從“好空調(diào),格力造”,到“讓世界愛上中國造”……一句句人們耳熟能詳?shù)膹V告語,標(biāo)示著一家家電企業(yè)成長壯大的足跡,也彰顯了珠海格力電器股份有限公司(以下簡稱“格力電器”)始終不變的高遠追求。
后來者居上。經(jīng)過30余年的不懈努力,格力電器從一家100多人的小廠,一步步發(fā)展成為扎根家電主業(yè),兼及智能裝備、新能源等多個領(lǐng)域的制造業(yè)龍頭企業(yè)。
2018年10月,習(xí)近平總書記在格力電器考察時指出,中華民族奮斗的基點是自力更生,攀登世界科技高峰的必由之路是自主創(chuàng)新,所有企業(yè)都要朝這個方向努力奮斗。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標(biāo)時不我待,要有志氣和骨氣加快增強自主創(chuàng)新能力和實力,努力實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控,把創(chuàng)新發(fā)展主動權(quán)牢牢掌握在自己手中。
5年過去了。盡管遭遇了疫情沖擊,經(jīng)歷過調(diào)整陣痛,也飽受外界非議,今天的格力依然交出了一份“建廠以來效益最好”的答卷:2023年實現(xiàn)營業(yè)總收入2050.18億元,同比增長7.82%;歸母凈利潤290.17億元,同比增長18.41%;基本每股收益5.22元,同比增長17.83%。
“牢記總書記的囑托,我們把創(chuàng)新發(fā)展的主動權(quán)牢牢掌握在自己手中,在過去的5年中實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展,書寫了優(yōu)異答卷。我們相信,沿著習(xí)近平總書記指引的這條道路堅定走下去,必將創(chuàng)造更加光明的未來,把制造強國的夢想化為現(xiàn)實。”格力電器董事長兼總裁董明珠深有感觸地說。
圖 格力電器總部一景。周龍增攝(中經(jīng)視覺)
創(chuàng)新為要
走進格力電器珠海總部一樓展廳,時尚的產(chǎn)品造型,酷炫的核心技術(shù),豐富的應(yīng)用場景,令人目不暇接,眼界大開。
可以上下送風(fēng),讓體感更舒適的空調(diào);機身上鉛筆不倒、滾筒內(nèi)氣球不破的凈靜洗衣機;零下5℃不結(jié)冰,可持續(xù)保鮮的“魔法”冰箱;可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱;甚至還有一支由小機器人組成的樂隊……
在“黑科技”加持下,格力電器產(chǎn)品常做常新,市場越做越大,產(chǎn)品遠銷190多個國家和地區(qū),全球用戶逾6億。
“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)。”展廳墻上的大字標(biāo)牌,詮釋了格力產(chǎn)品與技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新的文化源泉。
黨的十八大以來,供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進,中國制造業(yè)加快“三個轉(zhuǎn)變”。作為國內(nèi)首家營收過千億元的專業(yè)化家電企業(yè),格力電器致力于掌握核心科技,做強做優(yōu)做大,在國際競爭中由跟跑、并跑向領(lǐng)跑轉(zhuǎn)變,代言中國制造新形象。
大型中央空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域有著“技術(shù)高地”之稱,曾長期為約克、特靈、麥克維爾、開利四大外資品牌主導(dǎo)。作為后來者,格力電器強勢進入,奮起直追,迅速攻克了相關(guān)技術(shù),打開了市場。目前,格力中央空調(diào)服務(wù)于全球10萬余項工程,包括眾多大型機場、大型鐵路樞紐、地鐵線路及大型數(shù)據(jù)中心等。
磁懸浮離心機組是制冷業(yè)尖端技術(shù)產(chǎn)品,相較傳統(tǒng)離心機,無需增速齒輪及潤滑,無結(jié)構(gòu)性震動,節(jié)省維護成本,實現(xiàn)穩(wěn)定節(jié)能。2018年,習(xí)近平總書記考察格力電器,令技術(shù)攻關(guān)團隊倍受鼓舞,次年即研發(fā)成功1300冷噸磁懸浮離心機組。
“1300冷噸相當(dāng)于1300臺1.5匹家用空調(diào)的制冷量,再創(chuàng)世界紀(jì)錄!機組所用懸浮軸重約五六百斤,不僅要浮起來,還要轉(zhuǎn)得穩(wěn),技術(shù)難度很高。”格力電器電機系統(tǒng)研究院陳彬介紹。放眼全球,國外僅一家企業(yè)能夠供應(yīng)450冷噸以下的小冷量產(chǎn)品。而格力實現(xiàn)了50冷噸至1300冷噸大、中、小冷量磁懸浮壓縮機產(chǎn)業(yè)化。
