原標題：對在線旅游應加強“在線監管”

　　“五一”旅游消費旺季結束后，電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫顯示，在線旅游（OTA）成為消費投訴“重災區”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。（見5月14日《法制日報》）

　　在線旅游是消費者通過網絡預定旅游產品或服務，并通過網上支付或線下付費。它拉近了消費者與旅游服務提供商的距離，方便了旅游消費者，也拓寬了商家的銷售渠道，讓消費者有了更多選擇的機會。在線旅游行業的出現總體來說有利于社會，有利于消費者，有利于旅游行業的發展。

　　但現在在線旅游卻成了消費者投訴“重災區”，存在不少行業亂象，消費者權益沒有得到良好保障，頗有一些“野蠻生長”的意味。默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅游意外賠償等等。有消費者在線預訂客戶，到期卻無法入住、有的機票無法更改……凡此種種，極大影響了消費者的消費體驗，也侵犯了消費者的正當權益。

　　在線旅游“野蠻生長”的背后也有客觀原因，比如在線旅游存在消費過程點多、線長、面廣的特點，這給相關部門的監管，帶來了一定難度。而在線旅游屬于新興行業，行業發展還缺乏成熟經驗，對于監管部門來說，也存在監管沒能及時跟上等問題，這些都讓在線旅游存在無序發展的苗頭。而在線旅游亂象，阻礙了行業的健康發展，不利于增強消費者對在線旅游的黏性，長此以往，最終將是“雙輸”結局。

　　根治在線旅游亂象，監管必須“在線”。相關部門應加大對在線旅游行業的監管力度，積極完善相關制度，督促企業規范運營。對于企業來說，也要能逐漸完善內部管理，充分發揮出在線旅游的優勢，遏制在線旅游亂象，更要能真正以消費者利益為重，維護好消費者權益。這樣才能有效遏制在線旅游的無序發展，保護好廣大消費者權益，促進在線旅游行業健康發展，實現消費者與商家的共贏。