電商經營須恪守誠信

　　近日，某地一花木電商因合同詐騙罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“藍色妖姬”等品種，通過電商平臺進行銷售，騙取買家貨款，引起消費者關注。

　　隨著電商平臺快速發(fā)展壯大，銷售品類日益豐富，物流配送日漸便捷，一部分消費群體選擇電商購買花卉產品，相關產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。然而，個別花木電商從業(yè)者不以誠信為本，利用電商交易信息不對稱、不當面驗貨等特點，發(fā)貨時缺斤短兩、以次充好、貨不對版。長遠看，這一行為不僅損害了消費者合法權益，也不利于行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　數字經濟時代，商貿活動的數字化、數據化程度不斷提升，給企業(yè)、商家的經營帶來了便利，同時也伴生出數據造假、虛假廣告等亂象。

　　網絡不是法外之地，誠信不只是數字經濟的重要基石，更是建立消費者信任的前提。電商賣家應始終堅持“以用戶為中心”，恪守誠信經營理念，以合法合規(guī)的經營行為賺取利潤，贏得消費者信賴。

　　在誠信經營基礎上，電商平臺、入駐賣家等還應注重消費過程管理。消費體驗極大影響顧客讓渡價值，進而影響到消費者滿意度與忠誠度。隨著需求不斷升級，消費者不但希望有較好的消費結果，也期待有美好的消費體驗。在涉及與消費者互動的環(huán)節(jié)，經營者可以考慮從實際需求和消費體驗出發(fā)，不斷完善設計和優(yōu)化產品。比如，利用技術優(yōu)化設計服務流程，提升消費過程質量。再如，更加注重對數字化技術的合理使用，更好地遵循顧客至上的營銷原則，以快速響應、便利消費者為導向，等等。

　　誠信經營貴在誠和信。網絡花卉商家也好，其他類型商家也罷，搞“移花接木”都難以長久。只有筑牢誠信基石，才能讓花卉產品銷售在網絡電商平臺“長紅不敗”。（本文來源：經濟日報 作者：李彥臻）