從“相加”到“相融”　北京昌平融媒體中心見聞

　　新華社北京1月30日電（記者陳凱星 熊琳 林苗苗）“穩(wěn)定了社會，激活了媒體”，是區(qū)級媒體的獨(dú)特優(yōu)勢。記者日前采訪了解到，北京市昌平區(qū)委率先在全市啟動區(qū)級融媒體改革，以昌平App等新媒體終端為抓手，持續(xù)推動“問政民生”等移動政務(wù)改革。目前，區(qū)屬媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變，有效提升社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。

　　昌平區(qū)融媒體中心記者準(zhǔn)備去采訪。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　北京昌平App問政民生媒體融合助力“回天之治”

　　“你好！我是天通苑的居民。咨詢一下小區(qū)堆積的垃圾什么時候能清理？”剛一上班，北京昌平App工作人員郭雅冬就從后臺收到了用戶“趙巖”在“問政板塊”發(fā)來的問政信息。

　　昌平區(qū)融媒體中心全媒體編前會。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　“趙巖”居住的小區(qū)位于北京北部的回龍觀、天通苑地區(qū)，常住人口達(dá)到86萬，是城市化過程中形成的超大型居住區(qū)。隨著人口規(guī)模的快速增長，交通擁堵、公共服務(wù)配套不足等問題日益顯現(xiàn)。北京市委市政府高度重視這一區(qū)域的更新改造，2018年8月，北京市發(fā)布《優(yōu)化提升回龍觀天通苑地區(qū)公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三年行動計(jì)劃（2018-2020年）》，“回天之治”成為社會各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　郭雅冬當(dāng)即撥通了屬地天通苑北街道聯(lián)絡(luò)員萬志如的電話，并通過App后臺同步啟動反饋機(jī)制，處理進(jìn)程、反饋結(jié)果在線辦理，還可以實(shí)時查詢。

　　“我們馬上和街道負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門了解情況，很快就有了回復(fù)。”萬志如告訴記者，垃圾堆積是因?yàn)楫?dāng)時垃圾處理廠正在進(jìn)行改造，運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降造成清運(yùn)不及時。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)亻_通清運(yùn)綠色通道，相關(guān)部門連夜作業(yè)，6小時內(nèi)即處理了60車?yán)�圾�?00余噸，突發(fā)的問題得以有效解決。

　　“北京昌平App民生問政，是昌平區(qū)融媒體改革的一個典型的應(yīng)用場景。”北京市昌平區(qū)委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，北京昌平區(qū)率先啟動融媒體改革，對區(qū)內(nèi)具有媒體屬性的平臺、職能、人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面整合，將廣電中心的廣播、電視，新聞中心的報紙，網(wǎng)管辦的微博、微信等新媒體，全部整合到新組建的昌平區(qū)傳媒中心。同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，新建“總編輯部”模式，統(tǒng)籌策劃、采訪、編輯、刊播和監(jiān)測。目前，區(qū)屬媒體實(shí)現(xiàn)了由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變，社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平有效提升。

　　　上線9個月問政千余次移動政務(wù)不忘初心

　　“創(chuàng)建融媒體中心的初心，就是為群眾服務(wù)。”昌平區(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)級融媒體中心本質(zhì)還在于順應(yīng)社會發(fā)展大勢，秉承移動優(yōu)先的原則，打造一個移動政務(wù)平臺，依托北京昌平App平臺，以“新聞+”為核心，有效整合政務(wù)發(fā)布、問政、服務(wù)等多重資源，讓政府和群眾“心連心”。

　　昌平區(qū)融媒體中心每日全媒體編前會。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　以“新聞+”為核心，政務(wù)發(fā)布延伸至百姓“手指尖”，政府群眾“零距離”。“離地方黨委政府最近，和百姓最親，是區(qū)級媒體的獨(dú)特優(yōu)勢。”昌平區(qū)融媒體中心主任劉曉梅告訴記者，融媒體改革作為當(dāng)?shù)亍耙话咽帧惫こ蹋�主要�?fù)責(zé)人多次部署、大力推動，各委辦局政務(wù)信息均在昌平App集中展示。同時，在社保、醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域，融媒體中心整合中央、市、區(qū)各級政府發(fā)布的民生信息，通過專題頁面置頂、定時彈窗等多種方式進(jìn)行發(fā)布，精準(zhǔn)打通“最后一公里”。

