文明出游，多些換位思考

　　每到節(jié)假日，文明出游的話題就會被更加高頻次地提起。應該說，這些年，游客的文明素養(yǎng)有了很大提升，但也有一些不和諧的行為被爆出：在古跡上亂涂亂畫，在地鐵里啃雞爪并亂扔骨頭……一些不文明的行為令人側(cè)目，甚至嚴重影響了公共秩序。有媒體總結(jié)了十大不文明行為，“公共場所高聲接打電話、大聲喧嘩、扎堆吵鬧”“不遵守秩序，插隊、加塞”“隨處拋丟垃圾、隨地吐痰”等榜上有名。這些不文明行為，讓風景減色，給心情添堵。

　　為了懲戒旅行中的不文明行為，各相關(guān)部門通過黑名單、媒體曝光等手段，對游客行為進行記錄和約束。從今年起，北京建立不文明游客黑名單，南京在網(wǎng)上公布旅游不文明行為，各地都采取了不少措施�？梢哉f，治理不文明行為，還得多在行為習慣上多做引導。培養(yǎng)在公共場所的文明行為，其實是培養(yǎng)為他人考慮的習慣。無論是景區(qū)還是游客，都需要多換位思考。

　　就景區(qū)而言，人性化、品質(zhì)化的服務(wù)，成為越來越多人出游的選擇和追求。這也意味著景區(qū)服務(wù)需要完成從粗放到精細的轉(zhuǎn)變，相關(guān)方應提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。以景區(qū)座椅為例，有的景區(qū)為圖省事，在人流密集區(qū)設(shè)置的座椅不夠，觀眾累了只能坐在地上、靠在墻上，既給景區(qū)管理帶來隱患，也給游客帶來了不好的體驗；有的景區(qū)將座椅安置在“人跡罕至”處，不僅游客不容易找到，還造成資源浪費。小小一把座椅，安放在哪，怎么安放，如何滿足游客需求，如何讓座椅和環(huán)境渾然一體，考驗著管理人員的智慧。只有從游客需求出發(fā)，將每個細節(jié)做得更好，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量才能全面提升。景區(qū)服務(wù)的不斷改善和提升，能給游客提供更舒適的體驗，勢必也能有效減少游客的不文明行為。

　　對游客來說，文明出游是一種意識，也是一種習慣。大聲喧嘩，會不會打擾到別人？亂扔垃圾，是不是給別人制造了麻煩？亂涂亂畫，會不會破壞文物古跡？……在出游出行中，多為別人考慮一些，就會少一些不文明的行為。養(yǎng)成文明的素養(yǎng)，不僅有利于培養(yǎng)良好習慣，也可錘煉閃光的品德。

　　《 人民日報 》（ 2019年05月04日 05 版）