共享充電寶要“好借好還”

　　歸還后仍計費、虛假廣告、倉位已滿無法歸還、新舊版本更替倉位不兼容難以歸還……近日，與人方便的共享充電寶出現一系列“好借難還”問題，給消費者帶來不少困擾。

　　作為共享經濟大潮中的一員，共享充電寶如今已成為人們外出經常用到的設備，各種品牌的共享充電寶在餐飲店、便利店、機場等場所遍地開花。共享充電寶的普及讓消費者能夠便捷地為手機充電，解決缺電燃眉之急，1小時幾元錢的租借價格也在可承受范圍之內。同時，行業企業、存放商家也通過提供租賃服務獲得盈利。據艾瑞咨詢測算，共享充電寶行業的市場規模今年有望增至168億元，并將于2028年超過700億元。消費者獲得便利、企業和商家獲得收益，這本是件多方共贏的好事，但近來頻頻出現的各種問題卻讓共享充電寶成了“燙手山芋”，需要多方合力，下硬功夫解決“好借難還”的問題。

　　共享充電寶企業要增強服務意識，誠信守法經營。共享充電寶租借服務的特征之一是“應急”，滿足了消費者的即時應急需求，但如何做到雪中送炭而不趁人之危，是考驗企業誠信經營的重要標準，也是決定企業能否擴大品牌影響力、提高消費者忠誠度的基本條件。相關企業要從進一步規范計費標準、提高客服解決問題效率、提高充電寶產品可靠性等方面入手，持續提高服務質量。

　　市場監管部門、消協要暢通監督舉報渠道，提升處置效率，切實降低消費者維權成本，保護消費者合法權益。相關部門應積極查處共享充電寶行業中的違法違規行為，依托法律和事實支持消費者的維權訴求，對相關企業及時曝光警示。要建立黑名單制度，對于頻繁受到消費者投訴舉報的企業要提高其違法成本和市場準入門檻。

　　對消費者來說，在使用中要做到知曉使用規則，關注剩余電量信息，多留意歸還網點。如遇到多計費、無法歸還等問題時，要通過及時與企業客服聯系、向市場監管部門或消協投訴舉報、向法院起訴等路徑積極維權。（本文來源：經濟日報 作者：劉 蓉）