用戶增長運營師：數字化轉型的“云上推手”

　　“劉店長您好，最近店里生意怎么樣呀？”騰訊智慧零售用戶增長運營師賀文華正在和漢堡王北京市燕郊永旺店店長劉福彬交流：“上次企業微信活動推廣得不錯，月均會員增長非常快，線下轉化率怎么樣……”除了線下調研，線上社群運營、定期宣傳維護等也是賀文華的日常工作。

　　賀文華從事的“用戶增長運營師”，是人力資源社會保障部最新發布的19個新職業之一。他們運用數字化工具，從事企業或機構用戶增長、管理及運營等工作。業內人士表示，隨著數字經濟迅速發展，各行各業迫切需要數字化運營專家，相關人才需求超過百萬。

　　人社部新職業評審專家、中國人事科學研究院企業人事管理研究室主任研究員范巍表示，用戶增長運營師成為正式的新職業是經濟社會數字化轉型、各行各業高質量發展“同頻共振”的必然結果。

　　“無論是互聯網、電商等數字相關行業，還是金融、教育、文化等傳統行業，都需要吸引用戶、留住用戶，用戶已成為數字時代稀缺資源。數字化轉型的深入導致用戶增長運營師的需求激增。”賀文華說，隨著用戶消費習慣轉變，很多企業都面臨打通線上線下渠道、增強用戶黏性的問題，他們的工作正為此而生。

　　“很多人認為我們就是銷售，實際上我們是集社群管理、數據分析、戰略規劃、文案策劃及銷售客服于一體的智慧零售人才。”賀文華說，自己比起推廣員更像是“云上推手”，用戶運營體系的完善程度，是商家數字化水平的重要體現，也是能否實現全域經營的關鍵。

　　特別是對于零售餐飲行業來說，很多企業都會遇到線下流量減少、線上直播效果差的問題，在用戶運營難題上一籌莫展。

　　“以漢堡王為例，需要統籌線上線下兩條線的增長方案。首先，通過掃碼添加企業微信贈送優惠這一活動方式將線下顧客從公域引向私域，在私域用戶基數增長后，我們利用視頻號、微信社群等數字化工具進行高效運營。”賀文華說，比如，利用用戶畫像做數據統計分析，針對性宣傳并在線上及時回復用戶需求，打破時空限制，實現營業額的增長。

　　“我國數字經濟快速發展，互聯網零售新模式、新業態、新場景不斷演變，‘公域+私域’的全域經營快速發展，數字化工具成為用戶運營乃至企業數字化經營發展不可或缺的力量，在全國催生了數以百萬計的相關就業群體。”范巍表示。

　　2024年騰訊發布的《全域經營組織與人才洞察報告》顯示，用戶增長運營相關的人才供不應求，且擁有三年及以上經驗的相關人才薪資具備更高的增長潛力；超60%的受訪從業者認為“用戶運營”“會員運營”等細分職業領域還有較大人才缺口。

　　相關人才的需求井噴映射出數字經濟的蓬勃發展，壯大數字人才隊伍，有利于更好推動數字產業化和產業數字化。中國信息通信研究院日前發布的《中國數字經濟發展研究報告（2024年）》顯示，2023年我國數字經濟規模達53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，占GDP比重達42.8％。

　　談及近幾年職業發展的變化，賀文華坦言，數字化浪潮也對用戶增長運營師提出了更高要求，需要從業者具備多種能力和較高的用戶運營數字化水平，從而為客戶有效獲取、激活并留存用戶，積累用戶“財富”。

　　“用戶增長運營師職業前景十分廣闊。未來，從業者還將享受國家配套的職業教育和技能認定，在多個地方也能享受如落戶、購房、評價等人才支持政策，從而更好拓寬從業者發展空間，促進行業人才隊伍高質量發展。”范巍說。