付費選座還須航空服務精細透明

　　余明輝

　　乘客購買機票后，傾向于選擇經濟艙前排、緊急出口處座位以及部分過道或靠窗的座位，但實踐中，這些“好座位”有時卻被一些航空公司大量“鎖座”而無法免費選擇，需要付費或用里程積分兌換。還有乘客在線上值機時發現無法選擇的座位，卻可以在線下柜臺值機時免費選擇。（據12月14日《法治日報》報道）

　　付費選座作為一種增值服務悄然興起，然而，付費選座背后存在的規則不透明、是否涉及不正當收費等問題，正逐漸成為消費者關注的焦點，亟須引起行業內外的重視并努力破解。

　　在市場經濟條件下，付費選座并非洪水猛獸，其存在有一定的合理性。航空公司通過差異化服務滿足不同乘客的需求，是市場細分和精細化運營的體現。比如，對于商務乘客而言，靠近艙門或出口的位置便于快速上下機，節省時間成本；對于家庭出游的乘客，連在一起的座位則能更好地照顧家人。因此，有特殊要求的乘客通過付費選座機制，能夠滿足個性化的需求，實現資源的有效配置和價值的最大化。

　　但問題在于，當“合理”變成“任意”，“朦朧”代替“透明”，付費選座便有了航空公司單方面逐利的嫌疑，乘客的合法權益就會受到損害。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，以及自主選擇商品或者服務的權利。這意味著，航空公司在推出付費選座服務時，必須確保信息全面公開，包括但不限于座位分布、付費標準、選座規則等，避免利用信息不對稱誘導消費。

　　但現實中，一些航空公司的做法卻讓人難以接受。比如，線上顯示座位緊張，須付費解鎖“好座位”，而線下柜臺卻能免費選到；或是通過復雜的積分兌換規則，讓普通乘客難以摸清頭緒，感覺被“套路”。同時，原本有可能選到的座位變成了付費才可以坐，乘客的權益是不是被削減？有沒有補償？對這些問題航空公司始終沒有正面的答復，顯得不那么理直氣壯。

　　解決這些問題，須從多方面著手：一是增強透明度，建立統一信息披露平臺，確保信息充分且一致；二是合理定價，考慮成本與乘客的接受度，線上線下價格應一致，并關愛特殊群體；三是技術創新，運用大數據、AI優化選座系統，提供個性化、智能化座位推薦。

　　長遠來看，付費選座的健康發展還依賴于整個航空業服務理念的提升和市場競爭的良性驅動。航空公司應意識到，真正贏得市場的是那些能夠持續提供優質服務、尊重消費者權益的企業。市場已經證明，那些在服務創新上走在前列，同時又能妥善處理好消費者權益保護的企業，才能收獲乘客的青睞和口碑。

　　市場雖大，但人心更重；服務雖新，但誠信為本。付費選座作為一種創新嘗試，具有一定合理性，但前提是必須建立在合法透明、公平公正的基礎之上。航空公司須銘記：任何商業行為都應在法律與道德的框架內進行，尊重消費者權益，維護市場公平競爭。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現商業利益與社會利益的雙贏。