隨著核心競爭力不斷增強,格力電器更加自信地走出去。產(chǎn)品出口由代工生產(chǎn)向品牌出海轉(zhuǎn)變,自主品牌產(chǎn)品占比達70%,在中東等地區(qū)廣受歡迎。
進入新時代,家電業(yè)向高水平供需動態(tài)平衡邁進,高質(zhì)量發(fā)展與高品質(zhì)生活同頻共振。格力電器以“人民至上、健康至上”為努力方向,著力研發(fā)制造貼近消費者需求、健康節(jié)能舒適、性能國際領(lǐng)先的家電產(chǎn)品,布局多品類,主攻高端化,持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的新期待。
在洗衣機領(lǐng)域,成功研發(fā)熱泵洗護機,實現(xiàn)洗烘護“三合一”,37.5℃體感柔烘讓高檔衣物煥然如新,更好滿足衣物除皺護理需求。在冰箱領(lǐng)域,基于寬頻活塞變頻壓縮機推出-38℃超凍技術(shù),相較普通冰箱冷凍能力提升50%,冷凍時間減少60%,快速鎖住水產(chǎn)品等食材營養(yǎng)。在空調(diào)領(lǐng)域,首創(chuàng)分布式送風(fēng)技術(shù)并持續(xù)迭代,有效解決長期困擾用戶的“冷風(fēng)直吹”問題。
用戶痛點就是發(fā)力點,行業(yè)難點也是機會點。傳統(tǒng)礦井制冷設(shè)備降溫除濕效果差,井下工人常常近乎裸身上班。格力電器投入1.7億元研發(fā)費用,突破礦井惡劣環(huán)境下的制冷難題,制造出能使工作面降溫10℃、濕度降低30%的新型深部礦井工作面成套制冷設(shè)備,為千米之深的礦井送去清風(fēng)涼意。該技術(shù)成功應(yīng)用于平煤集團、神火集團等礦山后,全國各地礦山的新訂單紛至沓來。
創(chuàng)新決勝未來。作為創(chuàng)新主體,格力電器探索形成了一套務(wù)實管用的研發(fā)體制機制。
一是聚集創(chuàng)新資源,構(gòu)建高水平研發(fā)平臺。
格力電器在總部層面搭建了以國家級科研平臺為依托的多層次、高水平研發(fā)平臺體系,圍繞新能源環(huán)境、智能裝備、冷凍冷藏、洗滌等技術(shù)建設(shè)了16個研究院、152個研究所、1411個實驗室以及1個國家重點實驗室。擁有全球最大的空調(diào)研發(fā)中心,包括5個國家級科研平臺、1個院士工作站。
通過高水平研發(fā)平臺建設(shè),全面匯聚創(chuàng)新資源,基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究并舉,有力支撐企業(yè)自主創(chuàng)新活動的開展。“在空調(diào)領(lǐng)域,格力實施全產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)布局,堅持技術(shù)引領(lǐng)。”格力電器機電研究院魏會軍認(rèn)為,研發(fā)力量集中在總部而不是分散在各分廠,技術(shù)協(xié)同更高效,體系賦能更充分。一項技術(shù)在某類產(chǎn)品上用好了,馬上可以移植到其他品類。相互借鑒,取長補短,又會產(chǎn)生更多的技術(shù)創(chuàng)新火花。
二是遵循創(chuàng)新規(guī)律,完善流程管理。
科研攻關(guān)往往具有長期性和不確定性,且越是核心技術(shù)、前沿領(lǐng)域就越需要基礎(chǔ)研究支撐。相較于一些企業(yè)研發(fā)以預(yù)算為導(dǎo)向,熱衷于“短平快”,格力電器堅持長期主義,遵循創(chuàng)新規(guī)律,研發(fā)費用按需投入,不設(shè)上限。很多重大創(chuàng)新成果都是“十年磨一劍”。僅以光伏空調(diào)研發(fā)為例,研發(fā)團隊開會討論達600余次,試驗燒毀的電機難以計數(shù),屢敗屢戰(zhàn)終于實現(xiàn)“全球首創(chuàng)”。
“只要方向定好了,公司在設(shè)備資源和人員投入上很給力,我們只管專心去干,搞研發(fā)是很舒服的事。”很多科研人員有著這樣的感慨。自由背后也有規(guī)矩。格力逐步構(gòu)建起較為完善的研發(fā)流程管理制度,形成了“產(chǎn)品規(guī)劃—研究開發(fā)—中間試驗”三大技術(shù)創(chuàng)新子體系,建立了“五方提出—三層論證—四道評審”的研發(fā)管理流程。
三是堅持自主培養(yǎng),打造人才高地。
人才是創(chuàng)新的第一資源。目前,格力電器科技研發(fā)人員突破1.2萬人,科技人才及技工人才占比超過65%。格力堅持人才自主招聘、自主培養(yǎng)。近年來每年都要招聘兩三千名大學(xué)畢業(yè)生,充實技術(shù)、管理隊伍。“同等條件的大學(xué)畢業(yè)生進格力,從事技術(shù)崗工資高于管理崗1000元,專業(yè)晉升通道也很暢通,讓科研人員有盼頭、有干勁。”格力電器人力資源部梁海雄介紹,公司內(nèi)部還設(shè)立了科技進步獎,對創(chuàng)新成果的關(guān)鍵核心人員進行重獎。
