中國發(fā)展網(wǎng)訊 2018年，杭州數(shù)字旅游的元年。這一年，詩和遠(yuǎn)方走到了一起，從旅游業(yè)到文化廣電旅游業(yè)，產(chǎn)業(yè)能級持續(xù)提升；從旅游大數(shù)據(jù)平臺到城市大腦旅游系統(tǒng)，數(shù)據(jù)賦能持續(xù)迭代；從智慧旅游到數(shù)字文旅，游客體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。這一年，通過大數(shù)據(jù)平臺，杭州旅游帶給游客更便捷、更舒適的體驗(yàn)感。
同時，為了樹立杭州優(yōu)質(zhì)旅游品牌，打造“放心旅游在杭州”的總體形象，在杭州市文化廣電旅游局的指導(dǎo)下，全市開展了為時半年的“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作。2019年1月18日，杭州市文化廣電旅游局舉行了2018杭州旅游大數(shù)據(jù)暨“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”首批認(rèn)定名單發(fā)布會，除了分享大數(shù)據(jù)給杭州旅游帶來的可喜成績，表彰和鼓勵一批優(yōu)秀旅游企業(yè)和個人在提升杭州旅游服務(wù)水平中所做的引領(lǐng)示范作用，還請到了2050志愿者、阿里云創(chuàng)始人、阿里巴巴技術(shù)委員會主席、杭州城市大腦技術(shù)總架構(gòu)師王堅(jiān)博士，為文旅界工作人員作了主題演講。
文化、旅游互為資源及市場
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年杭州全市接待旅游總?cè)藬?shù)18403萬人次，同比增長13%，其中國內(nèi)游客17983萬人次，同比增長13%。入境過夜游客106.48萬人次，其中外國人70.13萬人次。全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入3589億，同比增長18%；旅游外匯收入38.3億美元，同比增長8.1%。
這其中，涵蓋“吃住行游購?qiáng)省钡娜a(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)刷卡交易總金額2842.39億元，同比增幅21.2%。在文娛、餐飲、購物、住宿、旅行社服務(wù)、交通六大板塊的消費(fèi)中，占比最高的是購物零售板塊，達(dá)到2146.95億元；文娛版塊增幅最大，達(dá)到63.29%。
從谷歌全球搜索來看，2018年杭州關(guān)注度持續(xù)提升，搜索指數(shù)上漲30%；人文歷史類景點(diǎn)搜索指數(shù)增速最快，最關(guān)注的是西湖、千島湖和京杭大運(yùn)河。對杭州興趣度最高的潛在游客主要分布于：美國、日本、韓國、中國香港、中國臺灣和新加坡，占據(jù)了杭州旅游相關(guān)搜索量的近七成。
從全域到全時，個性化旅游日趨成熟
杭州旅游已經(jīng)擴(kuò)散到各區(qū)縣，打造了處處能旅游、時時可旅游的全域旅游時代。2018年景點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺門票銷售排行上看，印象富春江和臨安大明山增幅都達(dá)到100%。各區(qū)縣市酒店入住數(shù)據(jù)排名上看，蕭山位居首位。
個性旅游主題明確，數(shù)字旅游時代來臨
網(wǎng)上預(yù)訂景點(diǎn)2人出行最多，達(dá)35.9%，3-5人出行增長最快，同比增長42.6%。2018年自助入住系統(tǒng)上線的酒店31家，總使用人數(shù)128693人次，平均入住辦理時間49秒，每個人節(jié)省251秒，總共節(jié)省8972小時�？诒脚_上，近13萬名游客成為“杭州城市會員”，領(lǐng)取了32萬張優(yōu)惠券，直接拉動消費(fèi)超過9600萬元。
會獎旅游方面，來自醫(yī)療、教育、科技等學(xué)科領(lǐng)域的53 名會議大使為杭州引進(jìn)了40多場國際學(xué)術(shù)會議，100場國內(nèi)學(xué)術(shù)會議，為新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)量身打造的四大類60個會獎旅游產(chǎn)品。
高鐵旅游方面，杭黃高鐵開通前三天，OTA 有關(guān)黃山、千島湖及宏村等關(guān)鍵詞的搜索量，環(huán)比增長210%。半個月內(nèi)，千島湖景區(qū)游客超過35%的游客是通過高鐵抵達(dá)。
數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新滲透到旅游行業(yè)各個角落
“人在線下游，數(shù)在線上跑”。目前，旅游數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了飯店、景區(qū)、民宿等行業(yè)諸多領(lǐng)域。在剛剛過去的一年里，杭州在旅游數(shù)據(jù)應(yīng)用方面不斷提升數(shù)據(jù)挖掘能力，開發(fā)應(yīng)用場景，以滿足政府、企業(yè)以及公眾等多平臺的應(yīng)用需求。
其中，湖濱街道“湖濱智芯”人流監(jiān)測及商圈消費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、桐廬縣旅游委員會 “杭州-桐廬數(shù)字旅游專線”、浙江卓銳科技股份有限公司“找?guī)〕绦颉�、《錢江晚報(bào)》浙江24小時“城市日歷”、上海脈策數(shù)據(jù)科技有限公司“杭州城市大腦旅游系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺”、開元旅業(yè)集團(tuán)“收益管理數(shù)據(jù)應(yīng)用”等單位，成為“2018年度杭州旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新案例”中的優(yōu)秀代表。
“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”提高杭州旅游整體品質(zhì)
為了增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，貫徹實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，全面開展杭州旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動，由市文化廣電旅游局指導(dǎo)，市旅游協(xié)會會同市飯店行業(yè)協(xié)會、市旅行社行業(yè)協(xié)會、市民宿協(xié)會等共同開展“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作，各協(xié)會歷經(jīng)半年時間，通過協(xié)會會員企業(yè)自薦、協(xié)會初評、專家打分、網(wǎng)絡(luò)投票、綜合評定等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了2018“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)飯店、優(yōu)質(zhì)旅行社、優(yōu)質(zhì)景區(qū)（點(diǎn)）、優(yōu)質(zhì)民宿和優(yōu)秀導(dǎo)游。
期間經(jīng)歷了周全的發(fā)動與通知，有300多家會員單位和會員個人自薦報(bào)名參與到優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃活動中來，進(jìn)一步體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作的宣傳效果和參與熱情，促使各協(xié)會的認(rèn)定工作按計(jì)劃按步驟有序開展。
在實(shí)施過程中各協(xié)會綜合各自不同情況，制定了不同的評分細(xì)則和要求，結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)、旅游行管質(zhì)檢、品牌影響力等進(jìn)行科學(xué)決策，層層把關(guān)，確保優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作的順利實(shí)施并圓滿的完成了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作。
2018“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作的開展為樹立杭州優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌提供了有力實(shí)踐基礎(chǔ)，也為廣大游客和市民提供更多高品質(zhì)文旅體驗(yàn)。
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