每個(gè)初次到南廣陽城村小區(qū)的人都會感到這里特別不一般，秩序井然，干凈整潔。

　　為什么這個(gè)回遷小區(qū)能做到？

　　就讓我們跟著記者們一起探訪南廣陽城里的故事。

　　中午時(shí)分，南廣陽城村小區(qū)北側(cè)大屏幕正播放CCTV13新聞，吳永洪拿出手機(jī)，點(diǎn)開“智能巡檢”APP，手指一滑，瞬間無息：“中午居民都該休息了，我把屏幕聲音關(guān)了。”

　　聽說房山區(qū)拱辰街道南廣陽城村的物業(yè)做得好、無糾紛，自2016年9月全村回遷入住后，沒有發(fā)生一起居民撥打12345市民服務(wù)熱線或者越級訪的行為。專訪途中，記者首先感受到了這個(gè)離房山城區(qū)四五公里的小鄉(xiāng)村與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代氣息。

　　“說到物業(yè)沒有糾紛，并不是一點(diǎn)問題就沒有。而是一有問題或者問題萌芽時(shí)，就有人管了，做到了小事不出樓門、大事不出小區(qū)。”村黨支部委員兼物業(yè)管理人員吳永洪實(shí)話實(shí)說。

　　怎么個(gè)管法？有哪些制度？管得到不到位？

　　村“兩委”班子直接進(jìn)物業(yè)，是這里最獨(dú)特的做法。南廣陽城村是拆遷異地上樓村。回遷時(shí)，村里沒有聘請第三方物業(yè)公司，而是采取了村黨支部全面主導(dǎo)物業(yè)管理、村“兩委”班子4人為物業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)“自家人管理自家社區(qū)”的目標(biāo)。目前，由村“兩委”班子和村民組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)共12人，全天候?yàn)榫用裉峁┪飿I(yè)服務(wù)，隨叫隨到。水電工、黨員楊付回憶道：“一天晚上10點(diǎn)多，一戶打來電話說熱水器壞了，吳永洪帶著我?guī)追昼娋挖s到居民家，很快修好了。”對此，吳永洪說：“我們一套人馬、兩套牌子，做到了物業(yè)管理一竿子插到底，中間不存在扯皮內(nèi)耗，直接解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。村里還安排1名黨員和2名村民代表聯(lián)系一個(gè)單元樓門20戶，負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上傳，有了問題單元門先解決，解決不了物業(yè)解決。”回遷后前兩年處于磨合期，村“兩委”班子沒有休息過一天假，兩年之后物業(yè)管理順暢了，才兩人一班倒休，能休息一天。更讓人肅然起敬的是，村“兩委”班子都是兼職，不多拿一分錢工資。

　　物業(yè)管理實(shí)行“契約制”，做到了精治善治自治。3年來，村里一共出臺了“關(guān)于車位管理的決議”“關(guān)于村民違反房屋出租規(guī)定的懲罰辦法”等12項(xiàng)契約管理辦法，涵蓋了居民生活、小區(qū)安全、經(jīng)營管理等方方面面。吳永洪介紹：“這些契約都是大家民主協(xié)商的結(jié)果，要經(jīng)過‘先黨內(nèi)后黨外，先代表后群眾’三上三下的研究討論，最后交全體村民簽字認(rèn)可并實(shí)施。”具體細(xì)則“細(xì)”到什么程度？從村民的敘述中可以略知端倪：小區(qū)外來訪客一律登記，閑雜人等不準(zhǔn)進(jìn)入；機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)分類分區(qū)分色指定區(qū)域停放，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛；自行車、電動(dòng)車必須放到車棚內(nèi)，不得放在樓門口；養(yǎng)寵物可以，要交10萬元押金，寵物不能在小區(qū)落地；樓道吸煙罰款一百，吐一口痰罰款一百……

　　契約制度有了，還要做到有約必守、違約必罰。相較自住房，出租房是個(gè)問題易發(fā)多發(fā)地帶，村里很重視。回遷之初，村里正在起草小區(qū)出租房屋規(guī)定，一戶居民卻沒理會村里“等全村規(guī)定出臺后再出租房屋”的通告，搶先把房子租出去了。按照物業(yè)“關(guān)于村民違反房屋出租規(guī)定的懲罰辦法”，要罰款6000元，這戶居民態(tài)度強(qiáng)硬、拒絕繳納。村物業(yè)毫不含糊：不交可以，罰款從物業(yè)費(fèi)中扣除。原來，村物業(yè)管理采取“收支兩條線”，每年初居民先按每平方米2.1元的標(biāo)準(zhǔn)繳納一年的物業(yè)費(fèi)，年底再按自住房或者出租房予以返還，如有違法違規(guī)行為，按規(guī)定予以扣除。對方氣勢洶洶地找到村黨支部書記、村委會主任石印起：“我要舉報(bào)你貪污腐敗。”石印起毫無懼色：“正好，我說自己干凈沒有用，來人查清楚更好。”對方見軟硬都不行，乖乖交了罰款。石印起笑著說：“打鐵還得自身硬，村‘兩委’班子如果有一點(diǎn)吃拿卡要或者貪污腐敗，腰桿就不會這么直。”

　　南廣陽城村物業(yè)雖然不是一家純商業(yè)化的第三方物業(yè)公司，但同樣有著專業(yè)規(guī)范的“金牌服務(wù)”。在小區(qū)1號樓南側(cè)的物業(yè)中控室，長條桌上7個(gè)顯示終端連成一排，每個(gè)終端顯示16個(gè)畫面，可放大縮小。吳永洪隨機(jī)放大了充電樁車棚的畫面，自行車筐里遺留的幾片菜葉子看得一清二楚。他介紹：“這套24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)連接著密布小區(qū)的105個(gè)高清探頭，監(jiān)控做到了從樓頂?shù)降貛斓娜�覆蓋、無死角。高科技可以說為物業(yè)管理和小區(qū)治安插上了翅膀。下一步，我打算把這套監(jiān)控系統(tǒng)和手機(jī)連上，做到一鍵互通、即時(shí)互動(dòng)，這樣小區(qū)安全更有保證了。”

　　從家里趕來接受采訪的村民楊秀茹一臉幸福地對記者講：“30年前，村里出門不鎖門，現(xiàn)在這個(gè)習(xí)慣又回來了。我兒子十幾萬的摩托車，往車棚一放，連鑰匙都不拔。回遷上樓后，村里有了這么好的物業(yè)管理，我們活得越來越舒心，越來越安全了。”

　　采訪臨近結(jié)束，吳永洪一語道破這里物業(yè)管理“得民心”的“天機(jī)”：“我們的物業(yè)不以盈利為目的，宗旨只有一個(gè)，那就是全心全意為村民服好務(wù)。”（文/丁兆丹）