搭建人盡其才的大舞臺,營造“只要你想干,就給你機會”的創(chuàng)新氛圍。格力電器家用空調(diào)技術(shù)部的何振健是2020年珠海市產(chǎn)業(yè)青年優(yōu)秀人才獲得者,他帶領(lǐng)團隊研發(fā)出分布式送風(fēng)技術(shù)等多項技術(shù)成果,獲授權(quán)專利近百項。他表示,“相較于一些企業(yè),青年人在這里有更多探索、創(chuàng)新的空間”。
在自主創(chuàng)新的道路上,格力持續(xù)用力,收獲頗豐。有關(guān)部門數(shù)據(jù)表明,格力電器是唯一一家連續(xù)7年進入中國發(fā)明專利授權(quán)量前十的家電企業(yè)。截至2024年4月,累計獲得國內(nèi)外發(fā)明專利授權(quán)21638件。同時,建立超過14000份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),向產(chǎn)業(yè)鏈輸出近4000項格力零部件標(biāo)準(zhǔn)。近5年提出國際國外標(biāo)準(zhǔn)48項。
今年4月,在第49屆日內(nèi)瓦國際發(fā)明展上,格力電器摘得一金一銀一銅。其中,“全域養(yǎng)鮮冰箱”項目榮獲金獎。
格力電器鈑金車間機器人生產(chǎn)線。周龍增攝(中經(jīng)視覺)
固鏈拓新
造出好空調(diào),質(zhì)量是關(guān)鍵。正是在追求“零缺陷”的過程中,格力人深知:只有掌控核心部件,才能真正確保產(chǎn)品質(zhì)量。
壓縮機是空調(diào)的心臟。為補上產(chǎn)業(yè)鏈上的這個關(guān)鍵環(huán)節(jié),2004年,格力電器收購珠海凌達壓縮機廠。此后,又在總部層面設(shè)立機電技術(shù)研究院,專司壓縮機技術(shù)研發(fā)。
2022年,針對中東地區(qū)最高溫度達60攝氏度的高溫環(huán)境,格力電器研發(fā)了高溫制冷增焓轉(zhuǎn)子壓縮機應(yīng)用于眾多空調(diào)機型上,廣受客戶青睞。
全球壓縮機行業(yè)正處于新一輪洗牌期。“2023冷凍年度凌達空調(diào)壓縮機總銷量同比增幅兩位數(shù)以上,2024年產(chǎn)能預(yù)計突破7200萬臺。”凌達壓縮機的李建民介紹。2018年開始,凌達壓縮機除了內(nèi)供格力,還開始供應(yīng)其他空調(diào)企業(yè)。由于產(chǎn)品品質(zhì)過硬,保供及時有力,市場銷路越來越廣。
深耕核心部件板塊,格力電器全資子公司凌達壓縮機、凱邦電機、新元電子的產(chǎn)能、質(zhì)量、性能居行業(yè)前列。通過上下游產(chǎn)業(yè)合理布局,確保了供應(yīng)鏈體系的健全、穩(wěn)定、高效,實現(xiàn)了空調(diào)由組裝到全鏈條制造的跨越。
立足家電主業(yè),發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,格力的多元化之路向著更加廣闊的領(lǐng)域延伸。
2012年,格力電器開始推進大規(guī)模生產(chǎn)自動化改造。不料,很快就遭遇上游裝備受制于人的問題:進口注塑機械手,想申請開放端口就得加收開口費;進口高端機床,在應(yīng)用場景上有著嚴(yán)格的限定……
哪里有需求,就在哪里發(fā)力。2013年,格力宣布向高端裝備領(lǐng)域進軍;2015年,珠海格力智能裝備有限公司正式成立;2022年,總投資10.8億元的格力智能裝備三溪智慧產(chǎn)業(yè)園投產(chǎn)。如今,格力智能裝備產(chǎn)品覆蓋工業(yè)機器人、數(shù)控機床、智能物流倉儲、工業(yè)自動化等10多個領(lǐng)域,提供超百種規(guī)格產(chǎn)品,服務(wù)上千家行業(yè)客戶。
走進位于珠海香洲三溪的格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園機器人制造中心,只見不同種類、不同規(guī)格的機器人有序集結(jié),場面蔚為壯觀。水平多關(guān)節(jié)機器人小巧靈活,正在列隊操練,接受運動軌跡檢測;高負載機器人身強力壯,最大承重能力可達600公斤,在檢測合格后整裝待發(fā)。工作人員介紹,格力已完成四大系列近30款工業(yè)機器人產(chǎn)品開發(fā),適應(yīng)于多種條件下的工業(yè)使用場景。
“根據(jù)電池產(chǎn)線工藝需要,我們用了近1年時間,在中小負載機器人領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)末端關(guān)節(jié)全RV結(jié)構(gòu)小型化,研發(fā)出GR35/1.8機器人,大幅提高該負載等級機器人末端的抗沖擊性,整機剛性提高18%以上。”格力智能裝備機器人業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹,此前,一些扭矩要求非常高的應(yīng)用場合,只能選擇抗沖擊性強的進口品牌機器人。格力另辟蹊徑,產(chǎn)品達到同等使用要求,價格則大幅降低。
