疫情對旅游行業(yè)的沖擊究竟有多大？近日，港股上市企業(yè)同程藝龍發(fā)布的財報給出了一個參考：一季度同比收入凈額下滑約42-47%。也就是說，疫情讓同程藝龍收入減了近半。

　　但同程藝龍CEO馬和平表示，三月份下旬開始已經(jīng)看到了非常好的恢復(fù)曲線，一季度經(jīng)調(diào)整凈利潤或仍能保持盈利。他把旅游行業(yè)的迅速復(fù)蘇，很大程度上歸功于中國政府采取有力措施控制疫情、幫扶企業(yè)。

　　“作為一家旅游企業(yè)，感謝國家，感謝政府是此時此刻發(fā)自肺腑的最想說的話，感謝國家采取了非常積極有效的防控措施，在有限的時間里面迅速的控制了新冠肺炎疫情的進(jìn)展。我相信這一點對中國的經(jīng)濟(jì)，對我們中國的企業(yè)，尤其是對同程藝龍這樣大量業(yè)務(wù)在境內(nèi)的企業(yè)至關(guān)重要。”馬和平說。

　　政府在積極抗疫的同時，給了企業(yè)非常多直接的幫助，有效降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，這讓馬和平十分感激，“從中央到地方，各級政府都給予了旅游企業(yè)多項幫扶措施，從人社部門的階段性減免社保、退還失業(yè)保險金，到文旅部門的暫退旅行社服務(wù)保證金，以及文旅重點項目資金的扶持，再到財政部對交通運輸服務(wù)免征增值稅等，這些政策全都實實在在地幫助了旅游企業(yè)渡過難關(guān)，恢復(fù)生產(chǎn)。”

　　目前，國內(nèi)疫情已經(jīng)基本穩(wěn)定，春暖花開，旅游復(fù)蘇跡象明顯。自2020年五一放假方案公布以來，同程藝龍平臺上有關(guān)五一假期的交通、住宿、景點等產(chǎn)品的搜索量顯著上升，3月12日至3月18日用戶搜索五一前后出發(fā)的航班量峰值周環(huán)比增長達(dá)到80%，七日均值環(huán)比增長率超過去年同期。烏魯木齊等目的地的五一火車票搜索量比去年同期增長了100%以上。如果國內(nèi)疫情持續(xù)控制穩(wěn)定，五一期間的5天長假或?qū)⒊蔀?020年的第一個出游高峰，部分疫情低風(fēng)險區(qū)域旅游復(fù)蘇明顯。

　　馬和平預(yù)計，二季度內(nèi)旅游行業(yè)就能夠快速恢復(fù)，廣大人民群眾能夠再次走出家門，享受大好春光。但他也表示，要促進(jìn)旅游行業(yè)的盡快復(fù)蘇，還有一些工作需要政府和企業(yè)攜手完成。

　　首先，信心的恢復(fù)比任何政策、補貼都有價值。比如，近期已有多地黨政領(lǐng)導(dǎo)摘下口罩開會、調(diào)研。

　　3月18日至19日，江蘇省委書記婁勤儉在連云港檢查調(diào)研。從配圖上看，省委書記全程摘除口罩，甚至還和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民親切攀談。

　　3月20日，海南省政府在海口與攜程集團(tuán)舉行工作座談，討論研究海南旅游業(yè)疫后重振發(fā)展工作，海南省長沈曉明在會上也摘下了口罩。另外，安徽、浙江、南京、蘇州、南通等多地黨政領(lǐng)導(dǎo)也都齊刷刷摘下口罩。

　　3月19日的上午，南通市委書記徐惠民一行前往市區(qū)部分商場、市場調(diào)研服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市情況。徐惠民一行在調(diào)研過程中摘下了口罩。徐惠民還來到一家小吃店，點了一盤生煎和一碗粉絲湯。

　　黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭摘口罩，向老百姓傳遞一個信息：國內(nèi)的疫情形勢得到了有效控制，疫情防控形勢穩(wěn)定。對旅游業(yè)，或者說所有的消費領(lǐng)域來說，這是最關(guān)鍵的引導(dǎo)。

　　用戶旅行旅游的需求并沒有減少，只是被迫轉(zhuǎn)移到了二季度，甚至轉(zhuǎn)移到三季度。只要老百姓有信心了，敢出門了，不管是在4月份，還是在5月份，旅行作為老百姓必不可少文化消費活動，一定會爆發(fā)。

　　其次，要警惕復(fù)蘇過程中，良莠不齊的產(chǎn)品影響消費者體驗，損害消費者權(quán)益。疫情對旅游行業(yè)的沖擊巨大，不排除一旦市場重啟，會有個別企業(yè)急于回籠資金，如果監(jiān)管不到位的話，又會出現(xiàn)品質(zhì)低下的產(chǎn)品擾亂市場秩序。這是行業(yè)監(jiān)管部門需要重點關(guān)注的問題。

　　疫情給旅游行業(yè)帶來了沖擊，也帶來了新的機(jī)遇。2019年同程藝龍平均月度活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了2.05億人次，同比增加17.1%；平均月付費用戶同比增加了34.5%，達(dá)到了2690萬人次。巨大的流量為應(yīng)對疫情、加速做大做強(qiáng)提供了基礎(chǔ)。“我們小程序剛剛上線了直播，目前主要帶貨旅游產(chǎn)品，效果非常好。僅僅3月18日同程藝龍會員日當(dāng)天，直播的累計觀看人次突破了350余萬，黑鯨會員銷量周環(huán)比接近200%。”馬和平說，“其實短視頻也好，直播也好，這是一個新的產(chǎn)業(yè)，但它又成為我們一個新的流量通道，和我們的產(chǎn)品線進(jìn)行結(jié)合。對于我們旅游服務(wù)商來說，還是要把內(nèi)功修煉好，等待下面的爆發(fā)。”（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘穎）