國慶節期間長三角地區受理消費投訴舉報8萬余件 近八成為線上消費

　　中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月8日，記者從上海市市場監管局獲悉，今年國慶節假期期間，長三角地區三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴舉報8萬余件，假日消費訴求整體平穩，消費維權保持暢通有序。涉及線上消費訴求占比近八成，網購和直播帶貨等訴求增勢延續。

　　國慶節期間，長三角地區三省一市市場監管部門加強投訴舉報熱線值守，著力暢通訴求渠道、強化監管維權、回應民生關切，共同為長三角假日促消費、擴內需營造良好市場環境。三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴70319件、登記舉報17360件、解答咨詢109226件。

　　其中，上海市受理投訴20818件、登記舉報6131件、解答咨詢79598件；江蘇省受理投訴15023件、登記舉報3808件、解答咨詢12478件；浙江省受理投訴26483件、登記舉報5842件、解答咨詢4060件；安徽省受理投訴7995件、登記舉報1579件、解答咨詢13090件。

　　今年國慶節假期期間，三省一市市場監管投訴舉報受理總量87679件，消費訴求整體平穩。從涉及消費方式看，線上消費訴求占比達77%，線下消費訴求占比達23%；從涉及行業領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、家用電器等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭、食品安全等方面問題。

　　為助力市場消費回升向好，三省一市市場監管部門立足全國統一大市場建設大局，持續深化完善“滿意消費長三角行動”和“優化政務便民熱線”等重要舉措，確保公眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實，長三角假日消費維權總體保持暢通有序。

　　據介紹，假期期間，上海市市場監管投訴舉報系統受理的消費投訴中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產品、化妝品、計算機產品、家用電器等訴求量居前，假期訴求總體趨穩。

　　上海市各級市場監管部門持續深化消費訴求多元化解和源頭治理，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求解答引導、完善在線糾紛解決（ODR）機制、抓實企業主體責任、強化消費糾紛社會調解和先行和解等措施，切實營造假日良好消費環境。

　　假期期間，涉及線上消費訴求占比超八成，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，網購和直播帶貨等訴求增勢延續。消費者主要反映網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵、配送不及時等問題。

　　長假前夕，上海市發放第一批次“樂·上海”服務消費券，積極促進假日餐飲、住宿、文娛、體育等消費升溫，引發廣大消費者關注。假期期間，上海市市場監管投訴舉報系統接到部分消費者來電訴求和咨詢，主要涉及“樂品上海”餐飲服務消費券使用等方面問題，工作人員已按相關規定和口徑及時做好解答和引導。

　　此外，記者了解到，假期客服服務仍需完善，售后服務和消費履約等訴求較為集中。從假期期間消費者投訴反映的問題看，涉及經營者售后服務及消費履約方面問題占比超50%，主要反映平臺客服溝通不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后“三包”服務未及時履行等。據悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。