“海淘藥”套路深 兩年保質(zhì)期到手剩半年

    海淘藥安全性、有效性存疑 律師：消費(fèi)者海淘時(shí)應(yīng)提高警惕

　　隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始嘗試通過(guò)海外渠道購(gòu)買(mǎi)藥品和保健品，俗稱(chēng)“海淘藥”，不過(guò)這背后卻隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)。一些消費(fèi)者反映，海淘的藥品和保健品存在臨近過(guò)期的情況，發(fā)貨也特別慢，甚至可能會(huì)遇到假藥。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海淘藥品配送運(yùn)輸環(huán)節(jié)也存在隱患，一些“海淘藥”偽造跨境物流信息，實(shí)際卻是假冒偽劣產(chǎn)品。

　　醫(yī)生提醒，一些海淘藥品的安全性和有效性存疑，曾有人因食用這類(lèi)藥品住進(jìn)了醫(yī)院，消費(fèi)者應(yīng)避免盲目追求海外藥品。此外也有消費(fèi)者表示，海淘藥經(jīng)常面臨退貨難、維權(quán)難等問(wèn)題，律師對(duì)此表示，即使最終獲得賠償，也可能無(wú)法彌補(bǔ)消費(fèi)者已經(jīng)遭受的損失。

　　文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 周偉良（除署名外）

　　記者調(diào)查：海淘藥保質(zhì)期、配送時(shí)效、藥品真假難保障

　　對(duì)于海淘藥，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家可能存在故意隱瞞產(chǎn)品的重要信息以誤導(dǎo)消費(fèi)者。在某跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)藥品的王先生表示，藥物都有保質(zhì)期，其購(gòu)買(mǎi)的海淘藥品保質(zhì)期本應(yīng)是2年，到手后卻發(fā)現(xiàn)只剩下半年了。而由于海淘的物流周期較長(zhǎng)，郵費(fèi)貴，他足足購(gòu)買(mǎi)了一年的量，如今卻面臨“要么雙倍劑量吃、要么還沒(méi)吃完就過(guò)期”的兩難選擇。王先生試圖與客服溝通，但對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為藥品還沒(méi)有過(guò)期，至于吃不吃得完是消費(fèi)者自己的問(wèn)題。

　　與王先生類(lèi)似，不少海淘過(guò)的消費(fèi)者都稱(chēng)海淘容易遇到臨期商品，像保質(zhì)期2~3年的，收到貨往往只剩下半年到8個(gè)月。一旦消費(fèi)者要求換貨，商家通常會(huì)拒絕。不少消費(fèi)者表示，即使他們?cè)谙聠吻白稍?xún)了客服保質(zhì)期問(wèn)題，對(duì)方也只會(huì)“打太極”，稱(chēng)最終產(chǎn)品以實(shí)際發(fā)出為準(zhǔn)，只能保證藥品是“還在保質(zhì)期內(nèi)的合格產(chǎn)品”。

　　上海律協(xié)青年律師工作委員會(huì)委員、上海市海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孫宇昊表示，海淘藥品和保健品若遇到遲延發(fā)貨的情形時(shí)，藥品時(shí)效性的保障會(huì)更低。

　　此外，海淘藥品往往比到藥店購(gòu)買(mǎi)和在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，配送運(yùn)輸環(huán)節(jié)也存在質(zhì)量隱患。一位消費(fèi)者反映，其在一家海淘店鋪購(gòu)買(mǎi)的藥品，下單30天了都未到貨；一位消費(fèi)者從國(guó)外海淘了某款保健品，郵寄了一個(gè)多月后顯示包裹丟失，客服也無(wú)法說(shuō)清包裹到了哪；也有消費(fèi)者表示，藥品經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的轉(zhuǎn)運(yùn)，最終收到的外包裝通常會(huì)出現(xiàn)破損。

　　深圳兒童醫(yī)院藥劑科主管藥師謝芳醫(yī)生介紹，海淘藥品并非普通商品，需要特定的儲(chǔ)存條件，如適宜的溫度和濕度，甚至部分藥品對(duì)光線(xiàn)也有嚴(yán)格要求。而目前的海淘藥品主要通過(guò)物流郵寄方式入境，普通物流和快遞往往難以滿(mǎn)足這些儲(chǔ)存條件�！坝绕湓谙募靖邷貢r(shí)，藥品容易受影響，可能出現(xiàn)變質(zhì)或失效的情況，從而喪失其應(yīng)有的治療作用。”

