江蘇鼓樓支行袁建萍團隊——桃李芬芳

　　“感動工行”員工評選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實際，探索打造“感動工行”評選活動這一新時期宣傳思想文化工作特色品牌，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻、體現(xiàn)先進文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來已舉辦三屆“感動工行”員工評選活動，每兩年組織一次，每屆評選10個“感動工行”員工（集體）。這一活動突出“感動”元素，以“員工評，評員工”的方式，弘揚了平凡中的偉大、細微處的真情，體現(xiàn)了時代精神和工行特色，成為新時期弘揚社會主義核心價值觀的品牌載體。

　　第三屆“感動工行”員工（集體）——徐州鼓樓支行營業(yè)室“袁建萍團隊”

　　【頒獎詞】一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。不做孤芳自賞的牡丹，要做漫山遍野的杜鵑。人們驚嘆于姹紫嫣紅的美麗，你們更懂得春種秋收的辛勞。團隊的能量匯聚在一起，讓工商銀行如此美麗。

　　這是一支笑臉綻放、充滿青春活力的團隊。

　　這是一支服務高效、播灑工行文化的團隊。

　　這是一支業(yè)績驕人、優(yōu)秀人才輩出的團隊。

　　這就是在彭城大地倍受贊譽的徐州鼓樓支行營業(yè)室“袁建萍團隊”。

　　這個29人的集體，在營業(yè)室主任袁建萍的帶領下，新老員工朝氣蓬勃，斗志昂揚，比學趕超，用自己的辛勞和汗水打造了一支和諧共進、勇爭一流的優(yōu)秀團隊。幾年來，涌現(xiàn)出總、省行“先進個人”，徐州市“三八”紅旗手、市“文明職工”11名，先后榮獲總省行，省、市政府授予的“巾幗文明示范崗”等7項集體榮譽。

　　花開枝頭吐芬芳

　　說起這個團隊的帶頭人——袁建萍，真可謂聲名遠揚，她是全國金融“五一勞動獎章”獲得者，徐州市“勞動模范”，還曾于2008年入圍總行“感動工行”員工30名候選人。

　　袁建萍眼里從來沒有“困難”二字。每次接受任務，她都是那句話：“沒問題，保證完成任務。”盡管身為女性，但她工作起來卻是“拼命三郎”。2008年3月的一天早上，袁建萍突然感到腹痛難忍。為了不影響工作，她強忍疼痛，照常趕早到單位主持晨會、布置工作，然后才請假去醫(yī)院。原以為打一針就可以回去上班，沒想?yún)s被醫(yī)院留了下來。醫(yī)生說：“沒見過你這樣不要命的，闌尾都差點穿孔了，還硬扛著！”對于袁建萍來說，住院的日子是最難熬的。當時，正要開展“基金定投精確營銷”大型活動。按照慣例，這些活動都是袁建萍主持的。這次她能來嗎？員工們沒想到，活動啟動那天，袁建萍竟手捂著當天剛剛拆線的肚子趕來了。當她的身影出現(xiàn)在門口的那一剎那，所有在場的人都不約而同地站了起來，行長、員工、還有在場的客戶都自發(fā)地向她深深鞠了一躬。有人搬來凳子請她坐下，可袁建萍硬是站著主持完整個活動，汗水不停地從她額頭滲出，行服被汗水浸個透濕。這次預計辦理150戶基金定投任務，結果超額一倍完成。

　　小荷已露尖尖角

　　2010年10月，袁建萍被江蘇省分行黨委授予“感動江蘇分行”員工榮譽稱號。參加完省分行表彰大會后，徐州市分行黨委專門交給袁建萍一個任務，要求她不僅要繼續(xù)保持榮譽，還要熏陶、鍛造出一支優(yōu)秀的團隊。接受任務后，袁建萍心潮起伏。她心想，一花獨放不是春，作為團隊帶頭人，帶出一支優(yōu)秀的團隊才是對工商銀行事業(yè)最大的盡責，才能真正不辜負領導和同志們的信任。

　　近幾年，上級行先后選派了8名研究生和大學生到營業(yè)室。為了使年輕人盡快成長，袁建萍實行“值班主任制度”，讓新員工輪流做一天“主任”，負責當天的現(xiàn)場管理。營業(yè)結束后，袁建萍來點評，幫助他們及時總結經(jīng)驗。同時，針對每個人的特點，制訂不同的培養(yǎng)方案。在大家的幫助和呵護下，雛鷹開始起飛。

　　江蘇分行文明服務、內(nèi)控管理“先進標兵”任冰玉是2009年入行的大學生。剛進行時，她對銀行業(yè)務知識知之甚少，柜面操作生疏緩慢，沒少被客戶抱怨。但是她有一股不服輸?shù)膭蓬^。正是看到這一點，袁建萍給予她更多的“關照”。每天半小時點鈔是她的必練科目，嬌嫩的手指被練鈔紙劃得傷痕累累；長期班后挑燈苦學，讓她娟秀的臉上添了一副近視眼鏡。一份付出一份收獲。2011年，任冰玉在徐州市銀行業(yè)“青年員工技能大比武”中，取得了手工點鈔和機器點鈔第一名，同年還獲得AFP資格證書。

