A.O.史密斯150周年：中國(guó)用戶的需求是創(chuàng)新的源泉

　　9月5日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開帷幕。慶典現(xiàn)場(chǎng)，A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國(guó)創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國(guó)的26年間，如何洞察中國(guó)消費(fèi)者需求，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，致力于做到“為中國(guó)創(chuàng)新”。

　　在“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型期，外資品牌正努力追趕中國(guó)速度，但鮮少有外資品牌有錨定“為中國(guó)創(chuàng)新”的戰(zhàn)略格局與決心。從橫向的視角看，A.O.史密斯的“為中國(guó)創(chuàng)新”仿佛讓人看到了外資企業(yè)的另一種生存之道。從歷史的視角看，一個(gè)150年的企業(yè)，經(jīng)歷過全球范圍內(nèi)的數(shù)次工業(yè)革命、兩次世界大戰(zhàn)和多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，穿越風(fēng)云變幻，什么是他基業(yè)長(zhǎng)青，融入本土發(fā)展大潮的法寶？什么是他保持持久生命力的確定性之錨？我們或許能從本次演講中窺見一二。

　　中國(guó)消費(fèi)者的需求一直是創(chuàng)新源泉

　　創(chuàng)新本身就是A.O.史密斯的價(jià)值觀之一。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特看來，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)的主因，當(dāng)新產(chǎn)品或新服務(wù)出現(xiàn)，企業(yè)爭(zhēng)相仿效，經(jīng)濟(jì)跟著繁榮，直至無利可圖，景氣隨之衰退，再出現(xiàn)新商品或技術(shù)，經(jīng)濟(jì)又會(huì)回升，如此不斷循環(huán)。同樣，這番創(chuàng)新理論也適用于企業(yè)，企業(yè)不斷通過新產(chǎn)品新服務(wù)，贏得消費(fèi)者投票，企業(yè)隨之繁榮，反之衰退。在每個(gè)經(jīng)濟(jì)周期內(nèi)，都會(huì)有企業(yè)憑借創(chuàng)新脫穎而出，但難得的是，通過持續(xù)創(chuàng)新跨越多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的選手。

　　A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)后，將創(chuàng)新之道成功復(fù)刻到了本土，中國(guó)用戶的真實(shí)需求一直是他們創(chuàng)新的源泉。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為創(chuàng)新提供了更多的可能性，對(duì)于一個(gè)需要持續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)的企業(yè)而言，中國(guó)市場(chǎng)一定是最好的沃土。邱步提到，在研發(fā)端和產(chǎn)品端，A.O.史密斯圍繞中國(guó)消費(fèi)者真正的需求做創(chuàng)新，相繼推出了眾多創(chuàng)新技術(shù)和成果，包括超長(zhǎng)壽命金圭內(nèi)膽、1級(jí)靜音、零冷水技術(shù)、美容軟水、長(zhǎng)效阻垢技術(shù)、長(zhǎng)效反滲透、冷熱即飲等多項(xiàng)熱水、凈水領(lǐng)域的開創(chuàng)性技術(shù)，這些成果都是深入研究洞察了本土消費(fèi)者的需求，然后一經(jīng)推出引領(lǐng)行業(yè)迅速跟上。他提到，A.O.史密斯的初衷從來不是簡(jiǎn)單的去做一份生意，而是希望讓中國(guó)消費(fèi)者擁有一種更好的生活，讓中國(guó)消費(fèi)者享受到科技帶來的成果和便利。

　　近幾年，A.O.史密斯切入廚電賽道。A.O.史密斯考慮到目前大部分中國(guó)家庭的廚房解決方案無法滿足需求，所以鼓勵(lì)工程師創(chuàng)新，為用戶打造更健康、干凈、安靜的廚房，真正為中國(guó)市場(chǎng)定制產(chǎn)品。邱步提到，中國(guó)家庭中雖然油煙機(jī)已經(jīng)非常普及，但要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得，針對(duì)這樣的行業(yè)難題，我們創(chuàng)新推出了大吸力也安靜、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機(jī)。中國(guó)人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，擁有大蒸汽量還是廚電領(lǐng)域的難題，A.O.史密斯就順勢(shì)推出了雙蒸汽的3D蒸烤一體機(jī)。考慮到很多中國(guó)用戶對(duì)洗碗機(jī)能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能模擬手洗，洗凈頑固污漬，更適配中式深碗的洗碗機(jī)。邱步提到，“讓中國(guó)的洗碗機(jī)能像洗衣機(jī)一樣普及，這也是我們給工程師下達(dá)的任務(wù)。這就需要工程師去圍繞整個(gè)中國(guó)消費(fèi)者的特殊需求，去不斷改變、完善”。

　　在服務(wù)端，A.O.史密斯近幾年推出了“總裁直達(dá)通道”，從業(yè)內(nèi)來看，這也是一種用戶思維層面的創(chuàng)新。邱步提到，“A.O.史密斯非常重視消費(fèi)者的聲音，不斷收集消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，但總感覺這種連接還不夠有效。所以我們開發(fā)了在線程序，讓每位用戶的好評(píng)或投訴都能直達(dá)管理層。我們把每位消費(fèi)者的反饋都嚴(yán)肅對(duì)待，調(diào)動(dòng)所有資源去解決消費(fèi)者的問題，并在公司內(nèi)成立敏捷組織，制定舉一反三措施來落實(shí)改進(jìn)。”從2022年截至到目前，總裁直達(dá)通道好評(píng)占比從84.9%上漲至98.5%，投訴占比從6.7%下降至0.5%。