　　不僅如此，如何甄別海淘商品的真假，也考驗(yàn)著消費(fèi)者的辨別能力。消費(fèi)者袁先生去年5月在一家海淘店購(gòu)買(mǎi)了保健品，去年6月的一天晚上，他服用了該保健品后出現(xiàn)胸悶、胸慌、胃疼、頭暈惡心等癥狀，一晚上沒(méi)睡好。但由于該保健品的外包裝全是英文，此前袁先生并未仔細(xì)查看，在癥狀緩和之后，他發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝上沒(méi)有廠址、廠名、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線(xiàn)等信息，也沒(méi)有進(jìn)出口相關(guān)批文許可信息，屬于“三無(wú)產(chǎn)品”，遂將相關(guān)商家告上法院請(qǐng)求賠償。

　　孫宇昊介紹，上海長(zhǎng)寧警方曾破獲一起“海淘代購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)詐騙案，搗毀一處制假販假窩點(diǎn)，該團(tuán)伙將山寨貨包裝成奢侈品以假充真，并且偽造跨境物流信息，把境內(nèi)貨運(yùn)單號(hào)改發(fā)為境外貨運(yùn)單號(hào)，掩蓋真實(shí)發(fā)貨地點(diǎn)。而在社交網(wǎng)絡(luò)上，也有不少消費(fèi)者反映其海淘的部分藥品存在“虛假物流”的情況。

　　醫(yī)生：海淘藥安全性有效性存疑 消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇

　　記者了解到，由于海淘藥品包裝說(shuō)明通常只有外文，消費(fèi)者在使用藥品時(shí)難以準(zhǔn)確理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽等信息。謝芳醫(yī)生也表示，大部分海淘藥品的說(shuō)明書(shū)使用國(guó)外語(yǔ)言，這對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)理解起來(lái)存在困難�！胺菍�(zhuān)業(yè)人士很難通過(guò)說(shuō)明書(shū)來(lái)準(zhǔn)確掌握藥品的用法用量和注意事項(xiàng)，這無(wú)疑增加了用藥風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　此前就有消費(fèi)者因?yàn)槌院Ｌ运幾∵M(jìn)了醫(yī)院。王小姐聽(tīng)說(shuō)國(guó)外某款減肥藥有“神奇效果”，于是選擇了海淘，然而在服藥后卻出現(xiàn)了心律失常和肝功能異常等問(wèn)題，住院7天才恢復(fù)過(guò)來(lái)。王小姐表示，她在吃之前并未研究藥物成分，說(shuō)明書(shū)由于是外文的也未看懂，網(wǎng)上說(shuō)吃多少她就跟著吃。謝芳認(rèn)為，盲目追求海外藥品的神奇效果并不可取，正確用藥和遵循醫(yī)囑才是保障健康的關(guān)鍵。

　　“一些家長(zhǎng)熱衷于海淘?xún)和�用的藥品，尤其是那些包裝精美、口味誘人的退燒藥等。這些藥品在設(shè)計(jì)和口味上確實(shí)下了功夫，因此很能吸引消費(fèi)者�！钡�謝芳提醒，這些國(guó)外的退燒藥品，其主要成分與我們國(guó)內(nèi)的同類(lèi)型藥品并無(wú)太大差異。如果家長(zhǎng)在不知情的情況下同時(shí)給孩子服用了國(guó)內(nèi)外的兩種退燒藥，很可能會(huì)導(dǎo)致成分重疊，從而增加用藥風(fēng)險(xiǎn)�！爸貜�(fù)服用這些藥品，不僅會(huì)給孩子的肝腎功能帶來(lái)負(fù)擔(dān)，還可能增加發(fā)生不良反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)�！敝x芳表示，家長(zhǎng)在給孩子選擇藥品時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待，避免盲目追求海外藥品，確保用藥的安全和有效。

