6月7日，在位于北京西四環(huán)外的國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所里，前來辦理涉稅事務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。作為服務(wù)群眾最后一公里的橋梁和紐帶，稅務(wù)所把黨支部作為堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，在國稅地稅征管體制改革等重要節(jié)點(diǎn)，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)任務(wù)。

　　這支平均年齡只有28歲的隊(duì)伍，承擔(dān)著海淀區(qū)9萬多家企事業(yè)單位的涉稅事務(wù)，總體業(yè)務(wù)規(guī)模居北京前列。2018年，國稅地稅征管體制改革，各級國稅地稅機(jī)構(gòu)合并，稅務(wù)所新增的業(yè)務(wù)數(shù)量超過200項(xiàng)。業(yè)務(wù)涉及面擴(kuò)大，進(jìn)廳人數(shù)激增，處理規(guī)模翻倍。

　　“大廳里擠滿了前來辦事的群眾，99個(gè)窗口叫號一刻不停，從監(jiān)控器上根本看不到地面。”當(dāng)時(shí)的情景對于所長黃海霞而言歷歷在目。那段時(shí)間，每天進(jìn)廳的納稅人最高達(dá)到6000戶次，是過去峰值的兩倍。

　　“面對納稅人，我們黨支部要求全體黨員在窗口作業(yè)的時(shí)候，必須發(fā)揮帶頭作用，遇到難題不退縮。”黃海霞介紹，為減輕群眾負(fù)擔(dān)，稅務(wù)所推出延時(shí)服務(wù)的舉措，確保每一位納稅人當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。憑著“關(guān)鍵時(shí)刻站得出來”的責(zé)任心，稅務(wù)所按質(zhì)按量地完成了機(jī)構(gòu)合并的任務(wù)。

　　為快速提升業(yè)務(wù)水平，幫助稅務(wù)干部盡快適應(yīng)合并后業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化，稅務(wù)所采取“業(yè)務(wù)小組+黨建小組”模式，由黨員帶頭組成業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小組，一邊梳理業(yè)務(wù)流程，一邊架上攝影機(jī)，變窗口為講堂。3個(gè)月的時(shí)間里，黃海霞帶著黨員們利用業(yè)余時(shí)間從政策流程、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示等方面梳理流程300余項(xiàng)，錄制操作視頻30多個(gè)，編寫出260余頁、20多萬字的《業(yè)務(wù)指南》，工作人員隨時(shí)可以調(diào)閱學(xué)習(xí)。

　　針對納稅人排長隊(duì)、預(yù)約難的痛點(diǎn)，稅務(wù)所黨支部通過對叫號量、業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析，對納稅申報(bào)、信息報(bào)告、發(fā)票辦理等主流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，率先在北京市實(shí)現(xiàn)“全業(yè)務(wù)一號通辦”。截至2019年8月，稅務(wù)所的分類窗口已全部調(diào)整為綜合窗口。黃海霞說：“納稅人再也不用糾結(jié)要去哪個(gè)窗口取號排隊(duì)，平均等候時(shí)長由原來的23分鐘縮減為2分鐘，辦稅大廳連續(xù)24個(gè)月零投訴。”

　　推廣“非接觸式”辦稅，是新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期的必要手段，也是落實(shí)深化“放管服”改革的重要載體。為此，稅務(wù)所抽調(diào)黨員業(yè)務(wù)骨干組建電子稅務(wù)局專班，點(diǎn)對點(diǎn)電話指導(dǎo)納稅人，有效保障了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用票需求。得益于線上線下聯(lián)動(dòng)配合，稅務(wù)所辦稅大廳工作量已從過去每天6000戶次下降到現(xiàn)在的500戶次左右。

　　黃海霞表示：“我們要從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取智慧和力量，通過發(fā)揮基層黨組織的力量，解決好納稅人繳費(fèi)人所思、所盼、所求，是我們每名稅務(wù)干部、每名黨員的責(zé)任。”（經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 康瓊艷）