既要“買得到”還需“退得了”

　　在演出購票實(shí)名制規(guī)則下，黃牛倒票、囤票行為受到一定程度的遏制。然而，部分主辦方采取的“強(qiáng)實(shí)名制”措施，卻也給購票者帶來了新的困擾——退票難。

　　在“強(qiáng)實(shí)名制”的約束下，門票一旦訂單付款成功，即使購票者因不可抗原因無法到場，也無法退票或轉(zhuǎn)讓他人。這就造成了購票者既無法到場觀看演出，又不能轉(zhuǎn)賣門票的兩難局面。有消費(fèi)者質(zhì)疑，距離演出還有2個月，并且還沒出票，票務(wù)平臺為什么不能提供退票服務(wù)？這種聲音揭示了“強(qiáng)實(shí)名制”下，消費(fèi)者的正當(dāng)退票權(quán)益受到挑戰(zhàn)。

　　“強(qiáng)實(shí)名制”的初衷本是主辦方希望更好掌握和控制門票的流向，從而壓縮黃牛倒賣、囤積門票的空間。然而，這種制度并非無懈可擊，黃牛不僅沒放棄倒賣門票的行當(dāng)，反而還搞起了“代拍”新業(yè)務(wù)，即提前收集客戶身份信息購票，或直接登錄客戶的票務(wù)平臺賬號進(jìn)行搶票�？梢�，“強(qiáng)實(shí)名制”雖然增加了黃牛倒票難度，但并未完全解決問題，同時還引發(fā)了消費(fèi)者隱私信息泄露的風(fēng)險。

　　對于購票者來說，“買得到”和“退得了”同樣重要。主辦方和票務(wù)平臺需對退票問題仔細(xì)考量，設(shè)立更細(xì)致合理的退換票政策。比如可根據(jù)距離演出時間長短，設(shè)置階梯退票費(fèi)率。對于因不可抗力因素?zé)o法觀看演出的消費(fèi)者，應(yīng)允許其提供相應(yīng)證明材料，即使處于非自由退票時間也可以進(jìn)行退票。而面對惡意退票行為，也制定懲戒措施。同時，各平臺還可引入第三方監(jiān)管機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。

　　消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識。購買演出門票時，選擇正規(guī)渠道和信譽(yù)良好的票務(wù)平臺；不輕易泄露個人信息，避免被不法分子利用；發(fā)現(xiàn)黃�；蚱渌�違規(guī)行為時，及時向有關(guān)部門舉報。 （作者：勾明揚(yáng) 來源：經(jīng)濟(jì)日報）