“雙十一”價保難兌現(xiàn) 低價背后代價幾何？

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月11日訊（記者 鞠然）全民翹首以盼的雙十一購物狂歡節(jié)，本應(yīng)是消費者的盛宴，然而，對于許多消費者而言卻變成了一場頗為糟心的經(jīng)歷。

　　北京市民李先生的購物經(jīng)歷便是一個縮影。11月8日，李先生在雙十一優(yōu)惠與政府補貼的雙重吸引下，以約5000元的價格在某電商平臺購得一臺空氣凈化器。然而，省錢購物帶來的喜悅并未持續(xù)太久，11月10日下午，平臺向他發(fā)放了一張可用于購買空氣凈化器的400元優(yōu)惠券，意味著他剛買的空氣凈化器在兩天內(nèi)貶值了400元。

　　面對這突如其來的降價，李先生深感憤怒與無奈。他嘗試通過平臺客服協(xié)調(diào)退還差價，但得到的答復(fù)卻是：由于產(chǎn)品享受了政府補貼，差價不予退還。李先生氣憤地表示：“有種被當(dāng)傻子耍的感覺。”經(jīng)過多次溝通，李先生最終與客服協(xié)商達成了無條件退貨的協(xié)議，退貨運費由平臺承擔(dān)。隨后，李先生又用家人的賬號領(lǐng)取政府補貼后，加上新的活動優(yōu)惠，以低于原購買價500元的價格于同一網(wǎng)購平臺再次購買了同一款空氣凈化器。

李先生與平臺客服交涉的聊天截圖 由受訪者供圖  

　　“雙十一”期間，類似李先生這樣的降價事件屢見不鮮。今年的“雙十一”于10月14日晚拉開帷幕，與往年相比提前近兩周，這一變化既反映了電商平臺對流量的渴求，也彰顯了商家們對雙十一的重視。然而，有消費者反映，雙十一預(yù)售期間交定金購買的產(chǎn)品在活動開始后竟比預(yù)售價格還便宜，這不僅破壞了預(yù)售的意義，也讓消費者感到被愚弄和傷害。

　　一位在某購物平臺擁有7年使用經(jīng)驗的資深用戶在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽稱，自己在雙十一活動期間將前一天購買的商品重新加入購物車后發(fā)現(xiàn)，總價不到15000元的商品竟然降價了2000元。然而，當(dāng)她嘗試在平臺的價保中心申請價保時，卻發(fā)現(xiàn)沒有一件商品符合價保條件。面對這樣的結(jié)果，她只能無奈苦笑。

　　網(wǎng)友們對雙十一的評價也普遍反映了諸多問題。有人表示：“以前雙十一就是簡單的一日促銷，后來加上了雙十一提前購，且價格比雙十一還便宜。今年更是離譜，活動竟分成了三波，不到最后一波你永遠不知道哪波才是最優(yōu)惠的。”也有人認為，雙十一活動只適合那些有足夠時間和精力到處比價、做數(shù)學(xué)題和表格的消費者。而對于那些沒有時間的人來說，參與雙十一購物節(jié)不僅浪費時間，還可能被各種規(guī)則所坑害。

　　面對這些問題，相關(guān)部門正在積極采取措施加以解決。市場監(jiān)管總局上月向主要電商平臺發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，其中明確要求平臺圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等行為。此外，還要求平臺及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報。

　　為更好地緩解“雙十一”優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、價格波動大等問題給消費者帶來的困擾，購物平臺還需付出更多的努力。活動期間，平臺應(yīng)簡化優(yōu)惠規(guī)則，強化價格保護措施，讓每一位消費者都能在一個健康、透明的環(huán)境中享受到真正的實惠。同時，市場監(jiān)管部門也提醒廣大消費者，在雙十一期間應(yīng)理性消費、增強維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。