我們的使命——提供卓越金融服務(wù)。服務(wù)是金融企業(yè)的天職，卓越的服務(wù)是金融企業(yè)存在的根本意義和重要維系。工行的成長(zhǎng)與發(fā)展源于客戶、系于股東、發(fā)于員工、植于社會(huì)。惟有對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求、不斷改進(jìn)，努力提供卓越的金融服務(wù)，才能讓客戶感受到工行服務(wù)就在您身邊的溫馨，讓股東在工行持續(xù)發(fā)展中得到滿意的回報(bào)，讓員工在與工行的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，讓社會(huì)成員分享工行財(cái)富增長(zhǎng)的成果。因此，“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”共同構(gòu)成了工行使命的主旋律。

　　我們的愿景——建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。這是工行的遠(yuǎn)景目標(biāo)，是我們對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望和規(guī)劃。盈利能力是衡量商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)，“最盈利”是實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)秀”、“最受尊重”的前提。我們要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善的管理機(jī)制，鍛造一流的人才隊(duì)伍，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，努力完成從“最盈利”到“最優(yōu)秀”的跨越，從而獲得客戶、社會(huì)、同業(yè)的廣泛尊重，達(dá)到“最受尊重”的發(fā)展愿景。

　　我們的價(jià)值觀——工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。“工于至誠(chéng)”表明了工行對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)工行服務(wù)的要求，傳達(dá)了工行對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾。“行以致遠(yuǎn)”表明了工行奉行合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，彰顯出我們永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了工行力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”涵蓋著“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”等五個(gè)基本價(jià)值取向，這五個(gè)方面相輔相成、缺一不可，共同構(gòu)成工行文化的內(nèi)核。

　　我們的基本理念——發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才。

　　我們的行為準(zhǔn)則——企業(yè)行為準(zhǔn)則包括經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng)新和發(fā)展等4方面；員工行為準(zhǔn)則包括道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、學(xué)習(xí)和協(xié)作等6方面。

　　秉承卓越品質(zhì)，追求高遠(yuǎn)境界。工商銀行已吹響打造“百年金融老店”的號(hào)角，工行人將在工行文化的引領(lǐng)下，不斷開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)更加廣闊的前景，努力為民族金融事業(yè)的繁榮振興、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，作出更大成績(jī)，貢獻(xiàn)更多力量！