就在幾天前，攜程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席梁建章剛剛完成了他的第24場“BOSS直播”。當(dāng)晚，該直播單場成交總額達(dá)2956萬元，總訂單數(shù)為38056單。

　　從3月首次嘗試當(dāng)網(wǎng)紅主播開始，如今的梁建章對于“主播”這一新身份已經(jīng)駕輕就熟。

　　攜程日前發(fā)布的一份報告坦言，“旅游市場已經(jīng)回不到過去了”，并呼吁線下門店積極主動擁抱變化，利用攜程強(qiáng)大的產(chǎn)品庫與供應(yīng)鏈資源，結(jié)合自身優(yōu)勢，向售賣全品類產(chǎn)品、服務(wù)全類型客戶的新零售門店全面轉(zhuǎn)型。

　　顯然，從線上到線下，從決策層到一線員工，攜程集團(tuán)上下正主動擁抱后疫情時代的新變化，積極轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)跨界營銷與跨界合作，謀求“滿血復(fù)活”。

　　跨界營銷 深挖市場潛力

　　在“BOSS直播”中，北京市民翟雅芳搶到了兩張五星級酒店北京世園凱悅酒店的團(tuán)購券。她告訴經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者：“計劃帶孩子去京郊玩兩天，就打算住這家酒店。之前看要1056元一晚，團(tuán)購只要888元，還多了一份晚餐套餐以及一瓶紅酒，非常劃算�！�

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天直播期間，北京世園凱悅酒店在推出1000份團(tuán)購券的基礎(chǔ)上又增加了1000份，也被迅速搶光。顯然，高星酒店仍然有巨大的市場潛力。

　　今年3月5日，攜程發(fā)布了以“10億元復(fù)蘇基金+規(guī)模化預(yù)售”為核心的“旅游復(fù)興V計劃”。半個多月后，以高星酒店預(yù)售為核心的攜程“BOSS直播”在三亞·亞特蘭蒂斯酒店正式開啟。

　　在“BOSS直播”開始前，高星酒店受到疫情沖擊影響，頻繁出現(xiàn)亂象，預(yù)售環(huán)節(jié)、價格策略紛紛出現(xiàn)問題。對此，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，現(xiàn)在的旅游直播大幅優(yōu)惠是建立在疫情影響減弱這個特殊基礎(chǔ)上的。長遠(yuǎn)來看，直播能否對高星酒店產(chǎn)生影響，取決于價格、供應(yīng)鏈、內(nèi)容、服務(wù)等多種因素。單純依靠低價、折扣的增長不可持續(xù)，而且會對高星酒店的品牌“調(diào)性”造成負(fù)面影響。

　　與其他直播相比，攜程“BOSS直播”將梁建章個人IP與高星酒店進(jìn)行了深度捆綁，在“高星+高性價比”的選品策略下，形成了對于高星酒店品牌“調(diào)性”的保護(hù)，攜程直播間重復(fù)購買2次或以上的用戶占比超過60%。

　　“得益于在國內(nèi)中高端酒店市場的優(yōu)勢與采購、客服等資源，攜程一方面能夠獲得高端酒店獨家價格，為用戶爭取最大幅度的優(yōu)惠；另一方面還能從產(chǎn)品包裝、流量注入、渠道分銷、市場營銷、售后服務(wù)等方面為合作伙伴提供從設(shè)計到售后的‘一價全包服務(wù)’，為高星酒店復(fù)蘇提供全方位助力�！睂O潔說。

　　數(shù)據(jù)顯示，在“高星+高性價比”的選品策略下，攜程“BOSS直播間”預(yù)售產(chǎn)品均價仍在1200元以上。得益于爆款的涌現(xiàn)，攜程直播正在有效幫助高星酒店加速“回血”。統(tǒng)計顯示，攜程“BOSS直播”首批到期的酒店預(yù)售產(chǎn)品核銷率接近50%。

　　同時，在充分保障品牌“調(diào)性”的基礎(chǔ)上，攜程還通過“預(yù)售+營銷+傳播”三位一體的全流程服務(wù)，讓攜程“BOSS直播”的“破億”速度從1個月縮短至1個星期。

