“上門經濟”要過安全質量雙門檻

　　近來，上門代廚、上門按摩、喂貓遛狗等“點對點”業務，將過去在門店才能享受到的服務“搬”到家中，成為消費新潮流。

　　區別于傳統的上門保潔、上門維修等服務，新興的上門服務更好滿足了消費者的多元需求，并利用互聯網平臺高效對接供需兩端，規模迅速擴大，形成了“上門經濟”。

　　“上門經濟”在提供便利的同時，也存在不少問題。除了標準化服務品類，有許多都是非標服務品類，存在標準制定難、監管難、維權難等諸多“成長的煩惱”，要破除這些問題，推動“上門經濟”健康發展，必須要設好安全和質量雙門檻。

　　首先是安全門檻。“上門服務后，家里丟了財物”“對服務不滿意也不敢說，擔心被報復”……社交平臺上的負面評價，讓不少想嘗試的消費者望而生畏。從業者同樣心存忐忑，不知道會遇到什么樣的客戶。反映出供需兩端之間還需建立更加健全的監管與信任關系。

　　服務平臺應該在此環節建立安全準入門檻。一方面，建立健全各項管理制度、嚴格審核上門人員資質，對信息真偽進行審核認證；另一方面，建立完善信用評價體系。可借鑒網約車、物流平臺等行業的成熟做法，讓消費者與服務提供者之間開展互評，以評價和口碑約束彼此。此外，平臺需有足夠醒目的入戶風險提示，引導雙方提高安全意識。

　　其次是質量門檻。服務品質缺乏保障是目前上門服務提供者與消費者之間的主要矛盾。一些服務人員未經專業培訓，不具備相關資質，業務能力參差不齊。

　　對此，相關部門要積極介入，制定更為明確的法規和標準，推動行業健康發展。服務平臺也應加強服務人員培訓和管理、完善投訴處理機制等措施，有效保護消費者合法權益。

　　“上門經濟”這一新興行業的健康發展，需要確保安全和服務質量。相關部門、服務平臺、從業者和消費者需要共同努力，才能引入優質服務，將安全風險拒之門外。 （作者：張 倩 來源：經濟日報）