魏靜表示，新冠疫情發(fā)生以來，飛鶴堅持在嚴格保障產品品質的同時，通過創(chuàng)新為消費者提供更多元的優(yōu)質服務，從產、供、銷全產業(yè)集群盡最大地努力保障中國寶寶的口糧。

　　“在過去的兩個月，線下的母嬰門店銷售受到了嚴重的影響，而線上銷售大漲。疫情過后，廠商與消費者溝通、品牌與消費者的連接，都會發(fā)生很大的變化。” 魏靜對于疫情期間渠道的變革感悟很深。

　　魏靜介紹說，疫情發(fā)生以來，很多企業(yè)線下運營全面停擺，所有商業(yè)都被搬到了“云”上。飛鶴也緊抓線上透明、真實、0距離、不受物理空間限制的特點，快速轉變傳統經營模式，以“快、多、準、全”的特點在線上發(fā)力。

　　疫情期間，飛鶴電商直播團隊聯動渠道、門店，不間斷在雙微一抖等各渠道進行直播，通過介紹不同奶粉營養(yǎng)功效、邀請營養(yǎng)專家、心理專家分享疫情下寶寶和媽媽如何提高抵抗力，如何科學給奶瓶消毒等與消費者深度互動，實現銷售轉化。為了進一步幫助廣大媽媽緩解焦慮、科學應對，中國飛鶴還聯動微醫(yī)等專業(yè)在線醫(yī)療平臺、打通多渠道服務，主動向媽媽們傳播母嬰防護知識、科普疫情防治進展。24小時免費在線問診綠色通道中，集合了抗非典三甲名醫(yī)、多位心理專家答疑解惑，助力中國媽媽足不出戶及早診斷病情，指導應對就醫(yī)。中國飛鶴不僅讓廣大消費者感受到了品牌的溫度，更讓消費者足不出戶就感受到了飛鶴的服務。

　　對于后疫情時代的新思考，是“線上”給營銷找到了新出路，還是營銷選擇了“線上”？未來，如何發(fā)掘新的戰(zhàn)略機會、創(chuàng)新營銷模式值得所有乳企思考。魏靜介紹說，在飛鶴看來，當前消費場景迎來巨變，云享便捷成為主流，獲取流量是容易的，但企業(yè)更應該獲取人心、獲取信任。

　　首先，對乳品企業(yè)而言，人心比流量更重要。有流量不一定有用戶，有人心才會形成購買。過往，線上營銷經歷的是“曝光—拉新—轉化—升級—服務”的過程，如今應通過企業(yè)責任的踐行樹立品牌美譽，獲取人心形成用戶信賴，而人心會轉化口碑、形成圈層。

　　其次，線下轉換線上，并非只是簡單的直播，而是利用互聯網工具，做到人員、渠道、服務、教育的跨界重新組合。品牌可以先從建立用戶關系開始入手，把品牌知名度和產品更直觀地展現在用戶面前，將原本的線上的銷售導向轉向品牌內容導向，迎合用戶喜好、提升品牌價值，同時也在跨平臺聚集流量形成企業(yè)私域陣地，實現多域流量交互，形成用戶信任。

　　魏靜也表示，中國飛鶴會積極順應消費習慣和購買方式的轉變，不斷贏得消費者的信賴與支持，并與民族乳企品牌齊心合力，用更好的產品和服務，不斷精進滿足萬千消費者對美好生活的追求與向往。

　　一場突如其來的疫情，讓“宅經濟”迎來了前所未有的“拐點”，乳制品行業(yè)應如何順勢而為，把握住這一新“風口”呢？4月1日，中國乳制品工業(yè)協會聯合中國經濟網和阿里巴巴天貓事業(yè)群，通過中經云端智能云會議平臺舉辦主題為“創(chuàng)新營銷思路保障市場供應”的“中國乳業(yè)營銷創(chuàng)新經驗交流會”線上云會議，中國乳制品工業(yè)協會常務副理事長兼秘書長劉美菊主持會議，來自伊利、蒙牛、光明、飛鶴、尼爾森等行業(yè)大咖參加了此次活動。