電商假貨易買難賠？平臺(tái)不能當(dāng)甩手掌柜

　　近日，山東青島張先生在某電商平臺(tái)一店鋪買了一批品牌筒燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是假貨，要求商家“退一賠三”卻遭到拒絕。記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)買到假貨的人不在少數(shù)，且這些假貨的商品名稱、所屬店鋪名稱通常標(biāo)注著“××直銷”“××品牌正品”，甚至有的店鋪還是官方認(rèn)證的旗艦店。（見8月27日《法治日?qǐng)?bào)》）

　　有媒體曾對(duì)2005名受訪者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46.5%的人在網(wǎng)購(gòu)中遭遇過假貨，護(hù)膚品、服裝鞋帽、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域是重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”電商促銷期間，關(guān)于“假冒偽劣”的負(fù)面信息高達(dá)21.4萬(wàn)余條。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者權(quán)益被侵害、電商行業(yè)信任危機(jī)加深的現(xiàn)實(shí)。

　　針對(duì)網(wǎng)售假貨現(xiàn)象，電商平臺(tái)不能當(dāng)“甩手掌柜”，必須采取有效措施，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　電商平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，承擔(dān)著資質(zhì)審核、監(jiān)督管理的重要職責(zé)。如果平臺(tái)能夠嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，并加強(qiáng)日常監(jiān)管，那么網(wǎng)售假貨的問題無(wú)疑會(huì)得到有效遏制。但遺憾的是，一些電商平臺(tái)在追求商業(yè)利益時(shí)，忽視了自身責(zé)任。這也導(dǎo)致了消費(fèi)者在遭遇假貨時(shí)，往往面臨索賠難的困境。比如，一些電商平臺(tái)為了吸引商家入駐、提高日活量，對(duì)一些見怪不怪的打法律擦邊球的經(jīng)營(yíng)行為睜一只眼閉一只眼。

　　一些頭部電商平臺(tái)近年來(lái)陸續(xù)推出諸如“僅退款”、先行賠付等服務(wù)模式，提升了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)遏制假貨、震懾“小聰明”的店鋪起到了積極作用。在規(guī)則的探索之外，電商平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)與政府部門的合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)售假行為。比如，平臺(tái)要通過信息共享、線索移交等方式，與職能部門形成打擊假冒偽劣商品的合力。有關(guān)部門則應(yīng)加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)督力度和指導(dǎo)服務(wù)。

　　面對(duì)假貨問題，電商平臺(tái)不能僅僅停留在表面上應(yīng)對(duì)，只有采取切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改和預(yù)防，才能提升消費(fèi)者的信任并推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)言之，糾治網(wǎng)上假貨易買難賠的問題，電商平臺(tái)作為關(guān)鍵一環(huán)，必須積極作為并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。