數(shù)控機床被譽為“工業(yè)母機”,精度要求高,制造難度大,是一個國家工業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園數(shù)控機床加工中心,記者看到,碩大的床身安放在黝黑的大理石礦物鑄件上,內(nèi)部應(yīng)用雙主軸雙工位結(jié)構(gòu),可同時加工一個產(chǎn)品或分別加工不同產(chǎn)品。“這臺機床應(yīng)用于電池底盤加工及汽車外飾條、行李架加工,最大可加工4.5米長產(chǎn)品,最高移動速度達每分鐘80米,比傳統(tǒng)機床效率提高60%。”說起機床的性能,工作人員頗為自豪。
在格力智能裝備推出的系列數(shù)控機床產(chǎn)品中,可用于加工復(fù)雜曲面材料的五軸聯(lián)動數(shù)控機床最為高端,被譽為“皇冠上的明珠”。2017年6月,他們自主研發(fā)出首臺五軸機床GA—F500,重復(fù)定位精度達到5微米,并成功應(yīng)用于格力空調(diào)葉輪及風(fēng)葉的生產(chǎn)加工,擺脫了對外資品牌的依賴。2019年發(fā)布的五軸聯(lián)動加工中心GA—F350,重復(fù)定位精度達到2微米。此后,又推出高速直驅(qū)橋式龍門加工中心GA—FM3020,獲2023年紐倫堡國際發(fā)明展銀獎。
一臺價值百萬元的高端數(shù)控機床,直線電機、伺服驅(qū)動器、數(shù)控系統(tǒng)和電主軸四大部件是核心,約占總成本的40%。格力電器裝備動力技術(shù)研究院崔中介紹,格力數(shù)控機床堅持采用自制直線電機,速度快,精度高,加工效率為采用絲桿方式的傳統(tǒng)機床兩倍以上。格力電器自制的電主軸轉(zhuǎn)速達每分鐘2.4萬轉(zhuǎn)至4萬轉(zhuǎn),性能指標(biāo)與國際品牌相當(dāng)。“電主軸集電機、機械、傳感器于一體,約有80種零部件,裝配后要達到1個微米精度才能出廠,這已是現(xiàn)有設(shè)備的極限。去年10月,格力電主軸已對外供貨。目前,我們正在解決高精密部件量產(chǎn)中加工與裝配一致性問題,努力實現(xiàn)增產(chǎn)提效。”崔中說。
格力智能裝備的異軍突起,得益于產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合,廣泛調(diào)動各種資源補短鍛長,形成差異化優(yōu)勢。在電機方面,與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作;在數(shù)控系統(tǒng)方面,采用華中數(shù)控、西門子等國內(nèi)外廠商的成熟產(chǎn)品。為實現(xiàn)新產(chǎn)品新技術(shù)市場闖關(guān),格力先內(nèi)后外,穩(wěn)扎穩(wěn)打。自產(chǎn)智能裝備在格力內(nèi)部的應(yīng)用場景達上千個。通過大量實戰(zhàn)應(yīng)用,研發(fā)、制造團隊積累了寶貴經(jīng)驗,不斷改進提高,自產(chǎn)智能裝備不僅用得上,而且用得好。
如今,智能裝備成為格力新增長點,成功打入北美、歐洲高端市場,提升了公司在海外市場影響力。負責(zé)格力智能裝備產(chǎn)品項目的莫玉麟介紹,目前格力數(shù)控機床外供比例達75%以上,新能源車零部件加工設(shè)備已經(jīng)占到數(shù)控機床產(chǎn)量的70%,2023年有六成產(chǎn)品銷往國內(nèi)外市場。
發(fā)力新賽道,拓展新空間,格力電器寓專業(yè)化于多元化,正在由專業(yè)化空調(diào)企業(yè)發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團。由于業(yè)務(wù)板塊關(guān)聯(lián)度高,相互支撐作用強,不僅促進主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,也打開了發(fā)展空間。從“好電器格力造”到“好裝備格力造”,新的產(chǎn)業(yè)版圖已然成型。
向綠而行
在珠海格力總部園區(qū)一角,有一處占地500平方米,由22個集裝箱搭建而成的“光伏未來屋·直流社區(qū)”。一間間小屋的屋頂上裝著光伏板,室內(nèi)分別按照普通住宅、酒店、辦公室等場景布置,冰箱、風(fēng)扇、電視等家電一應(yīng)俱全,且采用的是小巧的孔型低壓插頭。
“經(jīng)過專門設(shè)計和改造,社區(qū)的日常照明和大多數(shù)家電運行,用的是光伏板發(fā)出的低壓直流電。”格力新能源環(huán)境技術(shù)研究院龔韻遙介紹說,清潔能源點亮綠色生活,既時尚又經(jīng)濟。
