2020年是脫貧攻堅決戰決勝、全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標的收官之年，青島市嶗山區聚焦脫貧攻堅、聚焦困難群體保障，加強困境人群社會心理服務體系建設，通過政府支持、專業社會組織服務，探索從體制機制、服務內容與形式等方面實現從物質幫扶向社會心理服務綜合救助轉變，提升困難群體的幸福感、獲得感和安全感。

　　“政府+社會”，構建困境人群服務網絡。小東是嶗山區王哥莊街道某社區外來務工人員子女，是個“問題”少年，整天游手好閑。社區了解到這一情況后，通過救助渠道反映至嶗山區民政局，區民政局聯合社會工作機構鏈科社工及時跟進開展干預、糾正，適時進行心理調適，并根據其積極心理變化及強烈上學意愿，聯合社區、學校制定心理跟蹤服務方案，幫助小東回到正常學習生活軌道。服務過程中，工作人員又發現該家庭在疫情期間失業生活困難，區民政又聯合街道第一時間啟動臨時救助，幫助該家庭度過難關。

　　嶗山區通過政府購買社會組織服務的形式，由區民政局、區社會組織發展促進會啟動開展困境人群社會心理服務工作即“益”同行困境人群綜合服務項目，建立政府引導、社會組織服務、社會參與的綜合服務網絡，整合相關資源通過愛心幫扶、危機預防、過程干預等環節，幫助困境人群擺脫困境。先后撬動社會幫扶資金12萬元，開展助農扶貧、關愛活動進社區等服務項目，并成立首支困境兒童社會幫扶基金。

　　“專業+志愿”，提升精細化服務水平。小航為嶗山區北宅街道某社區低保家庭子女，初三學習緊張產生厭學情緒，柒色光社工跟進開展心理輔導，并根據需求引入慈潤公益大學生志愿者開展一對一課業幫扶，幫助他進入正常學習狀態并迅速提升學習成績。

　　嶗山區充分發揮心理類、社會工作類社會組織專業優勢，引導志愿服務組織積極參與，實施“公益伙伴”計劃。截至目前，共有10余支專業社會組織加入其中，組建30余人心理咨詢師、社會工作者專業隊伍，招募培訓100余人志愿者隊伍，形成“心理+社工+志愿者”融合工作模式，采用個案輔導、小組項目、團體活動等形式，解決存在的各類心理困境、社會融入、問題行為等難題。圍繞困境人群，建立起社會心態監測、社會心理疏導、社會心理危機干預、社會心理綜合幫扶服務體系，同時對接區“網格化”治理體系，運用社會工作專業方法，從個體、人際、群體3個方面綜合施策，在科普、發現、干預、轉介等環節實現無縫銜接，提高了困境人群精準化、精細化服務水平。

　　“個案+整體”，增強困境人群幸福感。小新是嶗山區一名困難家庭孩子，幾年前父親由于胃癌手術耽誤了小新眼睛治療導致眼球萎縮，成了父親心中的痛也埋下心理隱患。為使小新恢復容貌，減輕父親心理壓力，區民政局聯合社會組織開展一場愛心幫扶行動，聯系眼科醫院陪同就診并確定了安裝義眼的診治方案，山東圓目醫療器械有限公司第一時間啟動幫扶機制，為小新選擇了一款好的產品并全部免除了小新一萬元費用，一場幫扶劃上了一場圓滿的句號。

　　聚焦低保、特困、困境兒童、困境老人四大弱勢群體，通過專業心理測評，全方位掌握困境人群當下心理狀態以及需要心理層面干預內容，建立心理服務檔案。按照“分類服務”原則實施社會心理服務工作，根據心理測評結果劃分紅、黃、藍（嚴重、較重、健康）三個等級，分類開展心理干預、社會工作服務、志愿服務工作。先后服務困境人群500余人，為100余人進行心理測評并建立檔案，為20余人開展個案跟蹤服務，解決面臨的心理問題。同時，設計社會心理科普課程，通過線上、線下等形式，開展進學校、進單位、進社區活動。疫情期間開展“與您同戰‘疫’”系列活動，為全區12家養老機構開展線上心理疏導，為社區工作者錄制心理課程；兒童節期間開展“益”同行--“心”童伴”六一伴成長主題活動，開展公益課堂，普及心理健康知識，筑牢困境人群心理防線。（經濟日報記者劉成 通訊員 梁太宏 張洪濤）