　　跨界合作 尋求優(yōu)勢互補(bǔ)

　　在跨界營銷之外，攜程還在積極探索跨界合作，與其他領(lǐng)域巨頭“抱團(tuán)取暖”。

　　8月底，攜程集團(tuán)與聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司共同推出“聯(lián)通智游——旅游產(chǎn)品預(yù)訂分析平臺”，為文旅行業(yè)管理部門及相關(guān)企業(yè)提供定制化、模塊化的數(shù)據(jù)平臺服務(wù)。這也是攜程集團(tuán)與聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司首次圍繞文旅大數(shù)據(jù)展開合作。

　　事實上，攜程正在以智慧旅游為抓手，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)，助力國內(nèi)旅游目的地發(fā)力旅游業(yè)“新基建”并吸引客群。

　　比如，攜程智慧旅游大數(shù)據(jù)中心能夠從OTA（在線旅行）游客數(shù)量、消費分析、年齡分析、交通產(chǎn)品分析、酒店產(chǎn)品分析、門票產(chǎn)品分析、游客趨勢預(yù)測、輿情信息等多角度出發(fā)，輔助企業(yè)及管理部門做好科學(xué)決策。

　　今年3月以來，攜程已與包括海南、貴州、甘肅等國內(nèi)數(shù)十個省份達(dá)成戰(zhàn)略合作，“智慧旅游”成為政企合作高頻詞。目前，攜程智慧化“新基建”內(nèi)容已經(jīng)涵蓋景區(qū)、酒店、機(jī)場、城市交通、產(chǎn)品售前售后等多個場景，力爭以軟硬件相結(jié)合的方式滿足行業(yè)主管部門、涉旅企業(yè)以及游客對于智慧旅游的需求。

　　8月16日，攜程與京東集團(tuán)在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位合作。根據(jù)協(xié)議，攜程將為京東提供實時產(chǎn)品及極具市場競爭力的產(chǎn)品價格。京東將接入攜程的核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并將京東平臺的用戶流量開放給攜程，在日常運營及精準(zhǔn)營銷方面為攜程供應(yīng)鏈提供全方位支持。

　　值得注意的是，在此次戰(zhàn)略合作中，雙方還明確提出將以攜程優(yōu)品京東旗艦店為平臺加強(qiáng)合作。雙方的合作無疑將為“旅游直播+電商購物”帶來更加豐富的想象空間。

　　線下突圍 加速轉(zhuǎn)型步伐

　　作為業(yè)內(nèi)布局門店數(shù)最多的企業(yè)，攜程旗下近8000家門店遍及28個省區(qū)市。隨著疫情影響減弱，攜程線下門店陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并積極向售賣全品類產(chǎn)品、服務(wù)全類型客戶的新零售門店轉(zhuǎn)型。

　　“旅游資源豐富的省份在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面具備較強(qiáng)的實力�！睌y程集團(tuán)旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示：“短期來看，出境游何時復(fù)蘇很難判斷，但省內(nèi)游已經(jīng)回暖，越來越多的游客選擇利用周末、小長假等參與到周邊游中。因此，各省份旅游資源的比拼將成為文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的重中之重，旅游資源越多、服務(wù)越好、產(chǎn)品組織能力越強(qiáng)的省份潛力越大，也越有可能在這一輪競爭中脫穎而出�！�

　　攜程最新發(fā)布的《2020年暑期旅行消費報告》顯示，雖然當(dāng)下的出行人數(shù)與去年同期相比仍處于低位，但與之前幾個月相比，市場已經(jīng)明顯回暖。同時，高品質(zhì)產(chǎn)品、“安心游”已成為游客關(guān)注的新重點。

　　結(jié)合這些市場新趨勢，攜程線上產(chǎn)品、線下門店均在積極轉(zhuǎn)型。

　　“疫情影響終將結(jié)束，旅游需求不會消失。在專注國內(nèi)業(yè)務(wù)復(fù)蘇的同時，攜程還將繼續(xù)專注于提升產(chǎn)品與服務(wù)的核心價值，為旅游行業(yè)的復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。”梁建章說。（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 黃鑫）