錢財易損 權益難保 警惕脫離平臺的私下交易

　　本報深圳訊（記者黃劼）社交電商通過高頻率、大規模的社交互動實現銷售，但出現糾紛，解決難度大。日前，廣東省深圳市消費者委員會發布消費提示，提醒消費者警惕引流私下交易，否則，錢財易損，權益難保。

　　據了解，常見的引流私下交易行為主要包括通過賬號、個人簡介、置頂視頻、視頻評論、商品標題、商品詳情等展示手機號碼、第三方社交賬號等站外聯系方式，再通過私信發布非平臺內的購物鏈接、二維碼、銀行賬號等引導私下交易。

　　對此，深圳市消委會提醒消費者，網絡購物應首選官方渠道，謹防私下交易。《電子商務法》第三十八條規定：“電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”因此和私下交易相比，在平臺上購物更加安全，七天無理由退貨等法定權利也更有保障。私下交易僅憑雙方自覺，沒有第三方進行保障，一旦權益受損，可能存在取證困難、找不到被訴主體等情況，維權難度大。

　　對于商家的低價承諾要謹慎，不要因價格便宜而落入不良商家的陷阱；不盲信商家的銷售承諾或者宣傳話術，要根據自己的需求理性消費；警惕商家繞過平臺進行交易的行為，提防通過社交軟件從事經營活動的引流賬號。在網絡上購買商品或者服務時，要注意核實商家的營業執照、聯系方式等信息是否真實有效，發生糾紛時及時以錄屏、截圖等方式留存和商家的溝通記錄。

　　要注意保護個人隱私，防范信息泄露。由于部分私下交易例如代訂酒店、海淘代購等需要消費者提供個人身份證、銀行卡號、手機號、居住地址等個人隱私信息，可能導致消費者個人信息被盜用或泄露。基于隱私保護，建議消費者通過平臺進行交易，法律規定了平臺對消費者隱私信息的合理收集方式與用途；優先使用平臺提供的支付工具能提供更為安全隱秘的交易環境，隱藏手機號碼等功能也有利于保護消費者個人信息。

　　要善用售后服務，積極維護權益。若是自身權益受到侵害，注意及時申請售后；如遇商家引流線下交易情況，可以及時向平臺舉報商家違規行為。通常，正規電商平臺會要求商家建立完善的商品售后體系，暢通用戶線上線下反饋渠道，降低消費維權門檻。消費者可以提前了解商家提供的如極速退款、晚發立賠、七天無理由退貨、退貨補運費等服務保障，當發生消費糾紛時及時與商家進行溝通，尋求解決方案，同時可聯系平臺客服介入。