“無理由退貨”莫濫用

　　某高校最近舉辦活動采購一批表演服，活動結(jié)束后將浸著汗?jié)n的服裝集體退貨，引發(fā)了熱議。部分網(wǎng)友認為“7天無理由”不是“萬能理由”，退貨行為不妥；但也有人主張，既然是“無理由”，那就無可厚非。

　　“7天無理由退貨”的本意是更好保障消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。不同于實體店購物可以摸材質(zhì)、比大小、親身試，消費者很難在網(wǎng)購中準確了解商品特性。“7天無理由退貨”的設(shè)立，是期望通過賦予消費者在網(wǎng)絡交易中的“后悔權(quán)”，解除其后顧之憂。

　　“7天無理由退貨”規(guī)則出臺至今，積極效應有目共睹。一方面，該規(guī)則助力消費者暢享網(wǎng)購便利，激發(fā)消費熱情，更好釋放內(nèi)需；另一方面，“后悔權(quán)”的出現(xiàn)也激勵商家不斷提高服務品質(zhì)，更好滿足消費者期待。同時，也遏制了部分網(wǎng)絡欺詐現(xiàn)象的發(fā)生，讓一些指望做“一錘子買賣”的不法商家無所遁形，營造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　如今，“7天無理由退貨”規(guī)則已經(jīng)從線上延伸到線下，很多大型商超、品牌連鎖店紛紛作出無理由退貨承諾，有的甚至將退貨期限從7天延長到30天。這些都足以印證“7天無理由退貨”在促消費方面的巨大潛力。但“7天無理由退貨”并非“無條件退貨”。消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品和交付的報紙期刊等商品均不在“無理由退貨”之列。

　　在現(xiàn)實中，類似“用完就退”的事件屢屢發(fā)生，甚至有人將無理由退貨作為“薅羊毛”的工具牟取不當利益。這種濫用規(guī)則的行為不僅傷害了消費者自身的網(wǎng)購信用，還給商家?guī)�來了�?jīng)濟損失。這些行為違背了誠實信用的基本原則，從長遠看，將侵蝕整個網(wǎng)絡消費的大環(huán)境。

　　健康和諧的消費生態(tài)需各方共同維護。誠信既是商家的經(jīng)營之道，也是消費者應遵守的原則。消費者享受合法權(quán)益的同時，也要尊重商家的合法訴求，不能濫用平臺的傾斜性保護政策，毫無底線鉆規(guī)則漏洞。經(jīng)營者要滿足消費者合理退貨需求，但對于“薅羊毛”行為要敢于說不。電商平臺要切實承擔相應責任，制定更加明確的退貨標準，通過數(shù)據(jù)甄別、舉證投訴等多種方式健全糾紛處理機制，維護平臺良性生態(tài)。相關(guān)部門也要進一步完善制度設(shè)計，兼顧買賣雙方利益，為營造良好的市場秩序和活躍的消費環(huán)境保駕護航。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：康瓊艷）