消費者反映互聯網廣告“坑多” 政府出“重拳”專項治理

　　網上“三無”維修店被疑亂收費

　　2017年7月，消費者李某向紹興市越城區市場監督管理局來電反映，稱要投訴某品牌空調售后，原因是該維修店維修了其空調、加氟利昂收取了700元錢，認為是被騙了，要求維修店返還700元。

　　經調查，李某因空調已過保修期，故隨便在網上查詢了一家維修店，也沒有到實體地址進行核實，更沒有向該維修店索取維修票據和憑證，就把款付清了。隨后，市場監督管理局工作人員對李某提供的地址和電話進行調查，發現該地址并無空調維修店面，撥打商家電話，對方聽說是市場監管人員當即掛斷電話。

　　監管人員又聯系了該品牌官方400免費電話，核實投訴人提供的地址電話是否為該品牌授權維修點，對方告知，其品牌授權維修點中并無該地址和電話。同時，客服人員提示網上很多自行標稱的授權經營點多為虛假信息。因無法找到經營者，調解無法繼續進行。

　　對此，越城區市場監督管理局提醒廣大消費者，一些網上標稱所謂的某某品牌授權維修點通常魚龍混雜，很難分清真假，如遇上不正規的維修店，到最后常會產生維修費較高、維修無票據、維修不規范等后果，并且因僅憑電話，沒有確認實地經營地址，無法準確找到經營當事人，給后續維權帶來諸多困難。

　　消費者在大家電使用期間最好一直保留說明書，或記錄其全國統一的維修電話，過保以后也要盡量通過正規的售后進行約修，或到有營業執照的正規實體維修店進行約修，同時要事先問清收費標準，維修好后，付款的同時應索要維修票據，以便后續維權。

　　節日用美團券遭拒 商家應有“事先說明”

　　本想開開心心唱個歌，誰知團購的K歌劵不讓用，這讓消費者董某很郁悶。原來，董某于2017年12月30日在美團上購買了某KTV的K歌劵，價格為98元。12月31日，元旦假期的第二天，其撥打電話想要預約當天消費，卻被告知該日不能消費，且表示購買須知中有說明。董某仔細閱讀了說明后，并未發現相關說明，于是投訴到消協。     

　　經消協工作人員調查了解，情況屬實，KTV經營者承諾會跟美團聯系，添加上用券使用說明，并會對員工做進一步的服務培訓，避免出現類似情況。董某也于12月31日退掉了該K歌券。

　　消協工作人員對此表示，隨著網絡交易的廣泛運用，團購消費引發的糾紛也日漸增多。對于經營者，根據《消費者權益保護法》第二十八條規定“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”商家在促銷推廣時要詳細說明銷售的商品或者服務的使用范圍、具體使用方式、期限、時間等，并做到嚴格執行，誠信經營。對于消費者，團購前一定要仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制等購買須知，保存好憑據，確保消費不鬧心。

　　工商總局“重拳出擊” 開展互聯網廣告專項整治

　　經濟日報-中國經濟網記者了解到，工商總局日前已經發布通知，在今年開展互聯網廣告專項整治工作。以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站、搜索引擎、電子商務平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯網媒介為重點，集中整治社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告。

　　整治重點包括涉及導向問題、政治敏感性問題、損害國家利益的違法互聯網廣告；危害人民群眾人身安全、身體健康的食品、保健食品、醫療、藥品、醫療器械等虛假違法互聯網廣告；含有欺騙誤導消費者內容、損害人民群眾財產利益的金融投資、招商、收藏品等虛假違法互聯網廣告；妨礙社會公共秩序、違背社會良好風尚、造成惡劣社會影響、損害未成年人身心健康的虛假違法互聯網廣告；社會公眾反映強烈的其他虛假違法互聯網廣告等。