原標題:防控風險豐富設計積極探索 老年旅游市場瓶頸如此破解
今天是農(nóng)歷九月初九,中國傳統(tǒng)節(jié)日“重陽節(jié)”,也是“敬老節(jié)”。隨著我國老齡人口的增加,老年群體對經(jīng)濟社會各方面的影響也在不斷加深,在旅游領域同樣如此。
今年2月,全國老齡辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,我國60歲及以上老年人口有2.41億人,占總人口17.3%。預計到2050年前后,我國老年人口數(shù)將達到4.87億,占總人口的34.9%。由此可見,老年旅游群體將會進一步增加。
去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月,60周歲及以上老年人乘機的票量占總票量的6.2%。老年人日益成為出行群體中的重要成員。
雖然老年旅游市場不斷增大、前景廣闊,但在風險防控、產(chǎn)品設計等方面還存在一些瓶頸。破解這些瓶頸,需要政府、旅行社、酒店、景區(qū)、交通、保險等各方共同努力。
老年游客具有特殊性。記者跟幾位老人聊天中了解到,老年人在旅游目的地選擇上傾向于幽靜、不擁擠,體驗項目上期望能體驗新鮮感,對新鮮事物很感興趣;游覽節(jié)奏上,不宜過快,否則容易疲勞,很多有血壓、心臟等問題的老年人對游覽節(jié)奏尤其看重;在飲食上更喜歡清淡;在服務上,期望導游能熟悉老年人的習慣,獲得尊重和包容。
旅游法規(guī)定,旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應當采取相應的安全保障措施。現(xiàn)實中,老年人出游風險是旅游接待各方最大的顧慮,如何防控風險是破解這一顧慮的關鍵。
中國旅行社協(xié)會老年旅行分會會長張雯提出,老年旅游風險風控,首先是意外保險,建議相關部門、單位與保險公司進行協(xié)商,對老年人按照不同的年齡段給予保險保障。其次,老人參團應填寫信息卡,提供近期的體檢證明、緊急聯(lián)系人信息。75歲以上老年人應有人陪伴,這樣可以減輕旅行社的壓力,有利于老年旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展。另外,對于規(guī)模較大的老年旅游團,建議設隨團醫(yī)生,不一定有處方權,但是在緊急情況是可以給出緊急處理意見。
老年旅游是攜程旅行網(wǎng)的重要業(yè)務板塊之一,攜程旅行網(wǎng)相關負責人介紹,為防控老年旅游風險采取了很多措施,在保險上,聯(lián)合保險公司為“銀發(fā)族”設計了高保障險種“爸媽放心游保險”,承保范圍到100歲。針對摔傷等意外傷害類事故,與平安聯(lián)合推出“雙親游保險”升級款,在攜程旅游保險平臺和相關度假產(chǎn)品中上線銷售。
對于風險防控,人在旅途文旅集團副總裁楊家麗說:“出游前,建議老年人對身體做一個全面體檢;提醒老年游客攜帶常用藥品及一些特殊的急救藥品;在行程團期安排上避開旅游高峰期,避免人潮擁擠對老年人身體造成傷害;提前選擇經(jīng)驗豐富、能靈活處理各種突發(fā)事件、并具有一定醫(yī)護知識的導游及司機。出游中,旅游大巴安排要寬裕、留出充足空座,途中停車休息頻率要適當增加;隨時關注每個老年人的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常即刻采取措施。提醒老年游客保證充足的休息,調(diào)整身心。”
針對老年人這一特殊而且龐大的游客群體,吉林長白山景區(qū)一直實行“關愛老人,傳遞溫暖”貼心服務。長白山旅游股份有限公司營銷總監(jiān)徐松彬介紹,在醫(yī)療救助方面,景區(qū)在山門、大停車場、主峰的醫(yī)務室配備了專門針對老年人常用的氧氣袋、速效救心丸、葡萄糖等常用的應急用品和藥品,并且和當?shù)蒯t(yī)院建立了緊急救治機制,在游客遇有突發(fā)疾病時能夠得到最快的救助,免除了老年人及家屬的后顧之憂。
在充分防控出游風險的同時,旅游市場的健康發(fā)展,還離不開有針對性的產(chǎn)品設計。
在此方面,攜程旅行網(wǎng)提出了一些產(chǎn)品設計原則,比如,舒適,行程舒緩,無驚險刺激元素,控制連續(xù)的長途行車時間;安全,選擇安全性高的目的地;省心,住宿方面每天查房,用餐方面避免過多地打亂老年人平時養(yǎng)成的定時用餐習慣,景點方面留足拍照、活動的時間,景點游覽時間比普通常規(guī)團增加20%;圓夢,選擇圓夢的目的地為主要內(nèi)容;求樂,安排的領隊和導游要善于溝通,能帶來歡樂。
對于老年旅游的產(chǎn)品和服務,張雯提出,和年輕人一樣,老年人出游動機同樣是多樣的,休閑、增長知識、散心、養(yǎng)生等,在產(chǎn)品設計和服務細節(jié)上,要充分考慮老年人的不同想法。同時要考慮老年人旅行途中的障礙,比如語言障礙、心理障礙、行動障礙,服務要細心、耐心,最好能配備合適的導游。
青島大學文化旅游高等研究院研究員王晨旭關注到,隨著社會生活水平不斷提高,老年人對生活有了越來越豐富多樣的選擇,其中“老年游學”的概念已經(jīng)被越來越多的老年人所接受,越來越多的大學、科研機構也積極進行探索。