不能放任“僅退款”變“0元購”

　　■余明輝

　　近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務，保障了消費者的合法權益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為。一些“羊毛黨”還在網上售賣“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購”，損害商家利益。近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務”，引起了廣泛關注。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務”和公眾普遍理解的“僅退款”并非一回事，但也反映出輿論期待平臺優化“僅退款”服務規則。（據《工人日報》12月4日報道）

　　提供“僅退款”服務是電商行業的一大進步。它簡化了售后流程，讓消費者在面對商品瑕疵或與宣傳不符時，能夠迅速得到解決，減少了扯皮和等待。然而，好經也怕被念歪，一些人動起了歪腦筋，將“僅退款”當成了“免費的午餐”，頻繁發起無理退款請求，甚至在網上售賣“薅羊毛”教程，教唆他人如何利用“僅退款”實現“0元購”，這類行為無疑對商家合法利益造成了損害，長此以往，必將嚴重破壞電商生態，最終損害更多消費者的合法權益。

　　促進“僅退款”服務的良性發展，不僅需要相關部門和平臺出手規制，作為“僅退款”服務的享受者，消費者也應該正確看待“僅退款”服務，并對其加以呵護。

　　樹立正確的消費觀，理性維權是關鍵。在享受“僅退款”帶來的便利時，消費者應保持清醒的頭腦，明確自己的權益邊界。對于真正的商品問題如質量問題等，可以毫不猶豫地申請退款，但不應該將“僅退款”當作牟利的工具，否則不僅是對商家利益的損害，也是對自己誠信的抹黑。

　　增強法律意識，拒絕惡意“薅羊毛”。有些人可能覺得，利用規則漏洞“薅羊毛”是一種聰明的做法，但實際上，這種行為已經觸碰了法律底線。根據《消費者權益保護法》和《電子商務法》相關規定，消費者在購買商品時應當遵循誠實信用原則，不得濫用權利損害他人合法權益。惡意“薅羊毛”不僅違反了這一原則，還可能面臨法律制裁。因此，消費者應增強法律意識，自覺抵制惡意“僅退款”行為，共同維護公平、健康的消費環境。

　　積極參與平臺治理，共筑誠信體系。電商平臺作為連接消費者和商家的橋梁，其治理水平直接影響到雙方的權益保障。消費者應積極參與到平臺的治理中來，通過提供改進建議等方式，幫助平臺完善“僅退款”規則，提升服務質量。同時，消費者也應關注平臺的誠信體系建設，對于那些誠信經營、服務優質的商家給予更多支持和認可，形成良性循環，共同推動電商消費的健康發展。

　　要想真正實現“僅退款”服務的雙贏，離不開社會各方的共同努力，也離不開消費者的悉心呵護。只有共同維護公平、健康、誠信的消費環境，“僅退款”才能為消費者和商家帶來更多的便利和實惠。