家電維修“正規(guī)軍”如何靠近市民

　　本報(bào)記者 任翀 鄭朕

　　“街道指定”“社區(qū)指定”……一段時(shí)間以來，很多市民從信箱收到這類家電維修廣告，看似權(quán)威正規(guī)、收費(fèi)合理，不少市民尤其是老年市民信以為真。然而，這些廣告基本都是假的，并不存在所謂的街道或社區(qū)指定維修企業(yè)。這些小廣告假在哪里？如果選擇它們的服務(wù)會(huì)怎么樣？靠譜的家電維修網(wǎng)點(diǎn)怎么找？記者為此展開調(diào)查。

　　一聽上門核對(duì)，客服掛電話

　　市民收到的家電維修小廣告看起來差不多：紅色的標(biāo)題往往帶有區(qū)、街道或社區(qū)名稱，然后是服務(wù)承諾、收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修熱線、網(wǎng)點(diǎn)地址等，有的還羅列了好多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　記者隨機(jī)選取了兩張廣告，分別叫“靜安區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”“同濟(jì)社區(qū)家電維修中心優(yōu)惠卡”，撥通“報(bào)修熱線”后，當(dāng)記者要求上門核對(duì)服務(wù)資質(zhì)時(shí)，有意思的對(duì)話出現(xiàn)了。

　　標(biāo)注“靜安區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的“報(bào)修熱線”是64470309，電話接通后，記者佯裝要修空調(diào)，對(duì)方表示告知地址即可安排師傅上門。但當(dāng)記者詢問對(duì)方是哪個(gè)社區(qū)的維修服務(wù)中心時(shí)，對(duì)方拒絕正面回答；記者表示想根據(jù)卡片上的地址上門查驗(yàn)資質(zhì)，客服不耐煩地表示“你來就行”，卻拒絕核對(duì)地址，匆匆掛斷電話。

　　撥通“同濟(jì)社區(qū)家電維修中心優(yōu)惠卡”上的“報(bào)修熱線”36530519，接線員信誓旦旦地表示自家品牌是政府部門認(rèn)可的維修中心，但當(dāng)記者表示想上門先確認(rèn)資質(zhì)再請(qǐng)維修工服務(wù)時(shí)，接線員開始各種推脫。當(dāng)記者報(bào)出卡片上一個(gè)“維修網(wǎng)點(diǎn)”地址要求核對(duì)時(shí)，對(duì)方改口說“那個(gè)地址只是維修工住在附近，不是網(wǎng)點(diǎn)”。發(fā)現(xiàn)記者堅(jiān)持不上門核對(duì)就不要維修時(shí)，接線員邊說“那你晚點(diǎn)再來約”邊掛斷了電話。

　　為什么“指定維修服務(wù)中心”不愿意市民上門核對(duì)地址資質(zhì)？記者隨機(jī)選擇了兩張廣告上的部分地址去現(xiàn)場(chǎng)探訪，發(fā)現(xiàn)它們要么是假的、要么是居民小區(qū)，并非維修網(wǎng)點(diǎn)。例如，“靜安區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”廣告上的江寧路431號(hào)、常德路654號(hào)都不存在。“同濟(jì)社區(qū)家電維修中心優(yōu)惠卡”上所稱的“江寧路769號(hào)”同樣不存在，大致方位是一家綜合性商場(chǎng)，其內(nèi)也沒有家電維修店鋪……“這些小廣告都是假的，名稱不對(duì)，網(wǎng)點(diǎn)地址也大多是編造的。”業(yè)內(nèi)人士表示。

　　在上海商務(wù)委牽頭962512上海家電服務(wù)平臺(tái)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（“一臺(tái)三會(huì)”）發(fā)布的“2024年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)推薦企業(yè)名單”中，共有378家維修企業(yè)，沒有“靜安區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”“同濟(jì)社區(qū)家電維修中心”以及任何以區(qū)域名命名的維修企業(yè)或服務(wù)機(jī)構(gòu)，公示企業(yè)的地址也與小廣告上羅列的不匹配。

　　信小廣告，消費(fèi)者吃了大虧

　　小廣告上的“維修網(wǎng)點(diǎn)”難以現(xiàn)場(chǎng)查證，如果通過它們找維修工上門服務(wù)，結(jié)果會(huì)如何？居住在普陀區(qū)某小區(qū)的七旬老人胡先生就吃了大虧。

　　7月底，胡先生家中的立式空調(diào)無法制冷，胡先生找出之前信箱里收到的家電維修廣告，發(fā)現(xiàn)上面打著“普陀區(qū)”“靜安區(qū)”的名頭，以為是官方的正規(guī)維修點(diǎn)。其中，“靜安區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”羅列的實(shí)體維修網(wǎng)點(diǎn)中，有一家從地址看離他家很近，想著維修工上門能快一點(diǎn)，胡先生就撥打了這張廣告上的報(bào)修熱線33563059，對(duì)方果真很快就安排維修工上門。

