"老年版"APP興起 智能時(shí)代正加速擁抱老年人

　　智能時(shí)代正加速擁抱老年人。

　　6月10日，支付寶上線“長(zhǎng)輩模式”，頁(yè)面字體變大，應(yīng)用項(xiàng)目精簡(jiǎn)。

　　6月29日，3項(xiàng)智能終端適老化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布……

　　一個(gè)多月前，5月31日，中共中央政治局召開會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系和健康支撐體系，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　近期，各地各行業(yè)創(chuàng)新手段，將更多新技術(shù)、新機(jī)制運(yùn)用到適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)中，讓老年人更好地享受數(shù)字時(shí)代的便利和樂趣。

　　催生大批適老“黑科技”

　　第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，60歲及以上人口超過(guò)2.6億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%。龐大的老年人群體蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求，催生大量適老科技產(chǎn)品。

　　6月9日—11日，2021上海養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會(huì)舉行。分體式輪椅床、緊急呼叫器、便攜式健康隨診包等一大批適老“黑科技”集中亮相。

　　大小便護(hù)理機(jī)器人是失能老人的福音。護(hù)理機(jī)器人由密閉式包褲、兩根管道、感應(yīng)線和處理機(jī)組成。當(dāng)老人排出大小便時(shí)，儀器自動(dòng)感知，立即抽取大小便并存儲(chǔ)在污物桶內(nèi)，大小便結(jié)束后，溫水沖洗和暖風(fēng)烘干功能就會(huì)啟動(dòng)。整個(gè)過(guò)程智能全自動(dòng)化運(yùn)行，無(wú)需護(hù)理人員操作。

　　智慧看護(hù)系統(tǒng)讓獨(dú)居老人更有安全感。它利用激光雷達(dá)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)老年人跌倒等風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)并報(bào)警。一個(gè)黑色小圓盒安裝在臥室或客廳的頂上，可以24小時(shí)看護(hù)房間內(nèi)老人的動(dòng)態(tài)。老人跌倒后15秒左右，后臺(tái)管理平臺(tái)就會(huì)向老人親友發(fā)出警報(bào)。

　　6月9日，在2021上海國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，上海市民政局局長(zhǎng)朱勤皓表示，智慧養(yǎng)老應(yīng)從關(guān)注硬件轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加關(guān)注科技的應(yīng)用場(chǎng)景，更加關(guān)注老年人的服務(wù)體驗(yàn)，提高新技術(shù)的適老性。

　　中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武認(rèn)為，“老年人對(duì)新技術(shù)接受慢，但是一旦形成消費(fèi)習(xí)慣，就具有很強(qiáng)的用戶粘性�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和老齡經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，一定會(huì)催生出許多新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)�！�

　　當(dāng)大量適老產(chǎn)品集中在一起時(shí)，智慧養(yǎng)老社區(qū)就形成了。在智慧養(yǎng)老社區(qū)里，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)構(gòu)建起一個(gè)個(gè)悉心呵護(hù)老人的應(yīng)用場(chǎng)景，養(yǎng)老正逐漸變成“享老”。

　　5月7日一大早，重慶市的陳阿姨突然感到頭暈眼花，一下沒站穩(wěn)，摔倒在地上。就在摔倒時(shí)，她拉扯了一下墻邊的紅色繩子。

　　幾分鐘后，社區(qū)安保人員和樓棟管家趕到了陳阿姨家。他們查看現(xiàn)場(chǎng)情況后，聯(lián)系了社區(qū)配套的綜合門診醫(yī)護(hù)人員。隨后，醫(yī)護(hù)人員用輪椅將陳阿姨接到門診部檢查、醫(yī)治。因處理及時(shí)，陳阿姨最終轉(zhuǎn)危為安。

　　陳阿姨住在位于重慶市璧山區(qū)的中鐵任之健康城，這是一個(gè)智慧養(yǎng)老社區(qū)。陳阿姨拉下的繩子叫做“緊急呼叫拉繩”�！拔覀�?cè)谏鐓^(qū)出入口、公共活動(dòng)室以及居民家中臥室、客廳、陽(yáng)臺(tái)、浴室、馬桶旁等多個(gè)重要位置設(shè)置了緊急呼叫拉繩，并將其與我們自主研發(fā)的智慧健康養(yǎng)老云平臺(tái)接通。”中鐵任之健康城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　繩子被拉下后，云平臺(tái)立即鎖定報(bào)警人的信息和位置。同時(shí)，中控值班人員第一時(shí)間安排就近的安保人員、樓棟管家和醫(yī)護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)施救。

　　不僅如此，云平臺(tái)還打通了社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)，為老年人建立起電子健康檔案。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員將陳阿姨送至門診后，門診醫(yī)生立即調(diào)出了陳阿姨的健康檔案：有高血壓和胃出血病史，最近血糖偏高……結(jié)合檔案，醫(yī)生在進(jìn)一步詢問陳阿姨近況后，安排了相應(yīng)檢查，并對(duì)癥進(jìn)行了處置。

