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      【二十大代表風采】中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬:用心用情服務客戶

      2022年10月13日 06:02   來源:經濟日報   

        李鵬(右二)在新疆喀什地區疏勒縣塔尕爾其鄉塔尕爾其村向村民進行理論宣傳(二〇一七年十二月攝)。新華社發

        “有款理財產品不太熟,請您給我講講。”“有位客戶需要辦理信托業務,該如何操作?”這些年,黨的二十大代表、中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬帶起了徒弟,肩上的責任更重了。“現在,我不僅要服務客戶,還承擔著傳幫帶的任務,這也要求我不斷加強學習。希望在我的帶動和引導下,他們的未來變得更好。”

        1990年,李鵬畢業后來到工行新疆分行基層網點工作,從柜員到理財經理、支行副行長,李鵬始終以“服務客戶、讓客戶滿意”的目標激勵自己。堅守基層崗位32年來,她獲得了全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等榮譽。

        2016年,工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鵬工作室”。如何打造好金融惠民窗口,成了李鵬思考最多的事。在工作室,李鵬給她所帶的徒弟們講解最新業務,交流服務客戶心得,分享推薦理財經驗。她將工作室打造為提供高品質金融服務的窗口,把服務理念和技巧傾囊相授。6年來,工作室共培養出近50位優秀員工。2019年,“李鵬工作室”被中國金融工會命名為全國金融系統勞模和工匠人才創新工作室。

        每個月在工作室組織學習,是李鵬的慣例。會上,她會跟大家分享最近的業務體會、參加重大活動的感受,在輕松愉快的氛圍里與大家交流學習。“我不喜歡說教,而是希望通過分享自己的心得,以言傳身教的方式,讓他們能更好地服務客戶。”李鵬說。

        2020年初,新冠肺炎疫情發生后,部分員工無法及時返崗,網點正常營業面臨困難。李鵬主動申請到離家30多公里的偏遠網點——工行新疆烏魯木齊八一路支行支援,在那里一守就是4個月。工作日,她積極做好網點防疫措施,全力為客戶提供金融服務;下班后和周末,她帶領青年員工走出去,將支持復工復產的服務送到客戶身邊。“這個網點是我1990年入行工作時的起點,回到這里也是為了尋找初心,用心服務客戶。”李鵬說。

        如今,李鵬依然把自己的辦公室設在網點大廳,接待來自各個網點和支行的客戶,“這樣方便服務大家,客戶的肯定就是對我最大的褒獎”。 (經濟日報記者 耿丹丹)

      (責任編輯:馮虎)

      【二十大代表風采】中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬:用心用情服務客戶

      2022-10-13 06:02 來源:經濟日報
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