山東省青島市市北區湖島街道居民王晨生活不能自理,由年事已高的老母親王元美照顧!白畛畹氖桥畠好吭乱淮蔚牡捅V貧堈J證,都要我出門去辦,把女兒獨自留在家中,出現過不少意外狀況,讓人心力交瘁!蓖踉勒f,“現在工作人員主動上門服務,我不用出去跑,也不再擔心女兒獨自在家的安全問題了”。
近日,青島市市北區湖島街道緊扣“一次辦好”改革,深入推進審批服務便民化工作,創新推行“1+3+N”上門幫辦工作模式,打通服務群眾的最后一公里。
據悉,湖島街道將黨群服務中心設為領導小組,全體工作人員形成“1”個整體,整個街道轄區劃分為宜昌路社區、瑞安路社區、濱海社區“3”個上門服務區域,以社區工作人員、社區黨員志愿者、居民志愿者、樓組長、網格員等社區骨干力量組成“N”個幫辦代辦“跑腿員”,根據服務對象的意愿,主動為低保重殘人員提供一對一的“保姆式”上門認證服務,還開展定期回訪、獨居老人探視、領取社保待遇資格認證、免費孕前優生健康檢查(已婚育齡婦女)開具證明等10余項服務,既最大程度解決服務對象的實際困難,又廣泛收集群眾的意見與建議。
目前,湖島街道對低保重殘人員這一特殊人群全部實現了上門服務,形成“區域全覆蓋,服務全鏈條”的良好態勢。下一步,街道計劃利用“1+3+N”工作模式為全體居民提供定期上門、定期回訪等服務。湖島街道黨工委副書記李軍華介紹,街道形成了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的服務新格局,徹底解決了過去群眾辦事“一直在路上”的頑疾,讓轄區群眾享受到“一次辦好”的改革推進成果。
湖島街道辦事處副主任霍介青告訴記者,該街道還創新實行了“5+X”工作日和錯時服務、延時辦結模式,在8小時工作時間以外及法定節假日安排工作人員為群眾辦理各項事務,將工作人員的工作時間與轄區居民的作息時間有機銜接,管理更加人性化、時間更加彈性化、服務更加便民化,實現了從“被動服務”到“主動服務”的轉變。(經濟日報-中國經濟網記者 劉 成 通訊員 王恩全)
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