空調(diào)是家電中的耗電大戶,格力電器較早就開始了節(jié)能降碳探索。2012年啟動的“光伏空調(diào)”項目,顛覆性地將空調(diào)從傳統(tǒng)高耗能用電設(shè)備打造成發(fā)用一體化設(shè)備,實現(xiàn)清潔光伏發(fā)電、高效空調(diào)節(jié)電、智慧IEMS管電,減少了空調(diào)的市電使用量。2013年,格力推出國際領(lǐng)先的光伏直驅(qū)離心機系統(tǒng),實現(xiàn)了光伏發(fā)電和大型中央空調(diào)的無縫融合。
光伏發(fā)電具有不穩(wěn)定性和不可控性。“電力調(diào)節(jié)離不開儲能。我們在光伏直驅(qū)的基礎(chǔ)上,開放安全儲能接入,研發(fā)‘多元多端換流技術(shù)’,推出了光儲空調(diào)系統(tǒng)。”國創(chuàng)能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心(廣東)有限公司王京介紹。光儲空調(diào)系統(tǒng)可實現(xiàn)光伏就地消納、電力削峰填谷、系統(tǒng)離網(wǎng)運行,能幫助建在用戶側(cè)的分布式新能源減少或擺脫電網(wǎng)依賴,成為城市緩解電力高峰期錯峰限電問題的有效方案。至此,格力向“零碳”夢想邁出了堅實一步。
有研究表明,制冷業(yè)能耗占社會能耗15%,空調(diào)負荷占建筑尖峰負荷的30%至50%,空調(diào)降耗是建筑節(jié)能關(guān)鍵。“雙碳”背景下,格力聚力節(jié)能環(huán)保,加快綠色發(fā)展。
目前,在格力電器44項國際領(lǐng)先技術(shù)中,有41項與綠色節(jié)能相關(guān)。
2023年杭州亞運會是對格力電器10多年來綠色節(jié)能技術(shù)成果的一次集中“檢閱”——之江大地的光,化作綠色電能,扮靚了流光溢彩的“大蓮花”(杭州奧體中心體育場)。王京介紹,他們以光儲直柔等空調(diào)綠電技術(shù)為支撐,推動多款高效節(jié)能產(chǎn)品的落地,為場館、園區(qū)和變電站等提供綠色能源綜合解決方案。
與產(chǎn)品低碳化同步推進的,是生產(chǎn)過程的綠色化。依托在智能裝備領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,格力立足自主創(chuàng)新,以高標(biāo)準(zhǔn)打造“黑燈工廠”。
在遠離珠海市區(qū)的高欄港,一片現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)在海邊灘涂地上拔地而起,這里就是歷時兩年多基本建成的珠海格力電器智能制造示范工廠。工廠一期以總裝分廠為中心,鈑金注塑等四大配套分廠環(huán)繞,物資大環(huán)線串連各區(qū),各類機器人在廠區(qū)繁忙運轉(zhuǎn)。相較傳統(tǒng)工廠單套空調(diào)產(chǎn)線需上百位工人,這里僅需設(shè)備維保、質(zhì)量管控和巡檢等極少數(shù)員工,生產(chǎn)效率卻提升86%。
“今日光伏發(fā)電29242千瓦時,光伏用電29242千瓦時;儲能今日充電5300千瓦時,放電3600千瓦時;園區(qū)今日碳減排17噸……”在智能制造示范工廠的控制中心,工作人員一邊緊盯大屏上滾動的用能、排放等指標(biāo)數(shù)據(jù),一邊留意手機上的壓力報警通知,隨時進行監(jiān)測和處置。
這是格力局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(G—IEMS)在智能制造示范工廠的一個應(yīng)用場景。“通過這個系統(tǒng),不僅可以實時了解、管控能源運行情況,還有助于打通能源全周期全鏈路全生態(tài),提供智慧能源整體解決方案,推動能源產(chǎn)業(yè)向清潔化、智能化邁進。”工藝設(shè)備部員工畢占說。
廠區(qū)沒有地面物流,傳輸動線簡單清潔;排產(chǎn)指令直達機臺,市場響應(yīng)更加及時;自動檢測、智能追溯,產(chǎn)品合格率再獲提升……“這個項目總投資150億元,軟硬件自研自用,智能制造一步到位。通過業(yè)務(wù)升級、技術(shù)升級、組織升級和生態(tài)升級,實現(xiàn)了全面智能化、全面數(shù)字化、全面連接化、全面自動化”,細數(shù)這座新型工廠的諸多亮點,籌備組負責(zé)人陳政華十分自豪。不久前,該工廠入選2023年度國家智能制造示范工廠。
從供應(yīng)到生產(chǎn),從消費到回收,格力電器積極打造全鏈路綠色低碳閉環(huán)體系。在再生資源板塊,格力較早開展了綠色回收利用研究,重點圍繞廢舊電子電器拆解、家電回收體系建設(shè)、回收利用技術(shù)創(chuàng)新推進低碳減排。
2010年起,格力電器先后在長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立六大再生資源基地。格力廢舊家電綠色無害化處理量多年位居行業(yè)前三。截至2023年底,格力再生資源累計回收拆解處理廢舊電子電器產(chǎn)品5664萬多套(臺),實現(xiàn)銅、鐵、鋁等主要金屬循環(huán)利用85萬多噸。據(jù)估算,格力電器的資源再生累計實現(xiàn)減排二氧化碳87.61萬噸。
