工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，將重點(diǎn)整治用戶(hù)反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
當(dāng)前，我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展蹄疾步穩(wěn)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，我國(guó)市場(chǎng)的活躍APP數(shù)量達(dá)261萬(wàn)款。各類(lèi)APP服務(wù)極大豐富、便利人們生活的同時(shí)，一些行業(yè)內(nèi)普遍存在的亂象，如強(qiáng)制捆綁、靜默下載、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等，也久為用戶(hù)詬病。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新方式方法來(lái)拓展用戶(hù)群體、挖掘消費(fèi)潛力、促進(jìn)自身發(fā)展，本無(wú)可厚非。但部分企業(yè)“道義放兩旁，利字?jǐn)[中間”，以損害用戶(hù)知情權(quán)為代價(jià)來(lái)創(chuàng)收增效，套路消費(fèi)者為不需要的服務(wù)被動(dòng)埋單，偏離了更好服務(wù)用戶(hù)的初衷。一些企業(yè)甚至違法違規(guī)收集用戶(hù)信息、濫用用戶(hù)隱私，以牟取不當(dāng)利益，嚴(yán)重侵害了用戶(hù)權(quán)益。
有關(guān)部門(mén)曾大力整治各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)亂象，但一些平臺(tái)“上有政策，下有對(duì)策”，不在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展上下功夫，卻在營(yíng)銷(xiāo)套路上頻換“馬甲”，讓人防不勝防。
切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，需要社會(huì)各界加強(qiáng)協(xié)同，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。要堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向，從制度、技術(shù)、宣傳等多個(gè)層面入手，開(kāi)展長(zhǎng)期、系統(tǒng)的整治監(jiān)管，鏟除亂象滋生的土壤，引導(dǎo)企業(yè)向上向善開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
同時(shí)，平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需認(rèn)識(shí)到，樹(shù)立正確的義利觀才是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必由之路。平臺(tái)企業(yè)在配合整治網(wǎng)絡(luò)亂象上應(yīng)積極作為，主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，更好提升消費(fèi)者幸福感、獲得感，為營(yíng)造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更大作用。
舍小利以謀遠(yuǎn)。企業(yè)雖以盈利為目的，但不能一味“唯利是圖”。與其追小利、逐短利，不如沉下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)做優(yōu)產(chǎn)品、做好服務(wù)、做強(qiáng)企業(yè)，在“以用戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念的引領(lǐng)下，將APP下載、會(huì)員續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)還予用戶(hù)，以此構(gòu)建起良好的品牌形象和市場(chǎng)口碑，讓企業(yè)發(fā)展更有后勁、經(jīng)營(yíng)更有實(shí)效。
良性的市場(chǎng)環(huán)境是行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在有序競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，少一些損人不利己的套路，多一些真心換真情的作為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)及企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：雷雨田）
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