　　在位于北京房山的萬(wàn)科隨園，老人們只管享受愜意的時(shí)光，生活中的煩心事兒都交給了“智慧大腦”V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)。

　　“智慧大腦”包括醫(yī)護(hù)、餐飲、文娛、物業(yè)四大類服務(wù)模塊165個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)。老人身體、心理上有什么風(fēng)吹草動(dòng)，“智慧大腦”往往能第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到。老人喜歡吃哪些食物、喜歡參與哪項(xiàng)活動(dòng)，“智慧大腦”會(huì)將這些信息記錄下來(lái)。

　　去年年初，根據(jù)疫情防控要求，從外地回到隨園的楊奶奶需隔離觀察14天。觀察期結(jié)束后，“智慧大腦”通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了楊奶奶的異常：就餐時(shí)間變得不規(guī)律，有時(shí)候干脆不去餐廳，就在房間里對(duì)付幾口，也很少出門和大家聊天。

　　管家立即跟楊奶奶溝通，原來(lái)，隔離觀察時(shí)她的情緒發(fā)生了波動(dòng)。管家們立刻對(duì)楊奶奶進(jìn)行心理輔導(dǎo)。得知她年輕時(shí)擅長(zhǎng)跳舞，民族舞社團(tuán)隨即向她發(fā)出了邀請(qǐng)函。如今，她不僅是民族舞社團(tuán)的一員，還頗有興致地學(xué)起了葫蘆絲。

　　“數(shù)字鴻溝”正在彌合

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新一期《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長(zhǎng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯�！般y發(fā)族”加速觸網(wǎng)，眾多互聯(lián)網(wǎng)APP適時(shí)推出了“老年版”，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　近日，百度“大字版”APP上線，除了適應(yīng)老年人的使用習(xí)慣將字號(hào)放大外，還在底部工具欄開設(shè)了“百寶箱”專區(qū)。“百寶箱”里包括“識(shí)萬(wàn)物”“語(yǔ)音搜索”“休閑娛樂”“帶孩子”“生活便利”等各種實(shí)用的日常服務(wù)。以“帶孩子”服務(wù)為例，它包括了“聽兒歌”“口算批改”“識(shí)生字”等功能，方便老年人輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。

　　“字體夠大，操作起來(lái)挺容易的�！�6月10日，劉阿姨在交通銀行河南省分行工作人員的指導(dǎo)下，第一次用手機(jī)銀行完成了業(yè)務(wù)辦理。劉阿姨操作的是“關(guān)愛版”交通銀行手機(jī)銀行。針對(duì)老年人需求，“關(guān)愛版”首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”等業(yè)務(wù)入口。

　　近日，“福建居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”微信小程序上線了“老年人模式”。在這一模式下，除了字體變大外，系統(tǒng)還會(huì)播放語(yǔ)音提示，引導(dǎo)老人自助辦理業(yè)務(wù)。

　　7月1日，浙江省衛(wèi)生健康委發(fā)布消息，凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”APP，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)界面，就會(huì)跳出“關(guān)懷版”界面推薦�！瓣P(guān)懷版”界面優(yōu)先顯示用戶最近預(yù)約過(guò)的醫(yī)院，流程中還去掉了輸入驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，最快點(diǎn)擊4下即可完成一次掛號(hào)預(yù)約。

　　還有的APP通過(guò)將老人與子女、親友相關(guān)聯(lián)的方式，實(shí)現(xiàn)子女、親友為老人呼叫服務(wù)、線上支付、解決難題等。

　　一位網(wǎng)友近日發(fā)帖講述了自己的經(jīng)歷：晚上過(guò)了飯點(diǎn)，老爸還沒有回家，打電話、發(fā)微信都沒有回應(yīng)。家里人急死了，準(zhǔn)備全家出動(dòng)去找，我靈機(jī)一動(dòng)，馬上打開手機(jī)的“遠(yuǎn)程守護(hù)”一瞧，老爸和我的距離只有25米，原來(lái)，他是在鄰居家打牌入了迷，沒聽到手機(jī)響。

　　“遠(yuǎn)程守護(hù)”是OPPO手機(jī)專為老年人開發(fā)的一個(gè)功能。子女可以在“遠(yuǎn)程守護(hù)”APP中實(shí)時(shí)查看父母的位置，并為他們?cè)O(shè)定一個(gè)守護(hù)范圍。如果父母走出該范圍，子女會(huì)第一時(shí)間收到提醒。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“老年版”APP的興起，既是市場(chǎng)需求使然，也與政策因素有關(guān)。

　　2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出：“要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)�！�

　　2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。《方案》明確提出：“針對(duì)老年人，推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。”

