深圳消委會：中秋節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)游戲居投訴榜首

　　9月18日，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布今年中秋節(jié)期間消費(fèi)投訴情況：9月15日至9月17日，深圳市消委會315消費(fèi)通平臺共收到消費(fèi)投訴2617件，較2023年同期增長49.71%，其中網(wǎng)絡(luò)游戲、無線隨身Wi-Fi、快遞物流服務(wù)等投訴較為突出。此外，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢283件。

　　從投訴內(nèi)容看，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲投訴499件，消費(fèi)者主要反映未成年小孩隱瞞家長在游戲中多次充值，與游戲公司協(xié)商退款后遲遲未到賬。有消費(fèi)者投訴稱，其小孩隱瞞家長使用奶奶手機(jī)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并游戲充值，發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司退款未果。

　　涉及隨身Wi-Fi投訴48件，消費(fèi)者主要投訴網(wǎng)絡(luò)速度無法達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)，存在虛假宣傳；在激活充值套餐后設(shè)備仍無法使用；設(shè)備使用效果不及預(yù)期，聯(lián)系商家退還剩余充值費(fèi)未果。有消費(fèi)者投訴稱，其在某公司購買隨身Wi-Fi，商家要求最低充值200元才可選購流量套餐，并且在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)卡頓，與商家宣傳不符，聯(lián)系商家協(xié)商退款未果。

　　涉及快遞物流服務(wù)的投訴47件，消費(fèi)者主要反映運(yùn)輸過程中貨物出現(xiàn)遺漏、損壞等問題；平臺收費(fèi)規(guī)則不明確，存在亂收費(fèi)情況；商家配送不及時、拒絕送貨上門，服務(wù)質(zhì)量不佳。有消費(fèi)者投訴稱，在某物流公司下單運(yùn)輸貨物出現(xiàn)破損遺漏，商家以投保金額不足為由拒絕正常定損及合理賠償，消費(fèi)者認(rèn)為即使寄件人未選擇保價，該公司也不能免除賠償責(zé)任。