沈鐵“動姐”溫馨服務伴出行

　　“大家把手伸直，注意看手伸出的角度是否一致……”1月13日，在中國鐵路沈陽局集團有限公司沈陽客運段動車一隊形體室內，來自該車隊乘務人員精神飽滿的接受禮儀培訓。這是該車隊指導車長馬美慧為乘務人員糾正形體姿態(tài)的一個場景，也是該段全面?zhèn)鋺?zhàn)春運“大考”時的一個縮影。

　　在2022年春運來臨之際，這個段組織高鐵乘務員開展全方位培訓，不斷提升服務品質，展示服務形象，打造服務品牌，讓旅客出行體驗更美好。

　　這個段從抓乘務人員基礎規(guī)章入手，通過每日一題、每趟一考、每月一評等形式強化對各項客運規(guī)章的培訓，積極開展業(yè)務比武，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的帶動作用，為確保春運安全奠定了堅實基礎。

　　“我們堅持常態(tài)化開展業(yè)務培訓演練，在工作實踐中不斷打磨服務細節(jié)，規(guī)范作業(yè)標準，嚴格處置流程，擦亮與中國高鐵相匹配的服務名片。”這個段動車一隊黨總支副書記施毅介紹道。

　　這個段始終堅持人文關懷理念，把照顧好老幼病殘孕、學生、務工及長期不出行旅客等群體作為重點服務對象，超前研判各條線路服務重點，有針對性的開展培訓及應急演練，不斷提升乘務人員綜合服務技能。

　　該段開展服務禮儀培訓，對高鐵“動姐”的站立、行走、手勢、形體、微笑、妝容以及文明用語進行嚴格訓練，力求把最規(guī)范、最靚麗、最陽光的服務形象展示給旅客。

　　同時，這個段針對高鐵列車上旅客高品質的出行需求，開展觀察式服務、無干擾服務，乘務人員通過觀察旅客細微表情及動作判斷旅客需求，主動問一句、主動幫一把，不讓旅客遇事難，真正讓旅客上車后感受到鐵路出行的溫馨。

　　在春運期間，為嚴格落實各項疫情防控要求，給旅客提供整潔的出行環(huán)境，該段不斷完善特殊情況處置預案，加大對列車門把手、衛(wèi)生間等區(qū)域的消毒力度，同時加強列車防疫宣傳和巡視檢查，嚴格控制疫情傳播。

　　隨著春運的日益臨近，“動姐”們已全面做好各項準備工作，將更加優(yōu)質熱情的服務，迎接春運考驗。

　　（李季春 遲金海 高飛 王志松）