　　6月29日，電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院等共同發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》和《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重解決老年人在使用手機(jī)、平板電腦、智能電視等智能終端產(chǎn)品過(guò)程中遇到的一些困難。此次適老化標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為將來(lái)面世的移動(dòng)終端產(chǎn)品提供了設(shè)計(jì)方向，也為全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展確定了體系和準(zhǔn)則。工信部電子信息司司長(zhǎng)喬躍山介紹說(shuō)：“下一步，工信部將繼續(xù)做好智能終端適老化工作，研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評(píng)價(jià)體系，不斷豐富適老化智能終端種類�！�

　　適老化改造“加速度”

　　家庭環(huán)境是老年人居家生活的重要空間載體，其適老化程度直接關(guān)系到老年人的生命健康和生活品質(zhì)。近期，全國(guó)很多地方加速對(duì)老年人家庭進(jìn)行適老化改造。

　　在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)，從今年4月起，許多老人家里陸續(xù)安上了“智慧養(yǎng)老三件套”——智能煙感系統(tǒng)、一鍵報(bào)警系統(tǒng)以及語(yǔ)音監(jiān)控系統(tǒng)。

　　這幾天，鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道總浦橋社區(qū)工作人員有些忙。他們先來(lái)到銀杏小區(qū)邵奶奶家，邵奶奶今年90歲，身體還硬朗，生活能自理，但女兒不在老人身邊，經(jīng)常擔(dān)心老人的安全。工作人員在邵奶奶家客廳安裝了語(yǔ)音監(jiān)控系統(tǒng)，這樣一來(lái)，女兒可以通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解老人的生活狀況。

　　隨后，工作人員又去了小區(qū)另一戶獨(dú)居老人白奶奶家里。工作人員在她家的臥室和洗漱間裝上了一鍵報(bào)警系統(tǒng)。如有突發(fā)情況，老人可按警報(bào)器，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間與其子女取得聯(lián)系。同時(shí)，系統(tǒng)如果監(jiān)測(cè)到老人超過(guò)20小時(shí)未走動(dòng)，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警�！叭ツ暝诩依锼ち艘货�，現(xiàn)在還后怕，有了這個(gè)報(bào)警器就安心多了。”白奶奶說(shuō)。

　　總浦橋社區(qū)黨委書記孫薇介紹說(shuō)：“我們以銀杏小區(qū)為試點(diǎn)，面向高齡獨(dú)居老人采用嵌入式智慧化數(shù)字養(yǎng)老模式，老人可以根據(jù)自己的需求選裝‘三件套’中的若干項(xiàng)目。后續(xù)我們還將依托社區(qū)微腦平臺(tái)，逐步推廣智能電表、智能門磁、歷史活動(dòng)軌跡查詢、越界報(bào)警等模塊應(yīng)用�！�

　　與居家適老化同樣重要的是公共服務(wù)適老化。目前，各地正在探索適老化服務(wù)，老年窗口、上門服務(wù)等越來(lái)越多。

　　河南省平頂山市汝州市民之家設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，安排專職工作人員，主要針對(duì)常辦的老年優(yōu)待證、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷、社保認(rèn)證、不動(dòng)產(chǎn)辦理等22項(xiàng)高頻事項(xiàng)，為老年人提供咨詢解答、引導(dǎo)幫辦、輔助自助辦理等服務(wù)。

　　廣東省廣州市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了“老年人優(yōu)先窗”，實(shí)行老年人優(yōu)先叫號(hào)辦理，配備專人為老年人提供全程陪同服務(wù)，指引幫助老年人取號(hào)排隊(duì)，協(xié)助其填寫申請(qǐng)表以及使用各類自助服務(wù)設(shè)施等，必要情況下還可提供全程幫辦、代辦等協(xié)助辦理服務(wù)。

　　6月中旬，家住內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市的吳先生準(zhǔn)備將一套房子過(guò)戶，可是他已經(jīng)92歲了，行動(dòng)不便。于是，吳先生的女兒聯(lián)系了市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，為父親預(yù)約了上門服務(wù)。

　　5天后，呼和浩特市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)受理人員，上門為吳先生辦理了轉(zhuǎn)移登記。在工作人員指導(dǎo)下，老人在申請(qǐng)書上按了手印，并留下影像資料。“上門服務(wù)太貼心了，真是實(shí)實(shí)在在給群眾辦事！”辦理完業(yè)務(wù)后，老人深表感謝。呼和浩特市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，高齡老人行動(dòng)不便，如果無(wú)法到場(chǎng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，可預(yù)約無(wú)償上門服務(wù)。

　　中國(guó)人口學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)原新認(rèn)為，應(yīng)對(duì)人口老齡化需要加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，這既包括老年健康服務(wù)體系建設(shè)，也包括居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)以及醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的體系構(gòu)建，同時(shí)還包括對(duì)整個(gè)社會(huì)的適老化環(huán)境、適老化政策體系的建設(shè)。

　　記者：潘旭濤