出行交易平臺借助數據智能“破題”個性化服務

　　近年來，出行市場規模不斷擴大，加之物聯網、大數據、人工智能等技術的發展，出行交易平臺呈現加速發展態勢。我國出行交易平臺種類繁多，憑借不同特色和優勢，滿足了用戶多樣化的出行需求。業內人士指出，隨著用戶個性化出行需求的日益增多，出行交易平臺需要通過技術創新等舉措，提供更加差異化的服務，以提升用戶體驗。

　　近日，北京值得買科技股份有限公司與廣東省廣告集團股份有限公司共同發布了《2024中國消費者生活方式演進趨勢系列報告之出行篇：時空位移 尋心而動》（下稱“報告”），從出行場景、出行內容、出行交易等六方面探討了消費者出行趨勢。報告指出，進一步優化支付流程、提升操作的流暢性和用戶舒適度，從而創造卓越的用戶體驗，成為出行交易平臺服務升級的新趨勢。報告認為，出行交易平臺主要分為三類，包括住宿類平臺、交通類平臺、支付保險類平臺。在AI技術的加持下，出行交易平臺功能趨于簡約化，能夠有效縮短用戶決策和交易體驗流程，功能也更貼近用戶實際需求。

　　用戶需求的多樣化推動平臺優化服務、拓展業務、技術創新，其中智能化與精細化服務是大勢所趨。

　　“出行交易指的是用戶在旅途中，通過線下實體站點和線上數字平臺完成的各類交易活動。隨著各類支付和場景技術的應用，用戶出行交易的決策難度和安全顧慮普遍降低，但對于交易后鏈路的服務體驗要求普遍提升。面對用戶越來越不確定的出行需求，平臺需要數據智能技術以提供更即時、精準的服務響應和個性化匹配。”值得買科技戰略運營副總裁兼消費產業研究院執行院長張艾潮說。

　　中國傳媒大學廣告學院教授兼國家廣告研究院副院長何海明表示，支付創新與智能服務的興起優化了交易流程、豐富了用戶體驗。然而，在追求極致體驗的道路上，行業面臨用戶對即時、簡化、實用服務的高期望。為此，平臺需要借助數據智能，提升響應速度與服務精準度，實現用戶中心化。

　　物聯網、云計算、大數據等技術的不斷進步，推動出行交易平臺正逐步向智能化、精細化方向發展。

　　在出行工具方面，報告指出，隨著技術進步，出行工具種類日益豐富，如自行車、汽車、高鐵、飛機和郵輪等，各自適應不同的出行需求和場景。

　　“用戶在選擇出行工具時，會權衡時間成本和經濟成本，以尋求最符合個人需求和預算的出行方式。未來的市場競爭將不僅僅是產品性能的較量，更是全效能出行體驗的競爭。這也要求品牌和營銷者重新理解和定義出行場景，不再是僅僅提供交通工具，而是通過科技創新來滿足和超越消費者的期望，全方位創造價值服務。”張艾潮說。

　　報告還指出，在出行坐標方面，出行消費呈現生態可持續、產品IP化、體驗深層次化趨勢。用戶抵達目的地后，不再僅僅是簡單地參觀景點，而是通過餐飲、娛樂等多種生活服務釋放情感，體驗不同心境。

　　近年來，相關部門對出行行業的政策支持力度不斷加強，相繼出臺相關政策鼓勵創新和競爭，并且不斷加大監管力度，助力行業穩定發展和良性競爭。業內人士指出，市場規模不斷擴大、智能化與精細化服務日益提升、政策支持與監管相繼完善，推動出行交易平臺呈現良好發展態勢。未來，隨著技術進步和市場需求提升，以及創新和服務優化，出行交易平臺將持續穩健增長態勢，為用戶提供更加便捷、高效、安全的出行服務。