數(shù)字零售平臺多點Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式，決定了相對于其他買菜APP，多點APP的注冊用戶中，年長群體是更為重要的組成部分，讓他們能夠用得順手用得放心，多點Dmall有責(zé)任也有義務(wù)。

　　1月8日，為了給年長用戶提供更加簡潔、易用、友好的服務(wù)，多點Dmall攜手合作商家，在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗官”，在老年群體與商超、數(shù)字零售平臺之間搭建一座橋梁，傾聽他們的心聲，改善他們的使用體驗。

　　據(jù)了解，“買菜體驗官”最主要的任務(wù)是對多點Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”、提意見。

　　在家使用多點APP體驗網(wǎng)上買菜，記錄作為年長用戶感到困難和不便的地方，提出希望改進(jìn)的方向；日常逛超市中，體驗北京物美、麥德龍超市的自助結(jié)賬機(jī)、智能購物車、智能存包柜等智能服務(wù)，站在年長用戶角度提出反饋和建議；針對在超市使用多點APP時的收銀服務(wù)、稱重、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù)，反饋真實體驗和感受；反饋多點客服工作面向年長用戶時的友好程度（耐心、詳盡、易懂），并提出建議等。

　　多點Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動的初衷時表示：“數(shù)字化服務(wù)的目的，在于提供更便捷、高效的服務(wù)，更完善的用戶體驗。信息化時代，我們決不能忽視老年人這個特殊群體。”

　　成立5年來，多點Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升年長用戶的體驗。見證了越來越多的年長用戶熟練自助結(jié)賬，使用語音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單，享受智能時代的便利。一點一滴的小事，拉近了多點Dmall與用戶的距離，也拉近了年長用戶與這個智能時代的距離。

　　在這之前，多點APP還優(yōu)化了語音搜索功能，將搜索品牌、智能購、簽到、手機(jī)充值、水電繳費等常用功能，都加入了方便的語音搜索關(guān)鍵詞，方便打字不熟練的老年用戶。

　　組織年長用戶暢談會，10位老年用戶來到多點Dmall北京總部，與客服、產(chǎn)品、UI、運營等各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人面對面交流。座談會現(xiàn)場，從年長用戶的討論中多點了解到：面對越來越豐富的應(yīng)用界面，面對無現(xiàn)金結(jié)賬，面對從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場景，年長用戶可能要用更多的時間去適應(yīng)。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備，多點Dmall針對年長用戶反饋的困難，制作了年長用戶使用手冊。雙12當(dāng)天，多點還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個“年長用戶加油站”，實地幫助老人解決購物和自助支付時遇到的困難。