經濟日報-中國經濟網北京7月10日訊（記者黃鑫）7月10日，北京亮馬河畔的聯合國大樓下立起一座“冰塔”。冰塔里凍著很多旅行時的小物件，從護照、相機、戒指，到氧氣瓶、指南針、銀行卡……應有盡有。3個小時里，冰塔漸漸融化，所有物品重見陽光，像是夏日里的一場行為藝術。
其實，冰塔里的每一件物品都有主人，在他們眼里，這座冰塔不但是“旅行安全博物館”，也是無數次驚心動魄，甚至千鈞一發的見證者。
當天，在冰塔背后的聯合國大樓里，攜程與聯合國開發計劃署、中國國際經濟技術交流中心、中國旅游研究院共同宣布，將升級“全球旅行SOS平臺”，為全球游客的旅行安全保駕護航。
“旅行安全博物館”中的一塊蛋糕格外顯眼，這是今年4月斯里蘭卡炸彈襲擊事件發生時，攜程領隊鄭杰在全球旅行SOS平臺的協調下，將求助游客安全帶到機場后，為一位游客慶祝生日的紀念。
2018年，國內居民出境游客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問題也日益增多。尤其在海外遭遇突發自然災害、暴恐事件時，因為語言不通、環境不熟悉等因素，游客的旅行安全面臨挑戰。
此次攜程與聯合國開發計劃署等多方共同升級的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應。尤其在重大自然災害發生時，該平臺還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應游客的求助。
事實上，“全球SOS平臺”已在攜程APP上線運行2年，覆蓋游客總數超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風等20多起突發事件中為游客護航。
除了突發事件，對于旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺”，現場的一個個冰塊展示了這個平臺上發生的真實故事。
例如，2019年2月5日，在泰國旅游的陳女士，由于母親被診斷出肺部感染需要照顧，緊急求助SOS平臺將7歲的女兒先送回國。
2019年3月17日，在巴厘島被猴子抓傷的游客通過SOS平臺的全程在線幫助，順利在海外就醫。
2019年5月4日，姜女士孩子的書包遺失在香港酒店，所有假期作業都在其中，SOS平臺通過互助功能，成功幫姜女士找回書包。
據了解，自上線以來，“全球旅行SOS平臺”共接到來自14000余起求助，來自全球100多個目的地。
除了提供行中緊急情況下的救援，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向游客普及行前旅行安全知識的責任。
現場還發布了《全球旅行安全手冊》，該手冊由全球64個國家的專業向導參與制作，包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線，供游客在行前查詢。同時，游客還可以在平臺查詢到由聯合國開發計劃署提供的權威自然災害自救指導。
聯合國開發計劃署代理駐華代表戴文德表示，所有這些成就將有助于提高旅行者的風險意識、增強他們有效應對緊急情況的能力，并通過應用創新技術和方法確保旅行安全。
“SOS平臺已經有相應的制度安排、運作標準和合作網絡，這種對游客負責任的項目不僅需要市場主體，還需要更多社會機構的參與。”中國旅游研究院院長戴斌說。
中國國際經濟技術交流中心副主任張翼認為，“全球旅行SOS平臺”不但要成為中國游客外出旅行的安全管家，也要成為國際游客身居中國的貼心衛士。
“我們將持續建設面向政府、機構、行業與所有旅游者開放的服務平臺，保障游客安全，不讓旅行觸冰。”攜程集團副總裁兼旅游玩樂事業部CEO喻曉江說。
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