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      飛機(jī)滑行期乘務(wù)員只履行安全職責(zé) 坐飛機(jī)可能吃冷餐

      2013年01月21日 09:14   來源:廣州日?qǐng)?bào)   

        民航新規(guī):滑行期間乘務(wù)員只能履行安全職責(zé) 這意味著起飛后20分鐘或落地前30分鐘不可加熱餐食

        近日,民航局下發(fā)96號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)客艙安全管理工作的意見》中指出,飛機(jī)在滑行期間,客艙乘務(wù)員要調(diào)減服務(wù)流程,不得從事與安全無關(guān)的工作,只能履行安全職責(zé),以確保起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務(wù)程序。

        新規(guī)近期開始執(zhí)行

        記者昨天從南航了解到,民航局的新規(guī)定將于近期開始執(zhí)行。

        記者注意到,新規(guī)定有以下兩個(gè)方面值得關(guān)注:一是起飛后20分鐘和落地前30分鐘(包括下降階段)共計(jì)50分鐘內(nèi)不應(yīng)從事旅客服務(wù)程序;二是航空公司必須按照規(guī)定刪減、調(diào)整服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),并通過安全監(jiān)督和運(yùn)行部門共同評(píng)估。

        業(yè)內(nèi)人士表示,如此隨之而來的將是航空公司的服務(wù)改變:

        一是規(guī)定內(nèi)的50分鐘不能從事旅客服務(wù)工作,否則將視為違規(guī);二是部分航線的服務(wù)流程要更改,之前乘務(wù)員在規(guī)定的50分鐘內(nèi)可以從事加熱餐食、收拾廚房和回收處理垃圾等服務(wù)工作,更改之后,將不得從事任何與安全無關(guān)的工作,即乘務(wù)員要從事巡艙、檢查安全帶和監(jiān)督調(diào)直坐椅靠背等安全工作,這樣有可能會(huì)將熱餐調(diào)整成面包等冷餐。

        航空公司擔(dān)心引發(fā)批評(píng)

        航空公司方面擔(dān)心,此舉不可避免會(huì)引起部分旅客的不理解和批評(píng)。旅客會(huì)認(rèn)為航空公司為了節(jié)省成本而故意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)時(shí)間。旅客在規(guī)定的50分鐘內(nèi)向乘務(wù)員要求服務(wù)時(shí),乘務(wù)員會(huì)因原則規(guī)定拒絕,會(huì)有不理解的旅客進(jìn)行指責(zé)和投訴。

        南航大連分公司客艙部經(jīng)理徐德生對(duì)記者表示,將會(huì)通過適當(dāng)調(diào)整乘務(wù)員空中服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)節(jié),以減少旅客的不適應(yīng)度。(記者李妍 通訊員凌興東、張禹報(bào))

      (責(zé)任編輯:張欣瑜)

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