為響應(yīng)國家推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新的號召,4月28日,格力電器宣布將“投入30億元回贈格力用戶,啟動大型以舊換新活動”。參與活動的空調(diào)舊機拆運免費,不限品牌,根據(jù)不同型號消費者最高可補貼1000元。
因時而變
雖然首戰(zhàn)抖音直播出師不利,銷售額僅23萬元,但二戰(zhàn)快手直播、三戰(zhàn)京東直播很快扭轉(zhuǎn)局勢,銷售額分別達到3.1億元、7億元……2020年,66歲的董明珠出現(xiàn)在直播間,創(chuàng)下了全年“13場直播、476.2億元”的銷售紀(jì)錄。
危機也是轉(zhuǎn)機。2020年初,受疫情防控等因素影響,空調(diào)終端市場銷售幾近停滯,有一個月格力電器幾乎沒有銷售收入。轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上刻不容緩。“銷售女王”親自上陣直播,不僅是為了拉動線上銷售,更是吹響了格力營銷體系轉(zhuǎn)型集結(jié)號。
長期以來,線下龐大的經(jīng)銷商隊伍構(gòu)建起格力拓展市場的強大力量,成就了其空調(diào)王者地位。然而,優(yōu)勢有時也會變成劣勢,拖累企業(yè)的發(fā)展。格力挺進“新零售”,可謂是負重前行,顧忌頗多。因此,必須堅持穩(wěn)中求進,先立后破。
事實上,銷售模式創(chuàng)新一直伴隨著格力電器成長。1994年,“銷冠”出身的董明珠升任格力電器經(jīng)營部部長,當(dāng)時就堅決提出并實施“先款后貨”模式,直指庫存積壓、銀行追債等問題。第二年,格力電器的營業(yè)收入增長了600%。1997年,格力第一家銷售公司成立,開創(chuàng)新的營銷模式,較好地解決了市場和價格混亂的局面,使空調(diào)銷售得以快速、有序發(fā)展。2004年,格力電器與國美決裂,不僅沒有影響營收,更借機打造出一支戰(zhàn)斗力極強的專賣店隊伍。
一定程度上說,格力多年穩(wěn)居空調(diào)行業(yè)第一,在銷售環(huán)節(jié)靠的就是“淡季返利”和出讓股份等手段緊緊擁抱經(jīng)銷商。這種產(chǎn)銷緊密融合的模式,使經(jīng)銷商變成了自家人,成為生產(chǎn)廠家的堅實后盾。
然而,隨著家電業(yè)進入存量發(fā)展階段,市場形勢劇變,產(chǎn)品供大于求,消費者擁有了主導(dǎo)權(quán)。空調(diào)不再奇貨可居,以往線下渠道大舉囤貨,借著“五一”“十一”大批出貨的好日子一去不復(fù)返。隨著流量碎片化、渠道多元化、促銷常態(tài)化,空調(diào)企業(yè)惟有直面消費者,營銷精準(zhǔn)高效,才能在行業(yè)內(nèi)卷中贏得主動。
變革又一次迫在眉睫。從2020年第二季度開始,格力電器在全國范圍內(nèi)推行“新零售”營銷模式,主要舉措包括試水直播帶貨、建設(shè)線上“格力董明珠店”及線下體驗店。2022年3月,格力電器正式成立數(shù)字化渠道管理部,推行云網(wǎng)批改革,即從線上批發(fā)、由格力總部統(tǒng)籌發(fā)貨到銷售終端。
在珠海格力總部,透過落地大玻璃窗,每天都能看到主播們活躍的身影。這里共設(shè)有5個直播間,每天9時開播,到24時結(jié)束。在整個格力體系,像這樣的直播間有近百個,形成了龐大的直播矩陣。
“總部的直播間大多以企業(yè)展示和介紹‘黑科技’等形式切入,并不是單純的‘帶貨’,主要讓消費者能夠更多地了解到企業(yè)文化。”格力電子商務(wù)有限公司的朱蕓聰告訴記者,2023年“雙11”期間,格力冰箱和洗衣機品類的直播銷售額同比上一年增長8%,令人振奮。
渠道改革已初步見效。格力電器2023年報顯示,運營效率提升為毛利率改善增添了動力。2019年以來,格力通過縮減渠道層級、落地線上線下融合的新零售模式等策略,持續(xù)推進渠道改革,目前改革效果逐步顯現(xiàn),受益于更扁平化的渠道模式和以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式,公司生產(chǎn)銷量和渠道周轉(zhuǎn)效率得以提升、渠道環(huán)節(jié)的利潤損耗有所減少,給整體毛利潤的改善提供了基礎(chǔ)。
從1997年建立湖北銷售公司至今,格力電器擁有27家區(qū)域銷售公司,布局了超過3萬家專賣店、6萬家服務(wù)網(wǎng)點。“這些年來,格力線下門店吸納了上百萬人就業(yè),構(gòu)建起高效聯(lián)系消費者的線下渠道,同時規(guī)范了空調(diào)市場的競爭秩序。如今,這個龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)面臨新的挑戰(zhàn),格力選擇與他們站在一起。”董明珠說,改革不是要消滅誰、取代誰,而是要大家一起轉(zhuǎn)變觀念,協(xié)同推進轉(zhuǎn)型、努力實現(xiàn)共贏。