　　 在戰(zhàn)略方向上，A.O.史密斯也不斷洞察和前瞻，進(jìn)入商用領(lǐng)域后，為學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案�！拔覀冏龅乃�有工作都是圍繞水和空氣，圍繞我們生命中最重要的這些元素，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活’的品牌理念。”A.O.史密斯的這個(gè)全新理念融合了AI時(shí)代，中國(guó)用戶對(duì)智慧舒適美好生活的向往，針對(duì)具有挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅(jiān)，選擇了一件難而正確的事。從打造產(chǎn)業(yè)學(xué)院進(jìn)行前期施工設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)，到開發(fā)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)全流程在線，到系統(tǒng)集成定制化方案設(shè)計(jì)，到一站式服務(wù)施工，再到AI技術(shù)融入智能家居都需要凝聚合力去創(chuàng)造全新價(jià)值。

　　在“好風(fēng)”方面，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互聯(lián)技術(shù)將空調(diào)、新風(fēng)、油煙機(jī)、浴霸等智能聯(lián)結(jié)、協(xié)同運(yùn)行，創(chuàng)造出恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過AI-LiNK智慧大屏實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)顯，讓健康好風(fēng)可視化。在“好水”方面，通過凈水直通蒸烤箱、洗碗機(jī)，打造全廚凈水，不僅實(shí)現(xiàn)健康飲用、安心使用，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯(lián)，為用戶打造出好風(fēng)好水的家居環(huán)境，讓用戶樂享健康生活。

　　價(jià)值觀像六邊形戰(zhàn)士 是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣

　　“A.O.史密斯的價(jià)值觀非常簡(jiǎn)單樸素，但它就像一個(gè)六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長(zhǎng)盛不衰的秘訣”。邱步提到，A.O.史密斯的價(jià)值觀是誠(chéng)信、創(chuàng)新、盈利性增長(zhǎng)，其中誠(chéng)信是基石，盈利性增長(zhǎng)就是希望我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中要有長(zhǎng)期理念，要對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，我們不走捷徑，我們要專注于工作的每一天。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，是從公司上上下下，每一位都要身體力行，我們認(rèn)為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字，我們要維護(hù)品牌聲譽(yù)，要做好的工作場(chǎng)所，要做好的公民。

　　為了將百年價(jià)值觀傳承致新，并在中國(guó)公司落地，A.O.史密斯中國(guó)公司創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼。

　　邱步在演講中清晰闡述了價(jià)值觀落地本土的三大方法論，他指出，“基于創(chuàng)新，我們推出最重要的事只有一件（TOT），TOT強(qiáng)調(diào)聚焦，我們聚焦技術(shù)，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好的跟客戶連接。我們非常的清醒，滿意的客戶讓我們有生意可做，所以‘致力于客戶滿意’成為每個(gè)員工最重要的一件事�！�

　　基于誠(chéng)信，A.O.史密斯中國(guó)公司追求信任的速度，“我們非常強(qiáng)調(diào)公司每一位領(lǐng)導(dǎo)都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關(guān)系，我們建立了自上而下的一對(duì)一溝通流程，通過溝通表達(dá)期望、強(qiáng)化信任，傳遞關(guān)愛和賦能，打造一個(gè)真正深度信任的組織，把公司的價(jià)值觀注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢(mèng)想，腳踏實(shí)地去成就自己�！扒癫秸f。

　　A.O.史密斯中國(guó)公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要實(shí)現(xiàn)客戶滿意，首先要實(shí)現(xiàn)員工滿意、微笑工作。A.O.史密斯中國(guó)公司推出員工關(guān)愛機(jī)制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個(gè)人。

　　用A.O.史密斯集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Kevin Wheeler的話說，從1998年A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到今天，A.O.史密斯在中國(guó)運(yùn)營(yíng)三家現(xiàn)代化工廠和一家全球研發(fā)中心，涵蓋熱水器，水制品、環(huán)境電器產(chǎn)品，業(yè)務(wù)延申到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體，并且依托AI-LiNK技術(shù)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧互聯(lián)家居企業(yè)�；仡櫧�30年來，A.O.史密斯在中國(guó)的規(guī)模從無到有，從小到大，在中國(guó)快速發(fā)展的東風(fēng)里拔節(jié)生長(zhǎng)，這是一個(gè)外資品牌扎根中國(guó)，融入中國(guó)的縮影。

　　邱步在演講中指出，A.O.史密斯是一個(gè)百年品牌，但它不固執(zhí)，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，同時(shí)也能在行業(yè)變化的時(shí)候，做出正確的選擇，而且有能力憑借新的技術(shù)進(jìn)入新的領(lǐng)域。

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型、快速布局新賽道、深度融入本土化、追趕中國(guó)速度……這種極強(qiáng)的靈活度和適應(yīng)性，正是一個(gè)百年企業(yè)內(nèi)生生命力的外顯。只有擁有堅(jiān)定的價(jià)值觀內(nèi)核，經(jīng)歷過時(shí)間長(zhǎng)河的洗禮，經(jīng)過多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期起伏變遷的磨礪，才能生長(zhǎng)出這種由內(nèi)向外的正向驅(qū)動(dòng)力。