增進(jìn)信任激發(fā)網(wǎng)絡(luò)零售潛能

　　國家統(tǒng)計(jì)局日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前7個(gè)月，我國網(wǎng)上零售額8.38萬億元，同比增長9.5%。網(wǎng)絡(luò)零售突破了傳統(tǒng)零售的時(shí)空限制，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高了商品和服務(wù)的供需對接效率，減少了消費(fèi)的交易成本，正在成為推動消費(fèi)增長的重要動能。

　　近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)向好發(fā)展，經(jīng)營主體規(guī)模不斷壯大。電商達(dá)人帶貨、短視頻營銷、全域興趣電商等新模式快速發(fā)展，電商企業(yè)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精準(zhǔn)分析用戶的偏好興趣，為消費(fèi)者推薦多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)，使居民加速習(xí)慣線上購物的消費(fèi)方式。

　　不過，需要注意到，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場還存在網(wǎng)購信任度不足、少數(shù)商家售后服務(wù)不到位、消費(fèi)者信息保護(hù)不夠等問題。未來，要健全網(wǎng)購信任機(jī)制，引導(dǎo)電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系，加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)力度，推動網(wǎng)絡(luò)零售在激發(fā)消費(fèi)潛能、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。

　　健全網(wǎng)購信任機(jī)制。完善網(wǎng)絡(luò)零售市場的質(zhì)量檢測認(rèn)證體系，發(fā)展第三方檢測機(jī)構(gòu)，不斷優(yōu)化網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升帶動網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量提升，贏得消費(fèi)者信賴。加強(qiáng)網(wǎng)購商品追溯系統(tǒng)建設(shè)，推動各類消費(fèi)品的迭代更新與全生命周期質(zhì)量管控，為消費(fèi)者提供便捷的查詢渠道，幫助消費(fèi)者充分掌握網(wǎng)購商品信息。鼓勵(lì)網(wǎng)購平臺建立用戶反饋投訴機(jī)制，快速處理消費(fèi)者反饋和投訴，針對消費(fèi)者反映較為強(qiáng)烈的問題加強(qiáng)自查自糾。加強(qiáng)多部門聯(lián)合監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、刷單刷評等違法違規(guī)行為。

　　引導(dǎo)電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系。鼓勵(lì)電商企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)和手段建立售后服務(wù)智慧化管理系統(tǒng)，提升售后服務(wù)信息的處理效率，使消費(fèi)者維修、退貨、換貨、保養(yǎng)等售后服務(wù)需求得到快速響應(yīng)，并為消費(fèi)者及時(shí)查詢售后服務(wù)進(jìn)度提供方便。引導(dǎo)電商企業(yè)、智慧技術(shù)服務(wù)商助力中小企業(yè)數(shù)字化，幫助中小企業(yè)建設(shè)售后服務(wù)體系，提升其售后服務(wù)意識和能力，為消費(fèi)者提供即時(shí)退換貨、一鍵報(bào)修、在線查驗(yàn)等便捷式服務(wù)，提升線上消費(fèi)便利性。

　　加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)力度。健全消費(fèi)者集體訴訟制度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維護(hù)自身信息安全。不斷完善消費(fèi)者信息收集、存儲、使用等管理辦法。利用線上線下媒體渠道，加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)的公益宣傳，提升消費(fèi)者信息保護(hù)意識。