渠道形態(tài)不斷演進,企業(yè)發(fā)展永不止步。但無論市場如何變幻,決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。惟有向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)方能立于不敗之地。
2005年,格力電器首次提出“家用空調(diào)6年免費包修”,開啟了行業(yè)先例。彼時,連格力內(nèi)部很多人都認(rèn)為做不到,6年之后積累的索賠和維修費,會讓企業(yè)難以承受。事實證明,“6年免費包修”承諾不僅倒逼格力的產(chǎn)品質(zhì)量越來越好,還帶動其他廠家紛紛跟進,促進整個行業(yè)服務(wù)的提升。2021年,格力再次先行一步,作出“10年免費包修”的承諾,進一步彰顯了格力對自身產(chǎn)品品質(zhì)的底氣。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院2022年年底發(fā)布的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,格力電器的顧客滿意度、忠誠度連續(xù)12年保持行業(yè)第一。
以文化人
在我國家電業(yè),格力極具個性,也不乏爭議,是“你可以不喜歡,但絕不能不重視”的存在。
在眾說紛紜之中,如何撥開迷霧,讀懂格力?惟有從企業(yè)文化入手,探尋“格力現(xiàn)象”的本源。文化基因與生俱來,塑造過往,預(yù)示未來,可以直達一個企業(yè)的本質(zhì)。
從調(diào)研的情況看,格力的企業(yè)文化可以用四個關(guān)鍵詞來概括。
一是國企底色。
格力電器走過了33年歷程,前28年屬于國企。2019年,格力深化混改,引入投資基金高瓴資本,國資不再控股。自此,格力進入無控股股東、無實際控制人階段。盡管企業(yè)身份變了,但家國情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)始終不變。
“對于國家和社會而言,企業(yè)就如同置身其中的一個細胞。要實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,每一個企業(yè)都要努力成為健康的細胞,擔(dān)負起促進時代發(fā)展的社會責(zé)任。”董明珠在接受媒體采訪時多次表示。
2020年初,新冠肺炎疫情暴發(fā)。緊急關(guān)頭,格力勇挑重擔(dān)。火速組建空調(diào)搶裝隊,不眠不休地完成了火神山和雷神山醫(yī)院的空調(diào)安裝及調(diào)試工作;僅用10余天就開發(fā)出口罩機生產(chǎn)線、體溫槍模具、核酸采樣工作站等關(guān)鍵設(shè)備,以滿足防疫物資生產(chǎn)需要……
格力電器在加快發(fā)展中堅持黨建引領(lǐng),完善公司治理。2021年,在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年之際,格力電器黨委被授予“全國先進基層黨組織”稱號。始終堅持經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一。守法經(jīng)營,照章納稅,成為地方經(jīng)濟的頂梁柱。堅決落實國家有關(guān)政策,持續(xù)穩(wěn)崗?fù)貚彛咔槠陂g堅持不裁員,保障員工年終獎?wù)0l(fā)放。堅持以人為本,關(guān)愛員工,服務(wù)員工,黨委、工會、團委、老兵服務(wù)中心等悉心為不同群體排憂解難,帶來組織的溫暖。
“在格力,不會出現(xiàn)職工沒錢治病的情況。”格力電器工會負責(zé)人許鵬介紹,格力建立了陽光互助基金制度,職工每月繳納6元錢就可以實現(xiàn)本人、配偶和未成年子女的醫(yī)保報銷兜底。
格力總部擁有309輛通勤班車,號稱珠海市的“第二公交”——覆蓋面廣、路線眾多,在珠海、中山不少小區(qū)設(shè)有站點。
二是求實風(fēng)格。
無論是出席項目簽約儀式,還是會見來訪嘉賓,格力電器黨委書記張偉總習(xí)慣于穿一身夾克式工裝出場,在一眾西裝革履中頗為顯眼。“工裝就是格力的正裝,穿什么不重要,產(chǎn)品做得好就行。”張偉解釋說,“格力文化注重求真務(wù)實,什么都要實打?qū)崳蛔霰砻婀Ψ颉O裎覀冾I(lǐng)導(dǎo)班子開會,從董總開始,誰都沒有一頁講話稿,沒有一句虛話,坐下來就直奔問題,說說怎么看、怎么辦。”
“做誠實人、說老實話、干踏實事”,求實文化在格力電器根深蒂固。“做的比說的好,說的比寫的好”,有格力人如是自嘲。
