江蘇省發布規范：“一口價”黃金須明示材質和質量

　　中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業的有效監管，更好化解“一口價”黃金、金飾以舊換新等消費糾紛，讓消費者更加安全放心、銷售服務更加專業規范、行業規則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》（以下簡稱《規范》）發布暨南京市秦淮區“黃金珠寶放心購”LOGO亮標儀式在南京市舉行。

　　活動中，江蘇省消費者權益保護委員會、南京市市場監管局、秦淮區市場監管局、江蘇省黃金珠寶商會共同發布了《規范》。《規范》從經營規范、服務規范、佩戴保養指引3方面進行要求，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價”黃金、以舊換新等內容，并提倡多渠道普及有關黃金珠寶飾品的佩戴、養護注意事項，填補了江蘇省在該領域的空白，對保護消費者權益、提升服務質量、促進行業健康發展有著積極作用。

　　《規范》針對黃金珠寶的售前、售中、售后環節細化了25項服務規范，特別針對容易產生糾紛的“一口價”產品進行了明確的標識要求。

　　在售前服務環節，商品宣傳內容需真實有效，不能誤導欺騙消費者，所有商品應標明銷售方式，如一物一價、“一口價”等，并實行明碼標價；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質量為銷售依據的貴金屬飾品，應以標簽等顯著方式明示消費者。

　　在銷售過程中，銷售人員應準確介紹商品名稱、價格、材質、質量、工藝特點、使用方法和注意事項等信息，尤其是對特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂、磨損的珠寶玉石飾品應做更詳細的針對性介紹，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價”等不以質量為結算依據的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質、質量等信息，銷售人員應介紹該商品的特殊性質；當消費者需要個性化定制時，銷售人員應與其明確個性化定制的項目、流程、制作工期、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證，并告知消費者個性化定制商品是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務，并明示相關收費標準。

　　在售后服務方面，經營企業應制定相關售后服務條款，標明售后服務聯系方式、服務項目、時間、收費標準、投訴渠道等信息，并將條款內容張貼在場所內或制作成說明書加以明示；經營企業在進行維修等售后服務之前要告知消費者相關服務是否收費，并公示收費標準，對維修效果應提前與消費者溝通，如因工藝水平不夠達不到理想維修效果，或者維修可能產生修理痕跡等情形；經營主體是否有商品調換、以舊換新制度都需要在售后服務條款中有詳細、明確的表述，并在條款中明確調換或以舊換新服務的商品范圍、要求、時間期限、地點、所需票據等材料要求等，如產生費用，也要明示收費范圍和收費標準；若企業提供舊飾品回收服務，應制定有關回收結算方法，并檢測舊飾品的相關材質、含量、等級等信息。

　　活動同步發布了秦淮區“黃金珠寶放心購”LOGO。該標識經過廣泛征集、創意設計、網絡投票、專家點評等流程，融合了天平、鉆石、愛心、秦淮代表建筑、手拉手等元素。（薛晶晶）