　　但胡先生發(fā)現(xiàn)，這名維修工的工裝上沒有任何單位名稱，也沒有攜帶正規(guī)安全設(shè)備。胡先生家在11樓，該維修工僅將一根繩子的一頭系在腰上，另一頭交給胡先生，便從窗戶鉆出去，爬上外機(jī)進(jìn)行“檢查”。維修工拆開外機(jī)蓋板搗鼓一陣后回到室內(nèi)，拿出兩個(gè)黑色元件，告訴胡先生說壞了，已經(jīng)換了新的，材料費(fèi)600多元。此外，胡先生還要支付加注氟利昂的費(fèi)用400元，以及“登高費(fèi)”200元，總計(jì)1200余元。

　　胡先生納悶“怎么這么貴”，何況他沒看到維修工從包里拿出新元件，但他還是按要求付了錢。

　　維修工離開后，胡先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果沒有變化，再撥打電話，對(duì)方變得很不耐煩，先說沒空，后又說會(huì)再派人來看。過了幾天，另一名維修工上門，竟直接告訴胡先生說外機(jī)已沒法維修，推薦他花1000多元從維修工處購買一臺(tái)二手外機(jī)。

　　感覺上當(dāng)?shù)暮�先生拒絕了這一建議，而是選擇從正規(guī)渠道購買了新空調(diào)，并委托新空調(diào)的安裝工拆除回收舊空調(diào)。誰知，安裝工拆除舊空調(diào)后告知胡先生，他家的舊外機(jī)根本沒有維修痕跡。

　　記者走訪了胡先生原以為離家最近的“西康路436號(hào)”維修網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該地址附近只有“西康路434號(hào)”和“西康路446號(hào)”兩個(gè)門牌，其間既沒有436號(hào)，也沒有家電維修門店。

　　近期，12345上海市民服務(wù)熱線收到多起有關(guān)家電維修小廣告亂收費(fèi)、修不好等問題的投訴。有市民反映稱，家中九旬老人發(fā)現(xiàn)電視損壞后，輕信小廣告，聯(lián)系了“楊浦社區(qū)維修中心”。“維修工”稱電視無法維修，推薦老人通過其購買某品牌電視機(jī)，可購買的電視機(jī)剛用半年又壞了，市民撥打該品牌官方電話，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)是假貨。還有市民反映，空調(diào)故障后，根據(jù)信箱小廣告找人上門維修，零件費(fèi)花了600元，后聯(lián)系官方售后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)故障維修價(jià)應(yīng)在300元以內(nèi)。可當(dāng)市民想追回多收的費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的維修服務(wù)單上連維修公司名稱都沒有。

　　靠譜網(wǎng)點(diǎn)和維修工怎么找

　　據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，上海家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約有700余家，從業(yè)人員1.6萬余名。其中，“一臺(tái)三會(huì)”會(huì)員單位及簽約服務(wù)商400余家，從業(yè)人員1.2萬余名，是上海家電維修服務(wù)市場(chǎng)的“主力軍”，基本能滿足市場(chǎng)需求。采訪中，不少市民希望官方推薦的靠譜維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能離市民住處更近一點(diǎn)。

　　“是不是可以讓市民通過12345尋找正規(guī)的家電維修服務(wù)？”有市民提出。12345熱線已經(jīng)家喻戶曉，如果市民遇到家電故障，建議撥打12345獲得準(zhǔn)確的建議，“維修企業(yè)的名單比較多，但通過12345介紹官方認(rèn)可的服務(wù)熱線，能避免市民被小廣告熱線誤導(dǎo)”。

　　還有市民建議，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等在宣傳家電維修“正規(guī)軍”的聯(lián)系方式時(shí)應(yīng)更主動(dòng)，“可以把官方認(rèn)可的家電維修熱線寫在小區(qū)公告板、公共大廳、門衛(wèi)室等顯眼的地方。”

　　此外，根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《DB31/T 790-2014家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》，上海對(duì)家電維修“正規(guī)軍”頒發(fā)《上門服務(wù)證》。正規(guī)的維修工在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴該證件，證件上有編號(hào)和二維碼，可以登錄962512上海家電服務(wù)平臺(tái)查詢真?zhèn)巍５�目前公開渠道對(duì)《上門服務(wù)證》的介紹并不多，甚至在962512上海家電服務(wù)平臺(tái)上，也只有真?zhèn)尾樵冺撁妫瑓s沒有《上門服務(wù)證》樣張——換句話說，市民并不知道真正的《上門服務(wù)證》是什么樣的。

　　如果相關(guān)部門能把正規(guī)的服務(wù)熱線、《上門服務(wù)證》的樣張等信息送入小區(qū)，讓市民按圖索驥，那么所謂“指定維修服務(wù)中心”等家電維修“李鬼”的生存空間將更小。