1月24日，當天的班次工作結束后，本報記者李瞳（后排右一）、吉亞矯（后排左一）在站長值班室前與全體工作人員合影。馬老池攝
1月24日，春運第12天，我們作為經濟日報·中國經濟網記者夫妻檔，組成“糖醋李吉”組合來到北京西站，通過現場直播的方式，講述春運背后那些酸酸甜甜的故事。這次“創(chuàng)新”的采訪活動，讓我們收獲良多。
在超過10個小時的直播中，我們共發(fā)布圖文、視頻報道40余條，圍觀人數近6萬人次。在北京西站直播的一天，我們采訪了值班站長、安檢人員、公安干警、大學生志愿者、小紅帽、旅客等人群，全方位、多角度展現了春運的真實情況。
鏡頭前，工作人員介紹“刷臉進站”的使用方法，提高了驗票效率；幕后小編展示官方微信公眾號和客戶端的功能，乘客實現了“智慧出行”；帶著5個月大孩子的媽媽感嘆新增的哺乳室干凈溫馨，保證了照顧孩子的私密性……北京西站將高科技和以人為本的服務精神相結合，使旅客回家的路更便捷、更舒適。
在采訪過程中，我們被鐵路人不變的初心所感動。從緊張的交接班和此起彼伏的電話聲中開始，到為重點旅客提供服務、遺失物品代寄、廣播失物招領、延誤旅客改簽……可以發(fā)現，值班站長張慶紅簡直就是“一塊磚”，哪里需要哪里搬，乘客回家路上可能會遇到的問題，通過她都可以迎刃而解。
習近平總書記多次要求新聞工作者要深入基層，俯下身、沉下心、察實情、說實話、動真情。在和值班站長并肩工作的一天里，我們切切實實體會到了每一個鐵路人工作的辛苦，也感受到了他們對這份事業(yè)的熱愛。如果不在現場，我們無法想象看似柔弱的值班員小文，是每天抬送數十位重點旅客的“女漢子”；如果不在現場，我們無法看到忙前忙后的志愿者小白，是舍棄放假時間的大學生；如果不在現場，我們無法知道小紅帽孫師傅每拉一車行李就有200多斤……這就是鐵路人的可愛之處，低調實干、不求回報。正如值班站長張慶紅所說：“只要看到乘客們順利上車，心里就是滿滿的幸福感！”
“改文風”，講述“接地氣”的春運故事。在整個直播過程中，我們多采用網言網語、關注細節(jié)、拋出問題、圖文并茂，與網友形成有效互動。例如，我們發(fā)現每一個值班人員的午飯都是盛在塑料袋里直接食用。原來，這是為了省去清洗飯盒的時間，最大限度地幫助旅客解決難題。這一個微不足道的舉動，鐵路人早習以為常，卻最直接地反映出他們的敬業(yè)精神。再例如，當天候車室一位幼兒高燒昏厥，張站長立即通知醫(yī)務室、救護車和公安干警，以最快的速度救治孩子。這一突發(fā)事件，讓我們看到張站長過硬的職業(yè)素養(yǎng)和鐵路部門對應急預案的充分準備。
我們欣慰地看到，很多人點贊評論表示感動，同時也對鐵路工作者有了更深刻的理解。就像網友“娜娜”給我們的留言，“記錄了一件件看似平淡的小事，體現的卻是偉大的家國情懷。科技的進步，人間的溫暖，鐵路人的辛苦，讓老百姓對鐵路有了進一步的了解。謝謝你們經濟日報”。
不同于傳統(tǒng)報道，此次直播，我們只靠手機就搞定了所有。這是一次大膽的嘗試，在北京西站現場采訪、編輯、發(fā)布，一氣呵成。總結經驗，在設備方面，直播前要對軟硬件反復測試，確保萬無一失；在內容方面，直播前要做好資料搜集和策劃方案，沿著一條故事主線，在現場靈活應變、挖掘生動的素材。(經濟日報·中國經濟網記者 李瞳 吉亞矯)
（責任編輯：王淑麗）
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