深圳消委會發(fā)布汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)深圳7月27日訊 （記者 喻劍）2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到汽車行業(yè)消費者投訴4951宗，同比增長10.42%。7月25日,為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜,同時公布 “315消費通”未注冊汽車企業(yè)消費投訴排行榜，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。

　　據(jù)了解，與此前公布的其他行業(yè)相比，深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)總體偏低。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59.00，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費者投訴。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級差；深圳標(biāo)特汽車（集團）有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級差，排名最后。

　　在細分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車有限公司、深圳標(biāo)特汽車（集團）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時，未積極與消費者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認速度”、“提出方案”和“和解成功”三項分項指標(biāo)的分數(shù)皆為0，嚴重影響了企業(yè)的消費維權(quán)信用指數(shù)和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會工作人員評分的“調(diào)解過程”分項指標(biāo)分數(shù)為負分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。

　　深圳消委會相關(guān)負責(zé)人介紹，“315消費通”（深圳市消費維權(quán)公共服務(wù)平臺）是深圳消委會以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國消協(xié)系統(tǒng)首個全互聯(lián)網(wǎng)化的消費投訴處理平臺，已成為深圳消委會受理消費投訴的主渠道。依托“315消費通”，深圳消委會構(gòu)建了消費維權(quán)社會共治和消費維權(quán)信用機制，有力推動了消費糾紛先行和解，極大地化解了消費領(lǐng)域的社會矛盾。

　　消費維權(quán)信用指數(shù)是將消費投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費維權(quán)信用數(shù)據(jù)，通過搭建消費維權(quán)信用模型、借助科學(xué)算法，形成對經(jīng)營者處理消費者投訴能力和水平的綜合評價。消費維權(quán)信用指數(shù)數(shù)據(jù)來源于“315消費通”注冊企業(yè)，評價指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個二級指標(biāo)組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標(biāo)，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統(tǒng)信用模塊自動計算、累計信用分數(shù)，五個三級指標(biāo)中的“確認速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分數(shù)，占總分的90%，可以說，消費維權(quán)信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。消費維權(quán)信用指數(shù)0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀。

　　今年以來，深圳消委會已經(jīng)先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品等4個領(lǐng)域的消費維權(quán)信用指數(shù)，并將堅持每月聚焦一個行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費維權(quán)信用指數(shù)對消費者的消費引導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。