　　徐州市“三八”紅旗手、人稱“陽光女孩”的李佩璇，2008年大學畢業(yè)入行時，第一站是現(xiàn)金柜臺。袁建萍告訴她:要把客戶當朋友,最起碼要當熟人，“誠心+耐心”是基本功。于是,辦理業(yè)務過程中，她總是阿姨長、叔叔短地把客戶叫得心情舒暢。即使偶爾遇到些脾氣暴躁的客戶，小李有她的一套辦法。你板臉她微笑，你問話她答好，一直到客戶平心靜氣滿意離去。漸漸地，她有了幾百人的“粉絲團”。

　　徐州市文明職工馬琤琤，進行后勤學苦練,很快成了多面手。袁建萍叮囑她：業(yè)務技能很重要，但客戶的事情無小事，急事要快辦，難事要特辦。這番話她始終記在心頭。今年5月的一天，市民盛先生將一面錦旗送到市分行，表達對馬琤琤幫他找回15年前一筆存款的謝意。原來幾天前，盛先生要為其95歲母親取一筆1998年存入的定活兩便存款，但盛先生提供的資料不全，又忘記了密碼。馬琤琤看在眼里急在心上，利用輪休趕到市分行查驗信息，發(fā)現(xiàn)有一筆通知存款與盛先生描述的情況相似，于是又利用中午和同事冒雨到盛先生家核對情況。雨天路滑，不慎摔傷，她也顧不得去醫(yī)院，先行趕到盛先生家。得知整個過程后，盛先生感動不已。

　　愛心呵護滿園春

　　讓每一名成員都成為團隊的中堅，這是“袁建萍團隊”一直堅持、踐行的理念，這就是根植于日常工作中的和諧家園文化。

　　每天晨會，袁建萍都要帶領全體員工列隊背誦支行“行訓”：“我是工行人，工行是我家；一言一行樹工行形象，一心一意為客戶服務。”這樣的晨會，堅持八年，一天不落。

　　家訪談心，幫助員工解心結、消憂愁，袁建萍成了員工們的“主心骨”。2008年, 多家股份制銀行落戶徐州,多次對理財中心主任馬曉梅許以高薪和職位。她的父親找到袁建萍說，你就做主，拿個主意吧，曉梅聽你的！袁建萍從職業(yè)發(fā)展角度給出了真誠建議，堅定了小馬在工行建功立業(yè)的信心。現(xiàn)在馬曉梅已成長為徐州分行財富中心負責人、總行“先進個人”。她時常說，是袁大姐的知心話感動了我，營業(yè)室的好氛圍，我舍不得。

　　王永春，一名有著28年行齡的老員工，從市行機關分流到鼓樓支行營業(yè)室做了保安。那段時間，他頹廢迷茫。但袁建萍和同事們沒有放棄，袁建萍深情地說：“老王不只是一名保安員，更是我們的同事，我們的兄長，是我們大家庭的一員。”工作時大家有事無事都主動和他溝通、征求他的意見，有問題更是及時向他請教。工作之余，大家主動邀請他參加活動……真情所致，金石為開。在大家共同關心下，王永春開始重振信心，班上不僅做好本職工作，還主動協(xié)助大堂經(jīng)理引導客戶、做好服務；班后和大家一起跑市場、找客戶、推產(chǎn)品。2010年，王永春被安排到了理財經(jīng)理的崗位上。她像完全變了一個人，交給他的任務，二話不說保質(zhì)保量完成。現(xiàn)在他已成為營銷能手。

　　李莎莎是2009年入行的管理學碩士，帶著對未來的無限憧憬和一展才華的抱負，來到鼓樓支行營業(yè)室，成了一名普通的柜面員工。重復而乏味的工作，現(xiàn)實與理想的巨大反差，讓莎莎消沉了。上班無精打采，少言寡語，更不愿參加集體活動。對此，大家看在眼里急在心頭。在袁建萍帶動下，同事們從關心她的生活開始：“小李，我的廚藝可好了，昨晚燒了醬排骨，帶點給你嘗嘗”；“莎莎，我的幾個姐們聽說你是女碩士，都想見見你，晚上我請客，咱們下班一起走”……2010年4月的一天晚上，李莎莎突然感到身體有些不適，同宿舍的小伙伴們關切地要陪她去醫(yī)院，但都被好強的莎莎拒絕了。第二天，莎莎撐著乏軟的身體剛要起床，就被匆匆趕來的袁建萍堵在床前：“身體怎樣了？我已經(jīng)安排人頂你的班了，現(xiàn)在你的任務就是跟我上醫(yī)院！”……后來莎莎在日記中寫道，雖然我遠離父母，但袁主任和大伙讓我感受到了媽媽的關懷和家的溫暖。從此, 李莎莎變了，工作上積極主動，積極參加行內(nèi)各項活動。年底統(tǒng)計，她的業(yè)務量排在全轄第一。2011年7月1日，她走進袁建萍辦公室，鄭重地說:“在大學里我對入黨一直不以為然。今天，我決定遞上我的入黨申請書，因為我從您和老師們的身上看到了什么是真正的共產(chǎn)黨員！”。

　　榜樣的力量是無窮的。近年來，徐州鼓樓支行營業(yè)室儼然成為人才“孵化器”。在袁建萍的影響下，支行員工馬曉梅、鄧楠、郭維友、賈玉忠、魏翔等一批骨干先后走上市分行財富中心負責人、支行行長等領導崗位，徐州市“三八”紅旗手李佩璇、市文明職工馬琤琤、服務明星任冰玉等80后青年員工義嶄露頭角。他們在鼓樓支行營業(yè)室這塊沃土上勤奮工作、快樂成長，不斷踐行“工于至誠 行以致遠”的工商銀行核心價值理念。