處置快遞退件亟待規范

　　近日，某快遞公司因網點涉嫌違法售賣快遞退件，被國家郵政局市場監管司約談，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任。這表明了加強快遞退件規范管理、保障用戶合法權益的明確態度。

　　在一些網購平臺上，經常能看到有“快遞盲盒”出售，買家宣稱從快遞公司收購無法投遞、無法退回的快件，然后將它們打包，按斤進行二次銷售，并宣稱“穩賺不賠”，消費者能買到啥全憑運氣。但是，快遞退件包含了大量個人信息，如果任其隨意倒賣，不僅侵犯快遞用戶的個人財產權和隱私權，還會危害行業健康發展。

　　對于快遞退件的處理，法規有嚴格規定。快遞企業要建立無著快件的核實、保管和處理制度，并規定不得在保管期限內停止查詢服務、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當利益、不得非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品等。

　　明明是法規早已明令禁止的違法行為，為何還會出現“快遞盲盒”？快遞企業的退件流程不完善、自我管理存在漏洞是重要原因。

　　破除行業頑疾，需要內外著手，聯合發力。內部而言，快遞公司應完善退件流程管理，建立高效便捷的退件流程查詢機制，減少“無著快件”的產生；對于已經產生的“無著快件”，公司要依法建立此類快件處理機制，強化對各快遞網點的監督管理，主動檢查、抽查快遞網點的經營活動，將內部巡查制度化常態化。外部而言，應加強監管力度，真正發揮政策法規的效果。

　　去年我國快遞業務量達1320億件，快遞服務早已深入社會運行的方方面面。各方積極負責，妥善處理快遞行業發展中的問題，才能提供更優質的服務，保障生產生活安穩有序。 （作者：李正宇 來源：經濟日報）