“不重視質量的干部就是不合格的干部，不重視質量的員工就是不合格的員工，這是我們的底線要求�！比涨霸诮�蘇南通舉辦的2020年首席質量官大會上，安徽江淮汽車集團股份有限公司總質量師李德斌指出，企業必須視品質為生命，以品質塑品牌，堅定不移地走質量效益型道路。從上世紀90年代初起，江淮汽車就推行實施了現在稱之為“首席質量官”、當時被稱做“總質量師”的制度，以完善質量管理體系，確保產品質量可靠。

　　CEO、COO、CFO……這些企業中高級職務簡稱你或許都曾見過，但CQO（首席質量官），聽上去還有些陌生。首席質量官，承擔企業宏觀質量規劃、質量改進過程管理、質量文化體系建立等職能，通過推行先進質量管理方法，行使質量安全“一票否決”權，以塑造企業品牌形象。2012年，原國家質檢總局決定在全國開展企業首席質量官制度試點工作，鼓勵和引導企業設立首席質量官。多年過去，首席質量官如何影響企業成長和發展？與會專家和企業代表們有話說。

　　在最早一批建立首席質量官制度的企業中，聯想集團提出“以客戶為中心的智能質量管理模式”�！斑^去，一個客戶的抱怨只會傳遞給他身邊幾個人，現在，一個客戶的差評將循著互聯網瞬間傳遞至千萬人。聯想正處于數字化轉型為特征的多元化時期，定制化需求與日俱增，業務的復雜度和客戶的多樣性決定了原來聚焦產品的小質量管理觀念，不再符合業務發展實際�！甭撓爰瘓F副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文說，智能技術正在公司質量管理領域全面應用，基于大數據分析的客戶研究和指標管理，通過數字驅動實現智能需求分析，形成科學決策，提升用戶體驗。

　　1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被媒體曝光。公司以此為契機，設立“質恥日”，“那天起，從總經理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質量承諾書，道道工序嚴把質量關，精心打造每一件產品�！敝刑炜萍技瘓F有限公司總裁薛馳不惜自曝“家丑”，分享公司堅定決心走質量強企道路的探索。目前中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質量官，形成全員參與質量管理、全員重視質量改進的良好氛圍，在業內率先建立并通過15項體系認證、7項產品認證，形成多體系協同的一體化質量管控保障機制，樹立全面質量管理理念。

　　九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，九牧的成功來自對質量的執著追求，“我們嚴格執行一套基于戰略、客戶經營、信息數據決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施質量經營�！惫�司自2015年設立首席質量官，由副總裁擔任，并制定了《首席質量官手冊》和《質量安全一票否決制度》落實質量主體責任，每年與各單位一把手簽訂質量安全《責任狀》，以及推行《質量指標績效考核》等一系列措施確保質量安全責任有效落地。

　　“近年來，我國制造業質量競爭力指數穩步提升，出口質量與發達國家差距有所縮小，中國制造質量支撐部分領域形成競爭優勢�！钡�在上海交通大學校長、中國工程院院士林忠欽看來，我國制造業還面臨著質量效益有待進一步提升，品牌國際影響力有待進一步加強，產品一致性、可靠性和穩定性有待進一步提高，質量基礎設施有待進一步夯實，工業基礎有待進一步突破等方面的困境。要解決這些困境，林忠欽給出的答案是：優質制造。

　　“推進優質制造成不成功，關鍵要看質量效益，看質量競爭力。不要在基礎薄弱的質量基礎設施上搞質量提升，不要在落后的統計過程控制基礎上搞全面質量管理，不要在不具備信息化、數字化、網絡化的基礎上搞質量大數據分析�！绷种覛J表示，要發揮好首席質量官的制度優勢，夯實質量基礎，利用新技術新方法，做實與創新質量控制和管理方法，推動企業更好、更快邁向優質。（經濟日報記者 郭靜原）