　　以“問政”為通道，即時互動兩個輿論場，將矛盾化解在基層。“‘黑摩的’占道、樓道小廣告、冬季供暖……老百姓有啥事，再也不用去微博淘，刷一下App問政平臺就知道。”昌平區(qū)網(wǎng)管辦主任徐廣強(qiáng)介紹，北京昌平App自2018年3月1日上線以來，共有效處理各類咨詢、投訴、求助等信息1600余條。App后臺接到信息后，第一時間轉(zhuǎn)給昌平區(qū)公眾服務(wù)統(tǒng)一辦理平臺，并在每條信息后面標(biāo)注處置情況，全程跟蹤。責(zé)任部門接到任務(wù)單后，嚴(yán)格按照政務(wù)輿情處置工作機(jī)制的要求，及時進(jìn)行處理并向網(wǎng)民反饋，基本實(shí)現(xiàn)了一般問題兩天辦結(jié)，復(fù)雜問題限期辦結(jié)。

　　“吃穿住用行”全覆蓋，以“服務(wù)”為抓手，提升用戶黏性。“‘農(nóng)業(yè)嘉年華’‘昌平美食節(jié)’‘愛老敬老評比’……這些有趣有益活動進(jìn)一步增加用戶黏性。”昌平新媒體中心總編輯魏妍娜介紹，北京昌平App服務(wù)板塊先后開通“要結(jié)婚”“生小孩”等30余項(xiàng)綜合功能，實(shí)現(xiàn)了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋。線上推出的各類活動不僅豐富多彩、方便快捷，還配合推出很多優(yōu)惠的線下活動，豐富了百姓生活，真正實(shí)現(xiàn)“一端在手、生活無憂”。

　　記者了解到，截至目前，北京昌平App下載量已達(dá)31萬人次，占昌平全部人口的15%。融媒體中心推出的“農(nóng)業(yè)嘉年華”等區(qū)域重大活動話題互動量超過2000萬，已成為當(dāng)?shù)刈罨钴S的網(wǎng)上社群。

　　報道人員縮減35%發(fā)稿量提升33%融媒改革讓區(qū)縣媒體重?zé)ㄉ鷻C(jī)

　　北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲認(rèn)為，隨著中央深改委審議通過《關(guān)于加強(qiáng)縣級融媒體中心建設(shè)的意見》，各地改革加速進(jìn)行。北京昌平區(qū)先行先試，在聚焦百姓民生、激發(fā)媒體活力、提升社會治理水平方面已發(fā)揮出積極作用。

　　頂層設(shè)計(jì)整合優(yōu)勢資源，疊加效應(yīng)提升媒體效能。昌平區(qū)傳媒中心總編輯部總編輯王穎介紹，數(shù)據(jù)顯示，人員縮減35%的情況下，新聞采集量卻提高三分之一。以2018年報道區(qū)兩會工作為例，往年不同媒體總計(jì)要派72名記者參與報道，整合后47人即可。既寫稿、又拍視頻還能制作H5等融媒體產(chǎn)品的記者越來越多。

　　聚焦黨政機(jī)關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，為百姓辦實(shí)事、辦好事。據(jù)介紹，2018年，北京市大力推進(jìn)回龍觀、天通苑超大型社區(qū)治理，短短4個月時間，昌平融媒體中心播發(fā)文字、圖片、視頻647條，點(diǎn)擊量超120萬人次，涉及政策措施、惠民活動、社區(qū)服務(wù)、道路設(shè)計(jì)方案征集等多個領(lǐng)域，迅速提升了群眾關(guān)注度和工作推進(jìn)力度。

　　傳統(tǒng)媒體新媒體全覆蓋，兩個效益雙豐收，新聞隊(duì)伍精神氣又回來了。“在保留傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上進(jìn)行的融媒體改革，既覆蓋新媒體人群，同時也考慮到讀者年齡、閱讀習(xí)慣、地域分布等不同需求，可謂各得其所。”據(jù)劉曉梅介紹，自2017年2月底啟動改革以來至當(dāng)年年底，中心收入3014萬元，2018年實(shí)現(xiàn)收入4062萬元，“昌平圈”等聚焦群眾生活的官方微信公號，更出現(xiàn)商家排隊(duì)搶廣告的情形。“改革初期，我們對改革方向確實(shí)存在疑惑、擔(dān)憂，但事實(shí)勝于雄辯。融媒體中心的記者又找回了讀者，看到手機(jī)頁面不斷上漲的瀏覽量，大家的精神氣又回來了。”傳媒中心記者李陽說。