國貨品牌自信來自堅守質量底線

　　一天之內，從風口浪尖到風平浪靜，國貨品牌百雀羚和監管部門共同創造了一個平息企業輿情的“快閃”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在產品中添加違禁物質被立案調查的消息登上熱搜榜首位；隨后，百雀羚給出回應自證清白；晚間，監管部門明確回應“不存在違規情況”，整個過程不超過24個小時。

　　熱搜中，百雀羚的反應速度令人印象深刻。幾乎是在消息傳出的同時，公司就安排直播間主播辟謠，并在上午發布了一份回應聲明，詳細闡述了法規變動、原料調整的全過程以及此前行政復議的結果，以事實為依據回應外界質疑。

　　這份回應速度之快、內容之翔實，仿佛百雀羚是一位隨時備考的“學霸”，胸有成竹地等待老師抽查。直面疑慮、不躲不藏的處理方式，不僅反映出百雀羚對自家產品質量的信心，也體現出對消費者負責任的態度。

　　難能可貴的是，監管部門的反應同樣迅速且高效。在接到舉報信息后，監管部門立即啟動調查程序，當晚便發布了官方通報，指出百雀羚相關產品不存在添加違禁物質的問題，為這場風波畫上了句號。

　　一般來說，監管部門走完公開通報程序需要一兩個工作日是很正常的，但多耽誤一秒，對企業的品牌形象就多一分傷害。此次對百雀羚事件的超快處理，既及時澄清了事實，避免了謠言的進一步擴散，又彰顯了我國市場監管體系的高效與公正，增強了消費者對市場監管的信心。

　　這場風波雖然短暫，留給我們的思考卻遠不止吃了一場“快閃瓜”。不到24個小時平息熱搜，百雀羚為什么能“羚”危不亂？歸根到底還是自身品質過硬。在品牌競爭日益激烈的當下，產品質量不僅是企業的生命線，更是贏得消費者信任與忠誠的關鍵。百雀羚能夠逆轉風波，離不開公關策略得當，更關鍵在于企業遵守法律法規，把住了品質關。這提醒所有企業，無論市場如何變化，堅守產品質量底線，持續提升產品品質，始終是企業發展的基石，正所謂“身正不怕影子斜，質優何懼315”。

　　監管部門的迅速響應與公開透明，是維護市場秩序、保障消費者權益的重要支撐。在信息不對稱且競爭激烈的市場環境中，監管部門的及時介入與權威發聲，能夠有效平息公眾恐慌，防止事態惡化，同時也是對合法合規經營企業的有力支持。這種高效、公正、透明的監管方式，有助于構建更加公平、健康的市場環境，促進行業有序競爭。

　　此次百雀羚風波的妥善處理，不僅是一次企業危機管理的成功案例，也是對我國品牌建設和市場監管機制的一次檢驗。無論是企業還是監管機構，只有堅持“打鐵還需自身硬”的原則，不斷提升自身實力與水平，才能在面對挑戰時從容不迫，贏得公眾信任與支持。有媒體統計，風波過后，百雀羚直播間日銷售額大漲900%，說明消費者有自己的判斷。這正是對所有堅守正道、誠信經營企業最好的獎勵。（本文來源：經濟日報 作者：佘 穎）