好月嫂"可遇不可求"的背后:"情商"成雇主考察重點(diǎn)

　　今年7月，懷孕不久的準(zhǔn)媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個(gè)好月嫂而發(fā)愁。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年許多地方的月嫂十分緊俏，普遍需要提前半年預(yù)約，“資深月嫂”更難預(yù)約。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般產(chǎn)婦會(huì)在孕期3個(gè)月左右預(yù)約月嫂，有的月嫂檔期已經(jīng)排到了明年2月。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州的劉先生，曾花費(fèi)2萬多元在一家母嬰護(hù)理公司請(qǐng)了45天月嫂。由于對(duì)方服務(wù)不到位，劉先生選擇更換月嫂。沒想到一個(gè)月內(nèi)換了3名月嫂，服務(wù)質(zhì)量不僅沒有提高，妻子還因?yàn)樵律┑氖韬龌忌狭巳橄傺住?/p>

　　一名蘇州市的產(chǎn)婦分享了她請(qǐng)?jiān)律┑慕?jīng)歷。她請(qǐng)的月嫂雖有一定育兒經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)產(chǎn)婦的照料不周全，護(hù)理知識(shí)也不夠?qū)�業(yè)。由于是私簽月嫂，她也沒處投訴，只得在10天后將其辭退。

　　“過去消費(fèi)者更看重月嫂幫家里做了多少活，干了多少事，現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)婦更注重月嫂掌握的專業(yè)技能。”母嬰服務(wù)平臺(tái)“媽媽來了”市場(chǎng)部顧問鄒子慧告訴記者，一名合格的月嫂需要經(jīng)過多項(xiàng)培訓(xùn)，在基礎(chǔ)技能、實(shí)操等硬性指標(biāo)之外，對(duì)于服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、溝通技巧等軟性技能的培訓(xùn)要求也在逐步提高。在考察培訓(xùn)期間，合格月嫂的通過率僅為18%。

　　家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)“阿姨來了”副總經(jīng)理劉佳告訴記者，他們通過梳理發(fā)現(xiàn)，雇主對(duì)月嫂不滿意的主要原因集中在“情商不夠”。對(duì)月嫂來說，溝通能力、服務(wù)意識(shí)相當(dāng)重要。由于產(chǎn)婦群體的特殊性，在孕期和產(chǎn)后身體激素發(fā)生迅速變化，通常情緒波動(dòng)較大，一個(gè)新生兒的到來也會(huì)影響整個(gè)家庭的節(jié)奏，月嫂要在這段時(shí)間做好服務(wù)并不容易。

　　月嫂服務(wù)周期一般分為26天、42天、56天三檔不等，在這期間，“月嫂所做的不僅是體力勞動(dòng)，還包括腦力和情感上的付出。”劉佳說。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　在采訪過程中，記者常聽到“金牌月嫂”的說法，這個(gè)“金牌”究竟是誰頒發(fā)的呢？

　　2015年，人社部取消母嬰護(hù)理師證書。目前在母嬰護(hù)理方面，由人社部統(tǒng)一發(fā)放的只有育嬰師職業(yè)資格證，其針對(duì)的崗位是育嬰師而非月嫂，需要通過理論知識(shí)考試和技能操作考核。

　　育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料、護(hù)理和教育工作，是指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒的人員，而月嫂的工作范圍不僅針對(duì)嬰兒，還包括對(duì)產(chǎn)婦的照料護(hù)理。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，市面上月嫂的等級(jí)是由各公司按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。

　　“阿姨來了”工作人員告訴記者，他們判斷月嫂的標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委2015年發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行匹配，包括學(xué)歷、年齡、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和已有經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)。

　　目前，與月嫂行業(yè)更為對(duì)口的母嬰護(hù)理專項(xiàng)職業(yè)能力證書，由各省職業(yè)能力鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)。劉佳介紹，行業(yè)內(nèi)存在各地區(qū)的月嫂從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此外，一些月嫂還會(huì)主動(dòng)考取協(xié)會(huì)和企業(yè)頒發(fā)的能力和培訓(xùn)證書來證明實(shí)力。

　　劉佳表示，評(píng)價(jià)一個(gè)月嫂的水平，不能只看月嫂所持有的證書。在證書的基礎(chǔ)上，還要注重月嫂的實(shí)操能力和溝通能力等指標(biāo)。

　　提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上聘請(qǐng)?jiān)律┲饕�有三個(gè)渠道。

　　一是通過正規(guī)的月嫂公司，公司會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行背景調(diào)查、健康體檢，為雇主、雇員雙方購(gòu)買保險(xiǎn)，若雇主不滿意可調(diào)配其他人員；二是家政服務(wù)平臺(tái)的推薦，這類平臺(tái)一般是綜合類家政服務(wù)公司，月嫂是其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)；三是私單月嫂，雇主通過熟人推薦聘請(qǐng)?jiān)律�，這類月嫂依靠“口碑效應(yīng)”接單。

　　2018年趕集網(wǎng)發(fā)布的《家政行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，家政行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性較高，工作年限占比最高的是3年～5年從業(yè)者，占35.55%。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，不僅月嫂行業(yè)，整個(gè)家政行業(yè)的流動(dòng)性都較高，推動(dòng)家政行業(yè)的職業(yè)化勢(shì)在必行。而推進(jìn)月嫂職業(yè)化需要統(tǒng)一職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋月嫂的工作范圍和工作職責(zé)，這樣也有利于對(duì)月嫂更好地作出職業(yè)規(guī)劃。

　　2019年7月，發(fā)改委等五部門聯(lián)合發(fā)布通知，明確將在2019年～2022年期間開展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)。在全國(guó)范圍遴選試點(diǎn)城市和示范企業(yè)，對(duì)家政人員進(jìn)行培訓(xùn)，為合格的家政從業(yè)人員免費(fèi)發(fā)放“居家上門服務(wù)證”。

　　李逸萌