　　她表示，海淘藥品的安全性和有效性確實(shí)難以保證，這主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)外藥品標(biāo)準(zhǔn)存在差異，不同國(guó)家的人群體質(zhì)也有所不同�！疤貏e是那些含有特殊成分或具有特殊作用機(jī)制的藥物，盡管在國(guó)外有使用，但在我國(guó)可能還缺乏相應(yīng)的臨床研究和審批流程，因此其安全性和有效性難以得到保障�！贝送猓瑖�(guó)外藥品的規(guī)格和劑量也與國(guó)內(nèi)存在差異，如果消費(fèi)者不了解這些差異，盲目按照國(guó)外說(shuō)明書(shū)用藥，可能會(huì)影響治療效果甚至帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此謝芳建議，消費(fèi)者海淘藥品時(shí)應(yīng)首選正規(guī)的電商平臺(tái)或渠道，從而降低購(gòu)買(mǎi)到假藥或劣藥的風(fēng)險(xiǎn)；在購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必深入了解藥物成分、適應(yīng)癥及禁忌情況，確保所選藥物適合自身病情和體質(zhì)；此外，使用海淘藥物前最好咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，并在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和使用。

　　律師：海淘藥售后難以保障 平臺(tái)應(yīng)配合消費(fèi)者維權(quán)

　　海淘藥品的售后服務(wù)難以保障，也是消費(fèi)者的最大感受，當(dāng)面臨產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)往往難以找到有效解決途徑，即使能夠退換貨，消費(fèi)者也要獨(dú)立承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。一位消費(fèi)者表示，其為家里老人購(gòu)買(mǎi)的海淘藥品，拆封之后發(fā)現(xiàn)藥品有人為打開(kāi)的痕跡，就不敢使用，而客服卻要求其提供開(kāi)箱過(guò)程視頻證據(jù)，以證明藥品此前已被打開(kāi)過(guò)。而不少平臺(tái)都表示“海淘商品非質(zhì)量問(wèn)題不支持退換貨”。

　　對(duì)此孫宇昊表示，不同國(guó)家有不同的法律規(guī)定，消費(fèi)者若不熟悉海淘藥品來(lái)源國(guó)的法律體系，難以依據(jù)當(dāng)?shù)胤�律進(jìn)行維權(quán)�！叭绻�海淘藥品是外國(guó)語(yǔ)言標(biāo)識(shí)的，涉及到專(zhuān)業(yè)名詞的定義和解讀，消費(fèi)者可能因語(yǔ)言不通而難以理解產(chǎn)品信息，這在維權(quán)時(shí)也會(huì)造成溝通上的困難�！�

　　孫宇昊補(bǔ)充說(shuō)，海淘藥品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任認(rèn)定也更為復(fù)雜�！跋�費(fèi)者需要提供充分的證據(jù)來(lái)證明產(chǎn)品的缺陷或造成的傷害，而這些證據(jù)往往難以獲取�！睂O宇昊介紹，海淘渠道多樣，包括國(guó)外一級(jí)代理商郵寄、國(guó)外藥店網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)、國(guó)外個(gè)人代購(gòu)后郵寄等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任主體難以界定，消費(fèi)者難以直接向生產(chǎn)或銷(xiāo)售方追究責(zé)任。

　　此外，跨國(guó)維權(quán)通常涉及國(guó)際物流、翻譯、法律援助等費(fèi)用，這些額外的成本也可能會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步。孫宇昊表示，跨國(guó)維權(quán)程序繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)，即使最終獲得賠償，也可能無(wú)法彌補(bǔ)消費(fèi)者已經(jīng)遭受的損失。

　　因此孫宇昊建議，消費(fèi)者在海淘藥品或保健品時(shí)應(yīng)該提高警惕，盡量選擇信譽(yù)良好的商家，并詳細(xì)了解產(chǎn)品信息和相關(guān)法律法規(guī)，以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也要了解國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和途徑，一旦遇到問(wèn)題，可以及時(shí)尋求幫助。

　　那么，提供海淘藥購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的平臺(tái)和商家會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任？孫宇昊介紹：“對(duì)商家來(lái)說(shuō)，部分海淘藥品并無(wú)藥品生產(chǎn)許可證或藥品批準(zhǔn)文號(hào)，甚至在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量變化，而違反藥品行政許可和質(zhì)量監(jiān)管等行政管理規(guī)定。情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)涉嫌生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥、劣藥等刑事犯罪。”對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如在展示海淘商品時(shí)沒(méi)有標(biāo)明“有另外的銷(xiāo)售商”“只是代理關(guān)系”，會(huì)被認(rèn)定為商品銷(xiāo)售者，從而承擔(dān)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任�！叭绻�平臺(tái)只作為第三方，那么在消費(fèi)者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題起訴賣(mài)家時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供賣(mài)家的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，以便于消費(fèi)者能夠快速、高效地維權(quán)。”