格力的求實風(fēng)格體現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的較真上。對于空調(diào)虛標(biāo)能效現(xiàn)象,格力不僅不跟風(fēng)學(xué)樣,而且公開舉報,堅決斗爭。打鐵還得自身硬。“空調(diào)面板不僅正面要完美,背面的涂漆也必須完美,不能有一點紋路。其實消費者根本看不到背面,也絲毫不影響使用,但我們車間絕不允許這種瑕疵存在。”朱蕓聰告訴記者,他曾是一名注塑工藝員,車間質(zhì)檢總是重點盯著那些“看不見”的地方。
求實風(fēng)格還體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上。實體經(jīng)濟是發(fā)展的根基。格力電器扎根制造業(yè),苦練內(nèi)功,爬坡過坎,不搞投機取巧、脫實向虛。2007年前后,有專家授課時鼓勵企業(yè)抓住“微笑曲線”兩頭,似乎作為曲線底部的制造環(huán)節(jié)不那么重要了。“這不行啊!技術(shù)和營銷這兩頭當(dāng)然要抓,但是沒有生產(chǎn)能力的支撐,微笑曲線就笑不起來了。”董明珠認(rèn)定,重資產(chǎn)投入雖有風(fēng)險,但制造業(yè)不可或缺,決不能怕吃虧,更不能投機取巧。
三是極致追求。
從事制造業(yè),是一場“沒有終點的長跑”。董明珠說,“進步永無止境。當(dāng)你站在山頂上,你的頭頂還有星空”。
“2009年,有一批產(chǎn)品被召回,雖然故障率只有千分之一,但卻是由于人為疏忽造成的,這在格力是不可原諒的。”時任質(zhì)量控制部部長的方祥建說。當(dāng)天,他就被撤職了。
經(jīng)過持續(xù)改進、不懈努力,5年后的方祥建“官復(fù)原職”,后又晉升為主管質(zhì)量的副總裁。與此同時,格力電器質(zhì)量管理體系不斷精進。2014年,格力“T9全面質(zhì)量控制模式”獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎一等獎;2018年,格力“完美質(zhì)量”管理模式成果獲得第三屆中國質(zhì)量獎;2023年,董明珠榮獲中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新突出貢獻獎。
超越自我、挑戰(zhàn)極限,是格力電器企業(yè)文化的內(nèi)在要求。目前,凌達壓縮機不良率穩(wěn)定在百萬分之二,而行業(yè)平均水平在百萬分之四十到五十之間。“雖然已趨近于0,但還沒達到0,還有進步的空間。下一步我們爭取將不良率的統(tǒng)計單位由百萬級的ppm降至十億級的ppb。”李建民說。
四是網(wǎng)紅氣質(zhì)。
董明珠是企業(yè)家,也是社會活動家。從2003年當(dāng)選第十屆全國人大代表開始,迄今已連任5屆。作為人大代表,她認(rèn)真履職,積極建言,先后提出意見建議超過90份,其中一些建議頻頻登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。
記者的追捧、輿論的聚焦,為董明珠樹立了敢說敢干的人設(shè),加之出身基層、奮斗躍遷的勵志故事,很對當(dāng)下年輕人的意趣。于是,作為網(wǎng)紅的董明珠給格力電器做足了免費廣告,帶來了巨大流量。但有時也難免陷于輿論旋渦,引發(fā)爭議。典型的如10年前她與小米雷軍的“十億賭約”,一時間網(wǎng)論蜂起。
當(dāng)格力電器撞上直播帶貨風(fēng)口之時,流量變銷量,真金白銀滾滾而來。產(chǎn)品暢銷之外,企業(yè)也有了網(wǎng)紅光環(huán)加持——不少年輕人直言:就是沖著董總加入格力隊伍的。
如何看待格力的網(wǎng)紅氣質(zhì)?一些業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時認(rèn)為,理性來看,格力電器作為一家制造業(yè)企業(yè),興衰成敗主要取決于核心競爭力的強弱,取決于其對新技術(shù)新業(yè)態(tài)的把控能力,取決于其對于用戶需求的響應(yīng)速度,而網(wǎng)絡(luò)輿情對其經(jīng)營影響有限。消費者是否購買格力空調(diào),更重要的還要看空調(diào)自身的品質(zhì)與服務(wù)。
盡管如此,作為制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),格力與其他公眾公司一樣,都面臨著如何講好企業(yè)發(fā)展故事、塑造良好公眾形象的課題。穩(wěn)妥應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,及時消除公眾疑慮,讓大眾更好地認(rèn)識和理解企業(yè)文化與發(fā)展愿景,就能為打造卓越品牌創(chuàng)造有利輿論環(huán)境,助力企業(yè)實現(xiàn)從產(chǎn)品制造、科技進步到管理水平的全面升級和蛻變,成為一家創(chuàng)造“美好生活”的“美好企業(yè)”。
逐夢百年品牌,格力還在路上。道阻且長,行則將至。行而不輟,未來可期。
(經(jīng)濟日報調(diào)研組成員:張曙紅 張建軍 周 雷 李 哲 喻 劍 姚 進)