繼今年4月亞馬遜在Prime會員上線13年后公布其全球會員數量破億,京東也首次對外宣布了其付費會員的規模:截止9月6日,京東PLUS已經擁有了超過一千萬的在籍會員(僅中國大陸)。
據了解,京東PLUS會員是中國第一個電商付費會員體系,誕生于2015年10月,并于2016年1月正式上線,旨在通過整合京東平臺和外部合作伙伴的優勢資源,向京東核心用戶提供更優質的購物體驗和消費、生活、娛樂服務。
目前,京東PLUS會員的專享權益包括:10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、愛奇藝VIP會員、每月100元優惠券禮包、每月服飾品類9折券、超過500萬件商品專享價、每月會員專屬購物節PLUS DAY、24小時專屬客服、免費上門退換貨、生活服務類特權等十項權益——其中第十項權益“生活特權”于8月31日全新上線,被視為是京東在這一里程碑時刻為千萬會員“權益加碼”。
“如果用一個字來描述京東PLUS會員,那就是——值!本〇|集團副總裁、京東商城平臺運營部負責人韓瑞表示。
近日,京東大數據研究院發布了《京東PLUS會員價值體系研究報告》(以下簡稱《報告》)。以全球著名的市場調研公司尼爾森的研究成果為依托,并通過綜合計算后,《報告》認為:京東PLUS為會員提供的權益價值最高可達4742元——這一數值遠遠大于PLUS會籍198元的金額,是年費的近24倍。
“這還沒考慮銀牌、金牌、鉆石會員購買PLUS會籍的優惠價,比如鉆石會員購買PLUS會籍只用148元,”韓瑞為記者算了一筆賬:“每月固定提供的5張6元面額的運費券、100元的全品類券和10倍返京豆,光是這三項加起來一年能平均省下600元;還有各種專享價、專享券和愛奇藝年費會員,一年下來至少有1000多元的回饋!
京東大數據顯示,僅憑借“全年360元運費券大禮包”這一項權益,京東在近一年內就為所有PLUS正式會員節省了近10億的運費;同樣頗受會員喜愛的“10倍返京豆”權益,近一年內累計為PLUS會員返送京豆數高達1684億顆,以1000顆京豆可抵扣10元現金計算,相當于回饋會員16.84億元。
同時,隨著消費者購物和服務需求的變化、京東平臺業務和外部合作資源的更新,持續對會員權益和福利進行優化升級:2017年10月聯合沃爾瑪推出PLUS會員+山姆會員店的雙會籍優惠活動;今年4月新增愛奇藝VIP會員年卡權益;近日全新上線“生活特權”,即餐飲美食、酒店出行、娛樂影音、金融保險等日常生活所涉及的各領域消費或服務福利。
自京東PLUS會員在2016年推出以來,年同比增速高達700%;PLUS會員的續費率近80%;在2017年10月的一次用戶調研中,7成以上的受訪會員表示購買PLUS會籍的原因是“劃算”、“實惠”。
另一方面,PLUS會員體系有助于留住主要用戶,特別是活躍的、高價值的用戶。京東公布的PLUS會員用戶畫像顯示,35歲以下的年輕會員占65%,近60%的會員居住在一二線城市,會員中89%是本科及以上的高學歷人群;他們在京東的購物頻率和平均消費金額均高于非PLUS會員;會員中的忠誠型用戶占比高達98%,明顯高于全站平均水平。
由此可見,PLUS會員的主要人群,是一個有較強消費能力的,高增長、高回報、高黏性的“三高”群體!皬挠脩趔w驗出發,去滿足用戶不斷變化和細化的需求,這就是我們正通過PLUS會員去做的事情,”韓瑞表示,“而PLUS會員體系又能夠通過組合服務產品,以權益的形式輸出,強化平臺差異化優勢,從而提升用戶忠誠度,把流量留存下來!
對于京東來說,留存下來的優質流量不僅對于拉動收入、提升盈利的積極作用是顯而易見的,與此同時,PLUS會員的忠誠度和活躍度除了表現在購買行為上,他們更是一群積極參與各種線上互動、反饋、分享的“京東粉絲”。因此,對于京東平臺上的供應商、品牌合作伙伴來說,這一群體無疑具有非常大的吸引力和價值。越來越多的品牌在與京東合作開展營銷活動的時候,會專門策劃針對PLUS會員的環節。
全新上線的第十大權益“生活特權”,則進一步擴展了會員權益所涉及的場景和領域,這也代表著京東從電商購物平臺向服務體驗平臺的進一步深化轉型!拔磥,我們將有越來越多跨界權益和服務的加入,京東PLUS會員將逐漸成為互聯網乃至線上線下的一種通行身份!表n瑞說。
對于京東平臺來說,PLUS會員體系的價值還遠不止于此。可以想象的是,京東PLUS會員這個群體的“三高”特性,足以成為一個驅動新興業務的強力引擎。韓瑞認為,在提供了更完善、更優質的服務后,這些用戶也更多地參與到京東平臺的價值創造中,他們扮演著更為積極的角色,對京東的電商、乃至整體業務的發展和布局,都正在起著極為良性的推動和促進作用。(經濟日報-中國經濟網記者 黃鑫)
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