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      中國鐵路沈陽局推出十項春運便民利民措施增強旅客美好體驗

      2021年01月28日 14:11   來源:經濟日報-中國經濟網   

        記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司(以下簡稱“中國鐵路沈陽局”)獲悉,2021年春運中國鐵路沈陽局堅持把疫情防控工作擺在首位,圍繞筑牢鐵路疫情防線,全面推出十項春運便民利民措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,讓旅客體驗更美好。

        落實疫情防控措施。管內各站配足人員,配合地方政府做好疫情防控工作,在進出站口及實名制驗證處設置明顯測溫、查驗健康碼等相關標識,有條件的車站設置排隊一米線,加強通風,減少旅客聚集。

        優化進站流線。在地市級以上車站增設“急客”服務通道,安排志愿者引導服務,為距離開車15分鐘以內的旅客,提供優先取票、安檢、驗證、檢票上車服務。

        滿足購票需求。開足全功能售票窗口,減少旅客排隊等候時間。大力推行電子客票服務,加大自助取票機自助退票功能宣傳和購票指導,引導旅客自主取票,持身份證“刷臉”進出站。

        保障中轉換乘。長春站、長春西站、沈陽站、沈陽北站、沈陽南站、大連北站、通遼站、吉林站等換乘車站全面開放直梯、滾梯等換乘設備。加強組織引導,免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復環節,使旅客換乘更加快捷高效。

        服務老年群體和“脫網群體”。全力保障老年人及脫網人群的出行需求,建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務,對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。增設便捷服務窗口通道。增設老年人購票專用窗口,進站口、售票室、候車室設置明顯“老年群體”服務標識,在有條件的車站為無法使用智能手機的老年人等群體設置“無健康碼通道”。車站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導、問詢等服務工作,“面對面”輔助脫網人群完成購票、核驗、進站等出行流程。車站售票廳設立專用座椅供老年人等候使用,全力保障好老年人及脫網人群的出行需求。

        強化重點旅客服務。沈陽、沈陽北、長春、大連、吉林、錦州等較大車站在醒目位置設置車站服務電話和12306 客服電話,全天候受理旅客服務需求。可以預約輪椅、進出站、“小紅帽”等便利服務。

        滿足基礎性需求。管內各車站按標準配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。在二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設有明顯標識,保證母嬰候車期間哺乳的私密性。

        增設24小時服務臺。沈陽站、沈陽北站、長春站、長春西站、大連站、大連北站保持在原有服務臺基礎上,在進站口、售票廳處增設24小時人工服務臺,服務臺標識醒目、配置人員固定。中間站為接送站旅客提供便民卡,為重點旅客提供便捷進站、接送站等便民服務。

        做好便民托運服務。為旅客辦理不同運輸時效的“站到門”便民托運服務,韻達蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽站、沈陽北站、大連站、長春站、長春西站、錦州站、通遼站、山海關站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用,對旅客不能攜帶進站的物品提供“寄送”業務。

        營造溫馨出行氛圍。突出“喜慶、祥和、團圓”主題,在管內各車站候車大廳、列車上增設春節元素。在除夕夜為重點旅客提供餃子、飲品等食品。

      (責任編輯:張雪)

      中國鐵路沈陽局推出十項春運便民利民措施增強旅客美好體驗

      2021-01-28 14:11 來源:經濟日報-中國經濟網
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